國泰健康管理自2011年開業以來，健檢服務量能突破65萬人次；後成立的產後護理之家，八年累計照顧約1.1萬位媽媽及寶寶。醞釀多年，第三家產後護理之家將於今年第四季在內湖開幕，年底還有新竹健康園區落成啟用，建構從「預防醫學」到「疾病治療」的完善健康照護網絡。
國泰健康管理總經理陳崇佑指出，產後護理之家孕育七年再拓點，期間累積客戶服務經驗及持續精進，寧可穩健經營布局，也不急就章。雖然台灣少子化，但年輕一輩普遍有「坐月子交給專業的來」的觀念，在此消彼長之下，產後護理仍有商機。今年底，國泰健康管理將有四家產後護理之家，並在全台生育率名列前茅的新竹插旗。
選定兩大科學園區，主要著眼於內湖科學園區小家庭多，且不乏北漂族，國泰將在內湖科學園區內，鄰近港墘捷運站旁，設立目前唯一合法的產後護理之家，可就近服務園區上班族。而新竹人口結構年輕，深具「生產潛力」，原先位於北大路的國泰健檢新竹中心，因應量能需求，移地武陵路擴充為健康園區，以健檢、產後護理、診所三合一功能，提供全方位的健康管理服務。
三階段布局 擴展服務量能
國泰健康管理十年來的經營歷程，可分為三大階段。第一階段重點在「設置據點」，陸續設立四個健檢中心（台北敦南、內湖、新竹、台南），以及兩間產後護理之家（台北、台南）。第二階段為發展期，隨著愈來愈多消費者支持，國泰針對四大健檢中心「現地擴增」，打開量能。同時也結合穿戴裝置、開發APP等，提升客戶黏著度，例如備受好評的「國泰寶寶APP」，從產檢提醒、孕程衛教到產後諮詢，延伸到寶寶成長紀錄，讓媽咪們輕鬆掌握資訊。今年國泰健康管理啟動第三階段變革，強化數位服務升級及拓點布局。甫於今年1月開放健檢線上預約，可直接在線上完成所有預約事項，無須再經話務中心人員電話確認，解決消費者在晚上或假日無法預約的痛點。
國泰健管總經理陳崇佑強調，發展數位的前提「不是取代人，而是優化服務，讓消費者有更美好體驗。」今年後續將再推出「健檢APP」，串接線上預約，並可檢視過往的個人健檢資訊及最新健檢報告；由於國泰健檢約有8成企業客戶，也將建構B2B平台。此外，國泰寶寶APP也持續優化服務超前部署，2.0版將增加孕期媽媽產檢紀錄與胎兒成長動態。
三師一體 一日健檢、全年守護
「專業是我們的DNA，不容打折扣。」陳崇佑說，國泰健康管理自許不只是醫療產業，而是醫療服務業。然而，消費者常覺得專業人員較為冰冷，國泰健康管理致力在專業與服務之間創造溫度。國泰健檢中心以國泰醫院為後盾，是國內最早「病檢分離」的健檢機構，已連兩年健檢超過十萬人次，2020年雖有新冠肺炎疫情，仍較2019年成長。「我們希望健檢是連續劇，而非單元劇。」陳崇佑說，國泰健檢透過「三師一體」，即醫師、健管師、營養師及體適能教練，共同提供系統性的健康管理，提早介入客戶的飲食和運動管理，預防慢性病，落實「一日健檢，全年守護」的服務初衷。
產後護理方面，陳崇佑提到，將近96％的護理師年資逾五年，全天候照護，讓新手媽咪更安心；而由營養師規劃月子餐飲食調整，協助產後「養身不養肉」，體重絕對回得去。
社區築照護醫網 生態圈形塑善循環
國泰地產集團繼健檢及產後事業體的發展，進一步將健康事業延伸，於2020年成立新事業體「杏保醫網」，象徵從預防醫學走向疾病管理，使得健康管理服務更加完備。陳崇佑表示，杏保醫網以「社區醫療的守護者」為使命，提供在地化的輕症與慢性病醫療服務，致力成為民眾選擇基層診所時最信賴的品牌。「我們希望打造以客戶為中心，跨領域、跨集團、跨行業的健康生態圈。」陳崇佑擘畫國泰健康管理下一個十年藍圖，期望從每年超過10萬健檢人次的大數據去了解客戶需求，不斷從「客戶需要什麼」，進一步提供對應的商品與服務，結合各行各業加入生態圈，形成善的循環，共同維繫客戶健康，為客戶的健康做持續性的有效管理與服務，為顧客提供完整的健康服務網絡。
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