獨立書店如何贏過網路書店？不是靠更多書、經營副業

芝加哥海德公園區（Hyde Park）那一帶現在仍有許多好書店，有些讀者可能驚訝我說「現在」，但確實有很多書店還在營運。

在後亞馬遜時代，實體書店怎麼還能生存，甚至在疫情期間還沒倒？有些書店兼賣咖啡和小擺設，但海德公園和康科德書店仍然以賣書為主。成功的書店（及其他小型零售店）有什麼共通點？他們都很擅長內容篩選。

在任何產業中，若想要與網路巨人競爭，一定要懂內容篩選。基本上，所有還沒絕版和很多絕版的書，都可以在亞馬遜買到，而且會快速送到你家，或在1分鐘之內傳送到你的平板電腦。這表示，傳統的零售業者無法靠提供更多選擇與亞馬遜競爭；你很難打敗「想買什麼都可以」。

如果你可以去逛一間超大的倉庫，裡面塞了100萬本書，光想到我就一點興趣都沒有。但在亞馬遜買書十分簡單輕鬆，即使是在疫情期間，你也永遠不必戴口罩。小店靠內容篩選競爭，巨型網路商店則是運用導覽工具，讓你輕鬆在眾多選項中找到你要的。

內容篩選沒有單一訣竅，正如成功經營的事業沒有單一方法。有些成功的書店不只是因為善於內容篩選，也因為提供顧客很棒的體驗。像是，當顧客從小說區逛到懸疑推理區，會發現處處充滿驚喜、意外和小確幸；另外有些成功的書店則專精旅遊、科幻或藝術。

同樣的，有些餐廳能夠成功，是因為他們擅長做一件事，然後不斷做好那一件事。最好吃的拉麵、熱狗、墨西哥玉米餅、披薩、肋排，通常都在只賣一味的店面。新加坡的熟食中心（Hawker Center）很有名，每個攤位只專精一樣食物，其中2攤甚至獲得米其林認證，即便一餐只要幾美元，而且攤位看起來和所有路邊攤都差不多。這些攤位做的就是內容篩選。

多年來，塞勒（編按：本書作者之一）最愛的芝加哥葡萄酒鋪是一間很小的店，箱子堆到天花板，看不出有什麼順序。然而，永遠在那裡的店老闆知道店裡每一瓶酒，深諳每個顧客的品味，幾乎就和高明的演算法一樣，甚至可能更厲害。他會建議你試試某瓶新酒，讓塞勒甘願冒點風險。

偶然發現美酒是很有意思的事，書籍、音樂、電影也一樣。高明的內容篩選不只是去除不好的選項，同時還要引進新奇的選項。從人資部門到社會安全到醫療，選擇設計必須運用內容篩選和導覽工具的某種組合，否則人們會無所適從。

有些人抱持簡單哲學：給我最多選擇就對了。有時候這不是壞點子，但若沒有很好的選擇設計工具，可能會造成問題。反之，經過高明篩選的少量選項，或很好的預設選項，便能創造出讓人滿意的結果。