經過人稱次世代通訊規格「5G」的元年（2020年），加上新冠肺炎的推波助瀾下，使遠端工作的數量劇烈增加。
儘管很多人害怕如此急遽的變化，但我自己是不太擔心，因為這也是一種時代的流動。最終人類會慢慢習慣遠端交流吧？儘管會有比實際交流還不理想的部分，但肯定會出現可以彌補這一點的App。但是現在還屬於過渡時期，仍有一些必須留意的事情。
無意識間的資訊
遠端交流時最應留意的，就是「無意識間的資訊」不足。
事實上，潛意識能夠捕捉到的資訊，是顯意識的幾十倍。舉例來說，認知科學中有一種名為「雞尾酒會效應」（Cocktail party effect）的聽覺作用。意思是身處雞尾酒會（或是車站大廳等）這類吵雜的地方，仍然可以注意到有人喊自己的名字。即使喊名字的音量，比周遭的音量還要小也一樣。
比方說，如果聽到自己的名字、搭乘的列車名稱、有興趣的字眼，這些都能夠從吵雜環境中清晰的跳脫出來。但這並不是大腦能夠解析「吵雜」的聲音波型，再從中鎖定特定的字眼，因為腦部並不曉得「自己該準備聽見什麼樣的字眼」，它可沒空從數以百計的波形當中，一一預測、解析並找出會觸動自己的「某個關鍵字」。
既然如此，答案就只有一個。那就是潛意識能夠注意到的聲音，是顯意識的好幾倍。當潛意識判斷「必須顯化這句話」的時候，顯意識才能夠注意到。由此可知，大腦所接收到的資訊，比我們以為的還要多了幾十倍。
遠端工作的可怕之處
然而，遠端工作的問題點就在這裡。除了刻意拿出來交流的資訊之外，其他的都幾乎被隔絕了。在面對面交流的情況下，我們會在不知不覺間感知對方的表情與舉止，還能夠看見他人和主管、顧客對話的場景。就連與自己毫無關係的團隊動向，也能夠隱約掌握得到。
潛意識中獲取的資訊持續累積，就會對將來的「第一秒行動」、「體悟」與「發想」產生影響。
現實生活中的資訊量遠比想像的還要多，現代人最好要記住這件事。尤其是處於腦部輸入期間的未滿28歲年輕人，絕對不能讓他們獨自待在電子空間中。
實際待在辦公室的時候，能看見前輩意外失敗後被客戶責罵，或者受到顧客諷刺的場景。儘管如此仍毫不畏懼的果敢挑戰，還能夠輕巧應對困境的前輩身影，能夠讓年輕人逐漸不害怕失敗與挨罵。
但是遠端工作時，可沒人會特地告訴後輩這些日常生活中的小挫折。無法目睹他人的失敗時，就會開始恐懼失敗，甚至也無法習得彌補錯誤的方法。年輕人會因此失去許多體驗的機會，這是遠端工作最可怕的事情。
最理想的情況，是不要只有開會時才上線，而是設置較輕鬆的線上辦公室環境。比方說，能夠感受到他人的動靜，甚至可以在不經意的情況下，聽見他人「在遠處的對話」等，讓全部成員互相聯繫。
或至少應該設計出某種系統，讓後輩能夠看到前輩與顧客往來的信件之類的。然後遲早有一天，會有專為遠端工作打造的AI，能夠吸收前輩們的經驗並代為告訴後輩。
＊本文摘選自悅知文化《職場使用說明書》
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
