「執行長，不要再說我們是top sales了，這樣壓力很大，」不只一次，我遇到公司超業同仁，面對我的肯定時，她們總是這樣說。
甚至還再三強調，「你也不用鼓勵我們，真的！」
一開始，我很納悶，哪有下屬不喜歡被主管肯定的，但後來，我恍然大悟，這種心態其實我也有過。原來，我們都是冒牌者症候群的「患者」。
冒牌者症候群不是病，它是心理學提出的一種現象，指一些成就高的人，往往害怕被認為是冒牌者。他們即使有足夠的外部證據來證明能力，卻深信自己不配，容易把成功歸因於運氣、時機，或是別人過分抬舉。
根據調查，70%的人都害怕被發現自己不夠好，特別是高成就的女性，即便優秀如蜜雪兒・歐巴馬、知名演員艾瑪・華森，都曾為冒牌者症候群所苦。
就像超業同仁，一旦被主管稱讚，反應不是欣喜，而是擔心萬一未來業績變差，怎麼辦？「我怕掉下來，隨時怕自己沒辦法超越去年，所以只能一直往前衝......。」一位超業同事向我吐露真心話。
我理解她的焦慮與不安，因為這也是我一輩子的心魔。
冒牌者症候群患者，很難發自內心為自己的成就喝采。
他們會陷入一種負向循環：因為覺得自己是冒牌貨，卻怕被發現，所以只能努力求表現，但不管表現再好，還是覺得自己不夠好，縱使得到再多肯定，仍不滿足、也不快樂......，害怕失敗的恐懼感，逼得他們想逃跑，又不能逃，往往搞得身心俱疲，卻沒人注意到。
要改變這種心態，得先徹底接納真正的自己，包含長處跟與短處。
我很喜歡《非暴力溝通》書中提到「解放自我」的概念，當你輕易地評斷自己，為自己貼上「不夠好」、「不完美」、「不值得」的標籤時，我們往往忽視了自己的感受和需要，因此被外界賦予的光環蒙蔽，反而難以用真面目示人，也放不下沈重的偶包。
回到一開始的故事，如果你也像那位超業一樣，冒牌者症候群又犯了，不妨嘗試用這四個步驟和自己對話：
一、觀察事實而不評論：從客觀事實來看，你業績好，真的只是因為運氣好嗎？或這只是你表達謙虛的方法？寫下自己做過的努力，試著肯定自己吧！
二、辨別並表達感受：面對主管的鼓勵，你的感受是什麼？會感到壓力，是因為害怕背負他人的期待而做不到嗎？還是焦慮，擔心下次業績沒達標，主管就不鼓勵你了......？試著釐清自己的感受，並把感受具體化。
三、表達自己的需要：你真的不需要主管鼓勵嗎？還是，你需要的其實是，主管多看看自己其他值得肯定的地方？不再以業績做為衡量表現好壞的唯一指標？當你釐清自己的感受，嘗試把它轉化成具體的需求，別怕說出來。
四、用正向言語提出請求：盡量具體、明確地提出請求，例如，當你因為追逐業績感到精疲力盡，可以跟主管溝通，調整過高的業績目標；或自己區隔工作與休息時間，下班後準時與家人共進晚餐，或每年給自己一段充電假......，把需求變成行動，改變才可能發生。
開啟這四步驟自我對話前，超業同事的想法可能是：
「今年業績達成率150%，主管給了我一筆獎金，還說正考慮幫我升遷，但萬一明年業績達不到怎麼辦？會不會被笑？今年表現好，只是因為我運氣好，剛好分到新市場，其他業務同事表現又不如預期......，並不是我真的多厲害。」
但現在，她會這樣想：
「今年業績達成率150%，雖然運氣不錯，分到成長中的新市場，但為了開拓業務，我每週拜訪X位新客戶、努力維護舊客戶續約，對於主管的肯定，我很開心，卻有點壓力，因為害怕自己明年沒辦法維持一樣的達成率。但我知道，努力本來就不一定會有好成績，還有其他影響因素，我無法完全控制，但只要我經營客戶的方式比以前創新，那就是進步。我希望主管能看見我在業績數字以外的表現。」
練習自我對話，誠實面對自己的長處和不足，當我們陷在負面感受中，很難把焦點拉回來、找到主控權，看清什麼是自己真正想要的，而非他人期待的。
雖然，現在我的冒牌者症候群偶爾還是會發作，但至少在烏雲來臨時，我懂得先和自己對話：肯定有過的每一份努力，相信至今所有的獲得，都是值得的。
