某次上課前，該企業的部門主管把我拉到旁邊說：「河泉老師，真開心看到您，下次您再來的時候，搞不好我已經不見了！」

我連忙關懷問怎麼了？對方說：「一言難盡啊！以前只要是公司的政策，開會說明後，同仁都會認真執行。這幾年變了，上面的政策，底下都有很多意見，我也不敢對上面說⋯⋯，但業務執行的成效非常差，看來我真的快混不下去了！」

同仁對於政策的接受度下降，已經慢慢變成企業常態

公司過去常常有個錯覺，認為同仁聽話是應該的，但千萬別這麼想。

由於年輕世代的自主性高，對於主管或公司政策有想法，是稀鬆平常的事。主管要有概念，公司的政策只要不是違法或違規，基於公司賦予的職責，你都有義務要找出方法讓同仁接受。

好的企業和主管，會用適當的方式讓同仁接受

員工進入公司、領公司薪資，接受公司的政策要求，並完成目標，原本就是勞資之間有對價關係的合法行為。

只是過去的勞工階層幾乎不曾有意見，但事實上，資方本應學會尊重勞工的想法，不該只憑老闆的權力想做什麼就做什麼。

勞資雙方平起平坐，是勞資關係非常重要的一部分。因此，如何以合法的方式，讓同仁接受公司政策，是所有企業都必須正視的觀念。

幫助同仁接納政策，主管應該做的3件事情

以往許多企業習慣開會宣達政策，這是最常用的溝通手法，但並非最好的方式。

同仁對於這樣形式的會議興趣缺缺，認為主管只會說明公司政策，沒有要聽同仁的建議。表現上，所有的同仁坐在一起，內心卻各有各的不同想法。

對於主管來說，要將公司的政策「翻譯」成同仁能接受的內容，必須注意下面3件事情：

1.掌握政策的背景和目的

對於夾在上下之間的主管，最為難的是，不能違背上面的想法；目前更為難的是，如何讓下面的人聽命行事。 

建議主管，覺得公司新政策可能不被同仁接受時，務必先好好了解這個政策的出發點和原因，並試著從同仁能接受的角度，翻譯給同仁們聽。

所以主管在接到任何政策時，不要直接往下傳達。要先了解這個政策的背景，是哪個高層的想法、是不是有爭取的空間、背後的動機和目的是什麼、執行的程度如何拿捏⋯⋯。

整合上面內容，主管可以在傳達高層指令前先預想：「如何保持會議的彈性」、「高層的底線在哪裡？是否能讓下屬爭取其他可能」、「該如何對團隊成員說」。

2.盤點同仁可能出現的反應

主管對於自己帶領的同仁，有義務了解他們的個性，所以得知公司的政策背景和目的後，主管內心務必要有底，先盤點「哪些同仁會有不同的想法」或「哪些同仁會支持」，以及「哪些同仁可能會有比較強大的反彈」。

做完上述思考時候，主管必須針對同仁的個性，想好該如何回應，才能讓同仁接受，絕對不是「如何打壓」！

帶領每位同仁的方式都不一樣，這也是主管要學會的技巧。主管絕對不能用同一種管理方式，企圖管好不同類型的每位同仁。

3.請務必扮演翻譯機，別做傳聲筒

以往主管使命必達，只要是上面交代的，主管不問為什麼，絕對全力以赴。在命令傳到基層同仁時，也不習慣說明原因，只告知同仁照做就好。

但新世代同仁想知道的是「做這件事的動機和原因」，而不是「不要問那麼多，照做就好」！

提醒想帶領新世代的主管們，不能只扮演傳聲筒，更必須扮演翻譯機的角色。只有將公司的政策，翻譯成同仁能夠接受、聽得進去的內容，才是主管能贏得人心的地方。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻