這幾天在 Threads 上，你有沒有被嘉南羊乳的「羊編」洗版？看著這個將近40年的老品牌，突然用超真實、超幽默的風格半夜回覆網友，我也和大家一樣覺得這波操作很神。但就在好感度最高的時候，外包行銷公司突然跳出來發文「認領」這份戰功。瞬間，原本溫馨的氣氛變成了尷尬與怒火。
我在奧美廣告服務時，學到的最高指導原則就是：所有的品牌戰功，全部要歸功於客戶。我們是影子，客戶才是主角，即便廣告得獎了，也要一再感謝客戶的支持。看著這場公關災難，我不禁想問：為什麼這家行銷公司會跳出來「自證」？
魔術師親手拆穿戲法
在我看來，這家行銷公司犯了兩個錯誤：一是居功，二是選錯舞台。
他們想做生意，目標對象應該是企業主（B2B），可以在客戶簡報、專業論壇分享，但他們卻選擇在Threads這個充滿消費者（B2C）且情緒擴散極快的平台上，大談自己的「差異化策略」操作成功。這就像我們在看魔術表演，正沈浸在奇蹟中時，魔術師突然把布掀開，指著機關說：「看，鴿子藏在這裡，我厲害吧？」
這種操作不僅破壞了粉絲對「羊編」真實性的想像，更是一種對客戶信任的誤用。試問，哪位老闆或行銷主管看到外包商為了居功，跟自己搶功勞，還會願意把品牌交給他們？（有趣的是，品牌方後來發文力挺行銷公司，不過很快的把貼文刪了。）
品牌方的反應：一場高風險的梭哈
面對危機，嘉南羊乳反應很快，強調「靈魂是自己的」。雖然這波澄清獲得了粉絲的同情與支持，但在我看來，這其實是另一招險棋！
為什麼說是險棋？
第一，魚死網破的風險。現在品牌方把話說死了，先前將行銷公司降級為單純的美工「圖像建議」。萬一廠商不甘心自己原來不具策略性思考能力，公開雙方的 LINE 對話紀錄、月報表或企劃書，證明他們確實指導過「品牌轉型」或提供過「回應範本」呢？到那時，嘉南羊乳就會瞬間變成「說謊的品牌」，這對商譽將是毀滅性的打擊。（希望這不是品牌方後來力挺行銷公司的原因）
第二，關鍵人物風險。品牌現在把所有的「真實性」籌碼，全部押在一位員工「羊編」身上。這也是一種高風險的操作。萬一這位員工離職了？或者哪天情緒失控發了不該發的貼文？又或者拿來當作籌碼要脅公司加薪？因為品牌已經聲明「都是他在回應的」，公司將很難再用「小編切換」或「外包疏失」來止血。
這場風波給了所有行銷人與企業主深刻的教訓。
對於行銷公司（乙方），千萬不要試圖去收割客戶的自然流量紅利。成就客戶，才是代理商生存的道德。你的舞台是在會議室裡對客戶簡報，而不是在社群網路上跟粉絲邀功。
對於企業主（甲方），合約中必須嚴格規範廠商對案例的保密與宣傳權限。同時，我也建議不要把品牌成敗押在單一員工身上，將功勞歸於「品牌小組」或「管理團隊」，才是更長遠穩健的做法。
在這個社群流量的時代，有時候沈默與藏拙，才是最專業的表現。
＊本文作者為亞太行銷數位轉型聯盟創會長、王品集團前品牌總經理
責任編輯：林易萱
