改革老是虎頭蛇尾？比你忙的台積電，靠5個關鍵項目讓改革「持續發生」

前陣子受邀中南部某個企業分享「如何建立企業的持續改善文化」主題，當天董事長跟總經理也都全部出席，足見公司對這次演講的重視。當我演講完後，幾位主管跑來請教我幾個問題。

其中一個問題是這樣的：

「其實公司過去斷斷續續都有進行持續改善方案，但由於不是全公司的專案活動，因此只有1、2個部門實際在執行。而且，時間一久，隨著大家日常工作變得忙碌，持續改善的專案也沒了下文，因此就中斷了。」

「推動持續改善文化的過程中，其實最困難的就是『持續』。很難想像真的有公司能保持持續改善的文化，而且還能每年不斷的精進。可以請彭老師分享一下，他們做對了哪些事情呢？」

聽到這個問題，我真是心有戚戚焉。怎麼說呢？其實過去我們顧問公司在輔導企業時，時常遇到類似的問題發生。這也足以說明為什麼變成卓越的企業的案例真的不多。

推動持續改善文化的中斷原因，個人覺得有以下3個：

1.工作太忙碌，挪不出時間做持續改善的專案。

2.景氣不好，因此公司為了減少成本，中斷外部協助輔導的專案。

3.高階主管不夠堅持，認為這只是一個活動，而非企業文化變革。當他看不到具體效益時，持續改善文化的專案就會終止。

台積電能堅持持續改善文化的5大要素

說到這，也讓我想起當年在台積電負責持續改善活動的體會，也分享給大家。

台積電工作不忙嗎？忙翻了，每天都滿檔行程。即使一年比一年忙，但持續改善活動的專案也一年比一年多。為什麼台積電在產能滿載的狀態下，依然可以堅持每年推動持續改善的活動呢？讓我來分享5個重要的核心技巧：

1.高階主管的支持與堅持

高階主管的支持永遠是最重要的一環。持續改善文化一定要兼顧無形與有形效益，無形效益終究會反映到有型效益上面。主管必須重視人才，鼓勵持續改善、勇於嘗試等，另外不能把它當作是專案活動，你要把它轉變成，他是一個持續的文化，文化是要刻意去經營的。

2.專人專職，或是成立推行小組與建立委員會（CIT）

專人專職的工作包含：確保進度更新與彙報通暢、提供CIT（Continual Improvement Team）團隊成員必要的資源、籌辦發表會、追蹤CIT成員的內部會議情況。CIT委員會的目的，是負責規劃持續改善的目標及建立制度的任務。此外，所有跟持續改善文化相關的事物，都在此委員會討論、決議。

3.落實在日常管理中

公司推行的持續改善文化專案，都是採用系統性的解決方法。因此，必須在日常工作會遇到的問題中，使用這套方法解決問題，才能讓同仁感受到這套方法有效。這樣才有辦法深化到公司的每一個層面，從一個點變成兩個點，連成一個線，再形成一個面。

4.綁定績效制度

把持續改善文化的項目融入公司的績效制度上。例如：從明年開始，每個部門要有2個持續改善的專案，以參加全公司的競賽；或公司下一年的年度目標是「全公司總共完成30件的持續改善專案」；結合晉升制度，像是工程師升任管理職，必須完成指定時數的持續改善課程。

5.找對顧問公司

很多企業只看一本書，就嘗試導入持續改善文化，結果往往是失敗收場。企業找對的顧問公司來協助導入，仍有其必要。

像這幾年我們在輔導企業時，都會規劃3～5年的專案，紮實替企業打造3層次。

層次1：建構正確態度，相信問題一定有更好的解法。

層次2：以方法為本，整合應用中小企業的「系統性問題分析與解決PJ法」。

層次3：建立種子部隊，整合高層支持、內部窗口、輔導實務藍圖3塊拼圖。

持續改善文化的3個必備思維

除了以上提到的5個重要核心技巧，還必須搭配3個思維觀念

思維觀念1：推動持續改善文化的腳步可以慢，但不能中斷

我相信每家公司都遭遇來自產業別、企業資源的限制，進行持續改善文化的方法也不一樣。但無論如何，不能因為景氣好壞，讓公司中斷推動的腳步。景氣好的時候公司衝訂單，持續改善文化的活動可以慢慢做；景氣不好的時候，同仁就會多出時間，就能推動更多的持續改善專案。

思維觀念2：把營運目標，當作團隊持續改善專案的主題

很多員工會覺得執行持續改善專案，會增加同仁平常的工作負荷，其實不盡然。舉例來看：假設本年度公司的營運方針是衝產能。因此如何讓公司的產能越來越多，實際上就是個很好的持續改善專案。

思維觀念3：完成持續改善專案後，逆向輸出成可以SOP化的解決方法

正常情況下，當公司的持續改善專案剛開始啟動，會採用由公司規定的方法來執行。但如果你的部門今年非常忙碌，沒辦法按照公司規定的方法逐步進行，也可以將你的做法，逆向輸出成給公司SOP化的解決方法。試著套用幾次，就能在無形中學習到方法論的精髓。

特別提醒，在公司的核心競爭力中，持續改善文化也是其中一個項目，千萬別輕忽。如果你認為持續改善專案只是一個活動，在公司遇到狀況時，就很容易把它終止；如果你認為持續改善專案也是在改善公司文化，那麼你的公司就會想盡辦法經營這個文化，讓這個文化融入同仁平的日常工作中，追求「好，還要更好」的DNA。

最後分享台積電創辦人張忠謀的一句話：「企業的成功，要像馬拉松，必須是長久的努力！」

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤