今早醒來打開社群媒體，除了看到昨晚去高雄Coldplay演唱會朋友的開心照片外，最讓我驚艷的是散場時，高捷站長在月台上，高聲唱歌，陪伴大量人潮疏散的畫面。
根據現場朋友的說法，站長演唱了梁靜茹的「勇氣」、黃義達的「那女孩對我說」、歐得洋的「孤單北半球」以及張學友的「最後一封信」，當下鼓掌聲、讚嘆聲此起彼落，甚至許多人紛紛拿出手機拍照，上傳社群媒體。
我認為這是一個創新的城市行銷案例，顛覆了以往排隊散場時，因為等待而令人不悅的印象。
首先，他帶來了人味和意外驚喜。
在大型活動後，人潮疏散總是一大挑戰，根據我以往經驗，看到主辦單位加派員警人手或者使用廣播疏散，雖然有效率，但總覺得「演唱會就這樣結束了！」高漲情緒還沒下來，直接面對的是苦悶無聊的排隊回家。
然而這位站長通過唱歌的方式進行疏導，不僅有效減輕了人流壓力，同時也為乘客帶來了意外的驚喜和愉悅，這種方法無疑是在高壓環境下創造了一個輕鬆的氛圍。
這個作法，在行銷上我們稱為「消費者洞察」（Insightful），指的是對消費者行為、需求、偏好、動機、及其對特定產品或服務等反應，進行深入的了解。
我認為策劃者一定有聽大型演唱會的經驗，明白觀眾散場後的心情，是捨不得切離音樂的，演唱會讓人暫時抽離生活的情境，延長得越久越好。
站長的接唱，恰好成為了演唱會和搭捷運的日常生活中，那道重要的橋樑，不止幫Coldplay再作一波宣傳，不少現場目擊的人在社群媒體上分享，又幫高捷創造一波曝光，激起民眾對高雄和大眾運輸的討論，形成自發的、具有高效傳播力的「口碑行銷」。
我認為城市行銷的關鍵，必須要彰顯城市的文化特色和創新精神。而一個城市的形象往往與其文化息息相關。
我去巴黎旅遊時，在地鐵上看到藝術家拉小提琴的那一刻，讓巴黎在我心中畫下難以忘懷的頓號，從此念念不忘。
而昨晚這個故事，「Coldplay 唱完站長繼續唱」不僅顯示出個人的創造力，也反映了這座城市對藝術的包容及對創新的鼓勵。這種形象有助於吸引更多的遊客，增強觀光的吸引力和競爭力。
一個好的行銷案例，就是應該要對社會帶來正面的凝聚力和影響性。
這個事件，為許多人帶來共享愉悅，同時讓人們感受到強烈的歸屬感，不管是親臨現場的八萬人，或是周邊看待這事件的人，短暫的文化享受，提供了一種心靈上的慰藉，對於提升社會整體幸福感是非常有益的。
當然，這個事件也有一些值得思考的地方，創意做法也面臨著一定的挑戰和限制。例如，不是所有的公共服務者，都具備進行藝術表演的能力或願意這麼做，也不是所有人都喜歡那些歌曲。
此外，該如何確保公共運輸上不會造成更多的混亂及安全性的問題，這些都是未來城市行銷時，需要考量的點。
我已開始期待明年紅髮艾德在高雄的演唱會了。更期待高捷下次的創意！
核稿編輯：韓化宇
責任編輯：林易萱
