什麼方法最能讓客戶開口？不是推銷、講商品，而是問問題。只要問對問題，你就能讓客戶說出自己在意的事。

問題有分兩種，第一種是「封閉式問題」，例如「你是想選A還是B？」這是你想確認客戶的選擇時，會採取的提問方式。第二種是「開放式問題」，例如「你覺得選A會有什麼結果？選B又會怎樣呢？」目的是讓客戶思考，並說出他的看法。

這兩種提問方式，你可以在對話中搭配使用，以此蒐集各種客戶的資訊。

我請大家記住一句話：「客戶自己說出口的話，他最不會反對。」心理學稱這種行為是「自我說服」（Self-Persuasion），研究表明人最容易相信的，不是別人硬塞給他的觀念、看法或建議，而是自己親口說出來的話。

因為，當一個人自己講出某個想法時，大腦會自然認為：這是我自己判斷的，沒有人強迫我，我才是主動做決定的人。

情緒是心理的感受，我們要將心理感受具象化，促使客戶採取行動。

5W1H句型歸納答案

以上述兩種提問方式為例，當你跟客