要解決問題前，先要意識到有問題。簡單來說，就是先發現哪個地方造成你不方便，再來才是找出解決問題的方法。若能發揮創意，找到成本不高、效益很高的解決方案，那就太好了。
我最近去了一趟日本，從九州、四國一路遊玩到大阪的環球影城。在旅行的過程中，發現了幾個很棒的創新解決案例，分享給各位。
案例一：在便利商店用零錢結帳很費時
帶著一堆零錢去超商買東西，結帳時得算好零錢數量，很花時間。有些人會選擇直接使用信用卡，或是手機支付，省下數零錢的麻煩事。但仍有一群人習慣拿著零錢去便利商店買東西，為了這群目標消費者，該如何解決數零錢的困擾呢？
這次我在日本的便利商店發現，他們已經有解決問題的裝置，結帳時自己按櫃檯前面的機器，可以選擇現金或行動支付。付現就把現金放進機器，收據跟找零就會自動跑出來。也可以把零錢投進去，機器會直接計算目前零錢的數量，直接結帳，無需店員經手。這也許是疫情期間推出的服務，非常方便又省時。
案例二：拿著雨傘上廁所，沒地方放很不方便
我在使用台灣公共廁所的時候，常常發現沒有地方讓我掛雨傘，讓我覺得很煩惱。這一次的日本之旅，我發現他們在廁所設計了很方便的裝置。
第一天的行程在九州，當天下雨，我帶一把雨傘走進一間公共廁所時，赫然發現他們在小便斗與小便斗之間，設置一個掛鉤，讓雨傘可以掛上去，解決雨傘沒有地方放的困擾，真的很貼心。
案例三：養老院的孤獨老人，每天都很無聊寂寞
這一次的日本行，主要是我女兒的學校要去日本做音樂交流，所以我就一起跟去了，順便讓自己放鬆一下。尤其這幾年多了作家的頭銜，也需要累積一些寫作的靈感。
雖然不是第一次來日本，卻是第一次因為是音樂交流的關係，接觸到當地的政府官員。為了這一次學校的音樂交流，可以看出他們慎重的做事態度，也把活動規劃的非常得好。
由於我們是前往九州一個比較偏僻的社區做音樂交流，活動時間是星期三的下午1點到3點。原本我以為這個時段應該不會有觀眾，尤其地點也不是在熱鬧市區。
然而，在中午12點半進場時，我就發現整個演講廳都是滿滿的人，讓我嚇到，他們是很用心在規劃跟號召。當時看到滿滿的人，我心想奇怪這些人都從哪裡來的？而且有些人看起來有一定的年紀，還是他們是有錢人呢？
結束的時候，我問了當地的工作人員，原來當天來聽音樂會的人主要有2個族群，一是當地的國中學生，剩下則是住在附近的孤獨老人。因為日本現在有很多孤獨老人，當地政府都在思考如何將社區活動與孤獨老人串在一起，一方面陪伴他們度過晚年時光，一方面也能培養音樂興趣、提升心靈，讓他們擁有精神支柱。
能夠想到這樣子的結合與安排，真的令人佩服。這不只是兩個學校的音樂交流，也解決了養老院的孤獨老人，每天都很無聊寂寞的問題，創造了三贏的局面。
旅行時，若能留意所有看到的驚奇事務，就能從中學習。以上3個故事雖然是不一樣的事件，卻能發現日本人在生活上充滿很多創意跟巧思，解決了人們的痛點。
過去十幾年來，我教授企業創新創意的課程，我常說創新的2大本質，是「發現問題」與「解決問題」。最好的創意是成本低、效益高，像是第一、第二個案例都是如此，洞察痛點，不用花很多錢。第三個案例就是兩個族群的需求結合，因此只要你提出的方案，能徹底解決客戶或利益關係人的痛點，就是非常棒的創新。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
