2024年7月底，美國總統拜登（Joe Biden）宣布退出總統連任競選，並支持副總統賀錦麗（Kamala Harris）接棒。此事雖然令不少人感到震驚，但也替新任領導人或企業CEO提供了一個如何在混亂、高度緊張環境中接管權力的範例。
在這樣的情境中，不論危機是來自外部的還是內部，甚至兩者都有，它都會帶來極大的管理挑戰：難度高，而且幾乎沒有犯錯的餘地。
對此，彭博採訪了高階主管的教練與危機處理專家，提出了以下4點建議：
新任領導人的首要任務》
創造平靜並宣告：我會指揮
在混亂的情況下，新任領導人的首要任務是創造平靜。領導力發展公司Disruption Advisors的創始人詹森（Whitney Johnson）強調，CEO的工作是吸收焦慮，讓局面穩定下來。
第二步，開始指揮，證明你已經準備好擔任這艘軍艦的艦長。想做到這一點，你往往會需要評估情況並制定短期計畫，並完美的執行。但執行力教練柯恩（Alisa Cohn）提醒，常見的錯誤是還沒掌握全局時貿然行動，或者說在還沒取得關鍵利害關係人的「信任」前就貿然行動。
《哈佛商業評論》也曾提到，CEO可以用自己行為的「可預測性」，來對抗這種環境的不確定性，因為員工知道他的價值觀、他的專業，他過往的紀錄，這種信任基礎有助於不確定時期的領導。
溝通並讓人參與！
請注意「小事」，比你想的更有力量
要完成這項艱難的任務，你需要夥伴。柯恩表示，人們需要收到你的通知，在他們沒收到來自新任領導人的消息時，很多時候，團隊成員不僅不會支持你，甚至還會編造一些故事，這些謠言往往像是夢魘。
賀錦麗在上任第一天就完成這項繁重的溝通工作，她打了電話給100多名立法人員、有行政職的民主黨人、勞工領袖與NGO，以尋求他們的支持。新任CEO要傳遞的訊息很簡單：我尊重你們的專業知識，面對現在艱難的情勢，我需要你們的建議與支援。
「人們希望在被領導之前被聽見，」組織心理學家和領導力教練齊加米（Lisa Zigarmi）說，即使你無法或不會按照他們所說的話來做事，「讓人們『參與』是他們希望的第一件事。」
領導力顧問公司The Leadership Reformation指出，在混沌領導中有一個規則，簡單可以理解成蝴蝶效應，也就是小行動可能產生巨大的影響。所以，請注意「小事」，你的行動和言語比你想像的更有力量。
尋求「快勝利」
不代表要大刀闊斧改革，你可以等待
在混亂的局面中，新領導人需要迅速確認哪些事情可以等，哪些事情該先做。齊加米建議，即使你還沒有全部的答案，但光是在某些關鍵問題上採取行動，也有助於穩定局勢。這些決定還可以提供一些快速的勝利，從而建立信心並為團隊提供團結的目標。
對賀錦麗來說，這些快勝利像是得到前眾議院議長裴洛西（Nancy Pelosi）等民主黨政治要角的支持。但對CEO來說，這可能是一個30天計畫，任命關鍵顧問，或是單純的遵守一些承諾。
請注意，30天計畫或取得快勝利，不代表你要大刀闊斧的改革，你可以「等待」。例如，有位新任的資訊長上任後就想要更換整間公司的資訊系統，卻沒想到這對所有相關人員來說都是巨大的負擔。
「有些東西不需要改變，有些東西不需要立即回應」齊加米說，「這種洞察力對高管來說至關重要。」
你必須像一條河流
用開放心態順應局勢、調整策略
混亂局勢往往比預期發展得更快，這也是常聽到的適應性領導，你必須像一條河流，而不是一座大壩，順應團隊動態或局勢變化來流動，隨時準備好調整您的策略。這意味著領導者要有敏銳的情況感知能力，並能適應事態發展。
柯恩說，可能只有一兩種方式可以贏，但有很多方法可以輸。雖然靈活應對不能保證勝利，但至少能讓領導者保持競爭力。
資料來源：彭博、The Leadership Reformation、HBR
核稿編輯：林易萱
責任編輯：林思妍
