中階主管在企業中扮演著承上啟下的角色，是推動變革的關鍵力量。然而，他們常常被夾在高層和基層之間，面臨著雙重壓力。根據DDI的一項研究，中階主管在企業推動變革時，需要在上下層之間扮演橋樑的角色，但卻常常變成夾心餅乾，中階主管面臨最顯著的挑戰是，如何有效影響高層並和下屬有效溝通？

10月中，商周CEO學院舉辦一場人資專屬體驗活動，現場近七成企業人資主管認為，提供中堅人才的訓練是他們當下急迫的議題。

為什麼向上溝通很重要？

現場的人資主管們給出的理由很清楚：「有老闆的支持，事情更容易推展。」「確保工作表現符合老闆的期待。」換句話說，如果中階主管無法向老闆清楚地傳達訊息，便難以獲得資源支持，或導致策略落地時出現落差，甚至影響部門績效。

溝通的重要性不言而喻，是什麼原因造成向上溝通的阻礙？

●信息不對稱：無法完全掌握全盤策略或企業的長期願景。
●心理壓力與信心不足：許多中階主管擔心被視為挑戰高層的權威或因為反映問題而遭受批評。
●企業文化偏向「上對下」的指令式管理，中階主管就會選擇沉默。
●缺乏溝通技巧與策略：即使擁有卓越的洞察和解決方案，卻說不清楚講不明白，溝通的成果也將大打折扣。
●優先順序的不一致：中階主管關注的是短期績效，高層更在意長期的策略發展。當溝通內容無法與高層的優先事項契合時，很容易導致溝通的挫敗感，進而影響溝通意願。

五個「STEPS」，幫助中階主管突破向上溝通的困境

1. 了解老闆的標準（Standards）

如何知道老闆對於「好表現」的定義以及行為的期望，直接問老闆最快。主動了解標準的主管通常更能贏得信賴，因為這代表他們對自己的工作表現有高要求。

2. 建立老闆的信賴（Trust）

維護信賴關係的關鍵在於信守承諾、展現績效、即時回報和主動解決問題。
下屬不懂得即時回報，老闆痛苦指數瞬飆，像是，跟部屬交代一件事，之後卻石沈大海。或是告訴部屬下週一要對總經理報告，直到週五下班前，部屬都沒有主動回報進度。

3. 向上同理（Empathy）

擔任中階主管要有同理心，學會換位思考，要能夠理解老闆的目標、挑戰和壓力來源，並展現同理心。例如，當老闆面臨決策困境時，部屬的一句關心問候或鼓勵往往能夠產生意想不到的效果，增強雙方的情感連結。

4. 老闆的風格偏好（Preference）

分辨老闆喜歡收到書面資料或是口頭報告。針對喜歡書面資料的老闆，準備清晰有條理的報告，並將關鍵資訊以摘要形式呈現，確保老闆快速掌握重點。對於偏好口頭溝通的老闆，強調結論和建議，並做好應答的萬全準備。

5. 運用策略表達不同意見(Strategy)

提出不同意見時，善用數據支持觀點，先肯定對方的努力，再提出替代方案。例如：「這個策略有很多優勢，或許我們可以考慮一些新的元素來提升效果。」這樣的策略表達能夠減少防禦心理，讓老闆更易於被接受。

向上溝通是中階主管必備的核心能力之一，直接影響企業決策的效率和組織文化的健康程度。要突破向上溝通的各種障礙，仰賴人資部門積極規畫專業的企業培訓，幫助中階主管增強影響力、提升溝通技巧，並培養建立信任的能力。讓中階主管不再是「夾心餅乾」，而是引領企業向前的推手，穩住企業面對變革挑戰的核心肌群。

人資主管的痛，商周CEO學院企訓團隊都懂。如何讓中階主管從夾心餅乾變溝通橋樑，歡迎點選連結找我們聊聊。