「當你們忙著處理自己負責的5%，別忘了抬頭看其他的95%，」最近一次會議上，數位運營處副總Daphne這樣提醒部門同仁。
她在白板上畫出兩個圓，右邊的大圓裡頭，切出一塊佔5%的餅，左邊的小圓，上頭則寫著100%。
商周的數營處由PM（專案經理）、數據同仁組成，過去他們是串聯技術與業務的橋樑，負責協助創新的數位產品落地。但從今年起，他們將承擔更艱難的挑戰，不只扮演連結者，而是進入重要專案、與跨部門合作，一起對業績負責。
這項工作，既要懂技術細節，又要深入營運，但正因為得將技術落地，代表他們必須頻繁與各單位同事、主管溝通，才有辦法讓數位成為加速公司轉型的推進器，而非阻力。因此，任務難度極高，不只要具備專業能力，還更需要有溝通力。
而溝通背後的關鍵心態，就是Daphne畫的兩個圓，「如果你們覺得挫折，為什麼其他部門總是聽不懂自己在講什麼，那就嘗試換個心態，從另外的95%來看事情。」
她觀察，數營處的同仁，過去容易聚焦在大圓的5%、以為這5%就是整個圓（100%），卻忘記抬頭看，大圓裡其他的95%、其實是更大的世界。
這正好反映，當大家努力開發各種新功能、新產品，專注在自己擅長的領域時，反而難以真正了解業務單位的痛點、需求，不知該如何換位思考，往往讓溝通淪為雞同鴨講，不利彼此理解、合作。
所以，她叮嚀同仁，記得抬頭看看「跟自己無關的95%」，練習換位思考，設想其他部門同事、主管、甚至CEO在乎什麼，「這樣你們看見的世界會和原本很不一樣。」
如此練習，的確不容易。但企業轉型，需要的就是更多能夠看見那95%的人才，跳出屬於自己的5%，培養見樹又見林的能力。
