「如果你：頭痛、視線模糊、呼吸不順、難以入眠⋯不要懷疑，你不是染疫，只是小孩在家！」這則最近流傳的簡訊，表達了很多父母因為小孩在家遠端上課，而搞得脾氣暴躁的狀況。因為三級警戒而遠端上班的大人們，也因為沒有辦法和同事見面，無法明確的表達自己工作上的不滿。
來自英國的Christina Colmer McHugh，在疫情中看到了這個需求，於是將原本設計給他女兒的穿戴裝置Moodbeam引入給企業使用，讓主管們能夠好好的掌握同仁們的情緒。
1.靠問小孩「今天過得還好嗎？」，並無法了解他們真正的心情
來自北愛爾蘭唐郡（County Down）的Christina Colmer McHugh畢業於英國創作藝術大學 （University for the Creative Arts）的新聞與傳播設計系（Journalism and Design Communications），1998年畢業後，他擔任過記者、編輯、客戶經理等職務。
2015年10月的一個晚上，Christina 年僅7歲的女兒在臨睡前忽然傷心的嚎啕大哭，這讓Christina非常驚訝，因為他一直認為女兒雖然有一點靦腆、不愛表露自己的感覺，但還可以算是一位樂天的小朋友。
因此，當他發現女兒在學校被霸凌，而且他一直都沒有發現，對Christina來說是極大的打擊。這也讓Christina對女兒深感內疚，也對自己身為母親的能力產生懷疑，甚至開始擔憂女兒的安全。
Christina後來親自到女兒的學校中和老師們了解狀況，最後也成功的解決了霸凌的問題。但要如何避免類似的問題再次發生呢？Christina原本就常和小孩們聊天，現在更在每天接小孩放學時，問他們：「今天過得還好嗎？」
但他發現小孩們都不太愛回答這個問題，甚至在不久後就會用種種方法，例如：將車上的音樂開很大聲，來逃避這個問題。於是，Christina有兩選項，一是安慰自己一切都會順利。不然就是積極的尋找更有效的方法，去了解小孩過得好不好，Christina選擇了後者！
2.有好的想法但不知如何執行，那就去找一個有經驗的共同創辦人
Christina運用他當了20年記者的經驗，開始著手研究如何「幫助焦慮的孩子」。但他花了很多時間，一直找不到能夠讓孩子紀錄自己感受的方法。
於是，他就決定要自己設計一種可以「紀錄小孩一整天的情緒，讓家長能夠用來作為和小孩開始對話的素材」的工具。
Christina知道自己並沒有「產品設計」的經驗，所以他開始尋找能夠協助他將理想變成現實的人。他找到了Jonathan Elvidge，他好朋友的丈夫，而且Jonathan的小孩也和Christina的小孩是同班同學，所以更能夠感同身受。
Jonathan的背景和Christina完全不同，他1991到2002年就連續創辦7家公司，大部份都是和零售相關的。其中最出名的是The Gadget Shop和RED5兩家銷售電子用品及禮物的連鎖店。
Christina將他的想法寫在一張A4白紙上，然後就帶著它去拜訪Jonathan。最初，他認為以 Jonathan的識見，一定會知道類似的產品，搞不好還知道可以去哪裡買！但Jonathan在安靜的聽完了Christina的想法後，為他總結說：「你想設計一個裝置和對應的軟體，而且還要容易到7歲小孩都能夠使用來紀錄他心情！這不是件容易的事。」
但Jonathan同時也看到Christina對這件事的熱情，因此他願意和Christina一起去嘗試這件事。於是，他寫了一封email給幾位在C4DI（the Centre for Digital Innovation）孵化器工作的朋友，開始著手設計Christina心中的產品。1年後（2016），Moodbeam誕生了！
3.疫情期間，在家工作的員工也如同小孩一樣需要額外的關懷
最初，Christina將產品設計成擁有5個按鈕的手環。小朋友可以依照他們的心情好壞的程度，按下相對應的按鈕。接著資訊就會被傳送到Moodbeam系統中，讓父母隨時能夠透過App查看。這樣小朋友就無需智慧型手機或使用複雜的詞彙去表達自己。
在和一群學生做過簡單的測試後，Christina發現這個手環可以再簡化，只要留下兩個按鈕；一個代表快樂，另一個代表傷心就足夠了，而群學生也將黃色定為快樂，藍色代表傷心。
在疫情開始全球爆發後，很多公司開始實行遠距工作，同時，Moodbeam開始收到很多公司的詢問，想要將它們的技術用在成年人身上。
Moodbeam的需求開始攀升，3個月內就賣出了以往1整年的量。於是，Christina成立了一個專門服務企業的部門，並加快產品和軟體的研發來回應這些需求。
首先，Christina為了更符合上班族的需要，除了原本的手環外再推出了一款可以掛在脖子上的吊繩（就好像我們平時會掛著公司識別證那樣）。
另外，在軟體方面Moodbeam也做了很大的改進。除了原本可以看到個人的「心情紀錄」之外，Christina 另外增加了可以和其他同仁比較的功能，讓主管們可以了解同仁的心情是否有互相影響。
除了比較個人的心情，新的軟體還可以讓主管看到和比較不同部門的平均「心情紀錄」，這樣就能讓高階主管更快速的判斷那裡需要協助。考量到企業都習慣用「數字管理」，Christina 將收集到的資料轉換成「快樂指數」（Happiness Score)，讓管理層可以知道在某個時間點，公司員工的心情如何。
對公司來說，Moodbeam在主管沒辦法面對面關懷員工的時候，提供了一個簡單又有效的替代方案。現在，主管只需要每天花一點時間看看Moodbeam提供的報表，就知道那一位同仁需要他更多的關懷。
4.賣硬體並不是重點，收集到的資料才能讓公司持續成長
當然，有些員工因為隱私的考量會拒絕配戴Moodbeam，但根據Christina的經驗，大部份的員工其實並不排斥，因為比起要主動告訴主管他不開心，Moodbeam是更方便、更不尷尬的方法。
但Christina也表示，Moodbeam只是一個讓公司可以更有效關懷同仁的工具，它並不能改變公司的文化。因此一家還沒有將員工互信基礎建立起來的公司，不能夠期望Moodbeam能夠有太大的作用。
隨著更多人使用Moodbeam，很多最初沒有想到的使用情境也開始浮現。例如，Christina最近發現有人用Moodbeam來紀錄他的「疼痛指數」。這讓 Christina開始聯繫NHS（National Health Service，英國公醫制度）看看是否可以讓有需要的病人在家也能夠紀錄他的狀況。
Christina也了解到目前絕大部份成年人都擁有智慧型手機，使用穿戴裝置來做紀錄雖然能減少用手機照造成的分心（例如：紀錄完心情後，順便滑一下臉書），但額外的費用（要再花錢買Moodbeam）並不是每個人都可以或願意負擔的。
於是，Christina開發了一款虛擬手環APP，讓需要的人能夠下載到手機，然後馬上就可以開始紀錄自己的心情。這當然會減少Moodbeam的收入，但Christina相信Moodbeam收集到的資料才是日後持續成長的動能。
去年，Moodbeam和NHS合作，在德文郡（Devon）推行了一個為期8週的試驗，讓70位家庭醫師（General Practitioner）使用Moodbeam，以觀察他們在疫情下是否承受了過多的壓力。
另外，Christina也開始和地方政府和公司討論，看看Moodbeam是否能使用在工作以外的地方，例如，用來收集某個新聞、政府政策、重要事件、甚至天氣對人們心情的影響。
＊本文獲「創新拿鐵」授權轉載，原文：快樂選「黃」，傷心選「藍」！這款原為女兒量身打造的手環，在疫情中變成上班族的心情日記
責任編輯：鍾守沂
