「其實你很好，就是好過頭了，大家才會那麼愛戴你。」一次，總經理和業務主管Amy，提到她的管理。那次的談話，Amy理解成：總經理是在誇她！

挖角浪潮一波接一波，只有Amy部門的業務高手，死心塌地跟著公司。Amy心想：總經理平常看似不管事，原來是有在觀察的。

當別家公司的業務主管還在當官，Amy仍會親自陪著同仁應對各種難搞的客人，有需要時還會陪業務出去「演一下」；公司產品出包，她也親自帶隊去跟客戶道歉。這麼多年風風雨雨，大家覺得主管在同一艘船上相挺，捨不得離開。

可惜，總經理心中想的並非如此。事實上，總經理正在與人事部門討論，要另從外部聘請業務主管替代Amy！

原因是，Amy的管理雖讓團隊向心力強，業績穩定，但似乎沒有新的突破，業務們也稍嫌安逸，談來談去都是那幾個老客戶。以及，沒有創新想法，沒有新的銷售模式，更沒有攻進新的產業。

不說真話，錯失人才

一個月後，人事部門達成總經理期待，找來一位鐵血戰士業務高手，空降業務單位、逼退Amy。業務部門重新換血一輪，重點客戶跟著陸續更換。

如總經理所想，新產業、新生意陸續進來，雖然小，但看到進展，總經理很滿意！只是不到一年，本來穩住公司賺錢的金雞母舊客戶，就紛紛解約；屋漏偏逢連夜雨，隔年公司由盈轉虧，總經理也下台了。

事實上，Amy並不是如老闆想像的那樣「守成」。能夠一把抓到業界好手、凝聚人心的Amy，多年來成績達標絕不是省油的燈，要拓展新業務也不是難事，但公司開發產品速度慢又漏洞百出，常常需要她出馬和業務去前線道歉，才能平息客戶情緒。要不是她在，業務們早就想去賣更強勢的商品，但公司資源有限、商品開發人力不足，她只好忍著，努力達標。

「公開的責備強如暗中的愛」

回頭看，在總經理起心動念找Amy談談時，錯過了很好的溝通機會。

《聖經》箴言有一句話：「公開的責備強如暗中的愛」意指父神管教祂的兒女，是出於疼愛；且這樣的管教，與父母在不為人知處深愛孩子，是一樣重要的。

在本文開頭的對話中，Amy把重點畫在「受人愛戴」；但總經理要傳達的重點其實是「好過頭」——因為好過頭，所以沒有太push業務、沒有太積極開發新產業、沒有攻下新客戶...。

總經理其實是可以直說的，並給予自己的愛將明確的方向，而不是最後還補了句「大家才會那麼愛戴你」，讓Amy又自我感覺良好的誤解老闆真正的心思。

若在兩人對話中，老闆願意説出心中對Amy真正的期待，Amy也就有好機會與上層溝通第一線業務的現況。

大家在溝通上不想撕破臉、不說實話，公司才是最大的受害者。主管們，請本著善意說真話，也不需要預設對方「玻璃心」，坦誠溝通是互信的基礎。此外，設定目標時，要確保自己理解一線業務的難處，否則容易失去精準判斷，像這樣瞎忙一場的失敗案例實在是太多了，要特別注意。

責任編輯：林易萱