貼近目標客群有許多方法，在麗池卡登，意味著必須同時關注不同市場區隔的獨特需求。

舊金山麗池卡登副總裁兼區域總經理艾德．麥迪指出：「每個人看事情的角度都不一樣。商務旅客可能晚上十一點抵達，隔天早上七點就離開，對他來說，飯店只是過夜的地方；相較之下，暑期的休閒旅客通常會停留將近三天，他們對住宿體驗的期待大不相同。我們飯店必須與這兩種顧客都建立連結，所有服務也都必須對應他們個別的需求。」

前杜拜麗池卡登總經理彼得．曼基也提到：「有時不同客群的需求看起來彼此衝突，像是行政客房樓層的交誼廳向來以商務客為主，因此氛圍偏向安靜，但近年來，越來越多家庭親子一起入住行政客房樓層。」

為了同時滿足商務旅客與家庭旅客的需求，他的團隊在交誼廳中規畫獨立的家庭區域，並細心調整空間動線與服務內容，讓兩種客群能在同一空間中自在共存，各得其所。

無條件信任獲非凡員工

這種「優化」是