害你缺工的可能不是「人難找」，請自問：有龜毛檢討過流程嗎

缺工這件事，你會遇到、我也會遇到，台灣人口老化就是條不歸路。不能改變的叫「環境條件」，當你覺得很痛苦時，你的競爭對手也一樣害怕。

以下3段媒體報導，把年份日期遮起來，你就會發現，缺工議題早已在產官學界吵了至少10年。

為鼓勵本國勞工投入需高勞力的工作，勞委會推出「缺工獎勵」政策，第1至第2個月每個月補助勞工3000元，第3個月至第12個月每月補助5000元，一年可增加5萬6000元。——2013年7月21日《自由時報》報導。

行政院長賴清德聽取勞動部就「加速投資台灣解決缺工執行成果與檢討」提出報告，表示缺工議題涉及勞動力供給、產業環境及人力培育等多元面向，需要長期投入資源及跨部會緊密配合。——2018年7月24日加速投資台灣專案會議。

商總理事長許舒博會後轉述，有關產業缺工的部分，他當場請台下所有會員代表若有缺工的請舉手，結果幾乎所有產業都舉手。——2023年7月17日行政院長與商業領袖座談會。

作為一名管理顧問，我看到許多企業經營層或高階主管，一邊喊缺工，一邊看著公司內部流程、現場作業顯而易見的浪費而無動於衷。

我常說，外部環境變化不是我們能控制的，但是內部的持續改善活動只要你願意投注心力、堅持就一定看得到效果。在大缺工時代下，企業應該要認知到自己對於缺工這件事的3個盲點，才有機會突破困境、持續成長。

面對缺工困境，企業有3階段的3盲點

盲點1：面對缺工很無助，但也沒想辦法解決

企業存在許多營運上的問題，但似乎想檢討也無從著手，因為平常沒有特別注意營運流程該如何改善。

我在企業現場，經常看到流程系統端疊床架屋，人員總是花時間來回修改文件，管理專案進度也要等長官指示。製造現場的品質檢驗、重修或是出現大量半成品庫存，也時常造成人員和資源浪費。

「嘆缺工」無法解決問題，建議你打起精神、睜開眼睛，好好檢視自家的實際情況有哪些問題。

盲點2：覺得自動化是條路，沒搞清楚目的就花錢幹下去

我自己曾多次體重破百又再瘦下來，最大的體悟就是，人在混亂無助時，會把希望寄託在「單次行動」上，例如想靠特定飲食法期望3天就見效。如果要我每天快走6公里、控制總熱量、多喝水、有充足睡眠，但要3個月後才看得到效果，很容易就氣餒。

缺工議題跟減肥很像，有許多要注意、討論、決策的事項，人不免把希望寄託在單次行動上——「自動化」。因為千人千面難以成事，乾脆劍走偏鋒，直接透過系統流程與生產製造端的自動化，徹底解決人員問題。

剛好最近遇到一個很經典的企業改善案，跟大家分享。在某雞隻屠宰廠內，有項工作是要人員吊掛燙毛後的雞隻、將其翅膀向下拉。起初大家都在討論怎麼透過自動化設備，取代拉翅膀的作業，但後來越想越不對勁，怎麼會從「目的」開始檢討呢？

其實員工要拉翅的理由是，避免雞翅膀在後續分切作業中被機器誤傷，而影響產品價值。因此，人工拉翅的真正目的是，不要在分切時傷到雞翅。拉不拉翅只是方法之一。

貿然導入自動化，也只是模仿現在的動作而已。你的浪費、無效率甚至會隨著自動化大量釋出；資本支出增加，浪費也跟著增加，這絕不會是我們樂見的事情。方法無他，先從自身檢討流程改善做起吧！

盲點3：躺平不動，等政府開放移工

還有比看見問題但不知從何下手、妄想靠自動化解決所有問題更糟的做法，就是要政府負責。政府成立少子化辦公室、完善生養方案，終究是緩不濟急，所以引進移工就變成許多企業極力敦促政府通關的重點項目。

企業本來就處在競爭環境中，不可能靠政府解決所有問題。今天3K（骯髒、辛苦、危險）產業沒人想做，請移工飲鴆止渴，釜底抽薪的辦法還是改善生產第一線的工作條件。

我曾經詢問上市櫃企業廠長，面對訂單成長、人員不足時，現在怎麼應對？他回：「老師，我們就借牌啊！」

這句話的意思就是，當公司核定可申請移工的數量不敷使用時，就跟其他公司借人。我聽到的當下，真的覺得傻眼又疑惑。這種解決問題的方式，我覺得已經不能稱作「解決」，而是要叫「應付」了。

正視企業營運問題，才有機會在大缺工環境下殺出血路

我想提醒所有企業經營者與高階主管們，在所有人都面對缺工的大環境下，應該正視營運管理的效率如何優化。如果不知從何做起，你可以從人員、設備、物料、方法4個面向開始檢討：

• 人員：優化人員的動作、量化作業效率，並確保作業品質一致。
• 設備：減少設備的異常情況、做到快速排除故障，並優化換模、換線的時間。
• 物料：保持物料的先進先出、減少呆滯品，或減少半成品庫存等。
• 方法：檢討人員工作的負荷量、作業範圍，以及優化加工方式等。

製造現場是由各種細節堆砌而成，「耐煩」的檢討才是成敗關鍵，絕對沒有「成大事者不拘小節」這回事。

自己的改變，就是正視問題的開端。我看到許多深謀遠慮甚至大聲疾呼的企業領導人鴨子划水做，甚至也帶領同業一起持續改善。缺工問題不是只有你會遇到，但努力改善就只有你能做到！共勉之。

＊本文經「精實管理顧問江守智」授權轉載並修改，原文：唉叫、花錢、政府要支援，卻不願改善—台灣企業面臨缺工的真實三部曲

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻