稻盛和夫說：「成功不需有無謂的情緒。即使抱怨與委屈再多，當下首要之事乃是先將工作做好，而後再去宣泄情緒、調適心情，這才是成熟之人應有的心態。」

情商高者的應對之道

去年底，我的學生Sarah在職場上遇到難題。剛入職國際企業半年的她，因業績出色，不少同儕和其他國家的同事前來請教。

有位外國同事不僅對請教內容一知半解，還針對當地市場的特性與情況做出調整，導致專案推進過程中障礙頻出。更令人意想不到的是，他居然向老闆抱怨：「是Sarah說應該這樣做」。

老闆找到Sarah解決問題，儘管她當時滿腹委屈，且年末事務繁雜，但Sarah迅速穩住情緒，重新梳理手頭事務的輕重緩急，協助外國同事讓專案重回正軌。

之後，她回顧並檢討整個事件，並以電子郵件向老闆詳細報告事情的進展與結果，還附上了日後應對類似情況的解決方案。

原以為事情就此平息，然而，梳理好的專案進展再度被這位同事攪亂，他又來向Sarah請教。

這次，Sarah沒有私下回應，而是先與老闆溝通，表明「為了避免不必要的誤解，此後與該專案相關的事宜都將在群組裡公開交流」。隨後，Sarah將專案相關的利害關係人拉進群，把這位同事的私訊請求複製到群裡，再次幫助專案步入正軌。

最後，Sarah向老闆明確了自己的底線：「今後這位外國同事若再來請教業務問題，要有第三方在場，否則就直接拒絕」。

幸運的是，Sarah的老闆情商很高，不僅藉由這個專案幫助團隊在亞太區COO面前邀功，還主動向Sarah致歉，並為她爭取到了新的專案。而那位外國同事，因能力欠佳，近年在公司晉升無望已被辭退。

與之形成鮮明對比的是我的另一位朋友，她在職場人際關係中不願委屈自己，卻又不斷陷入內耗，最終黯然離職。

前程無憂網站發布的《2023職場人情緒狀況調查》顯示：「情緒已成為影響工作效率的重要因素。」在職場中，遇到諸如難搞的上級、性格理念各異的同事，甚至是小人，都是常見之事。

產生情緒的場景

以下這些場景，或許你也時常碰到，並因此產生情緒：

與主管溝通不順

溝通方式與技巧欠佳，認為主管存在偏心現象，或過於強勢苛刻、缺乏支持，且不尊重自己的意見與建議。

團隊合作不順

存在工作分配不均、同事不配合或推卸責任的情況，或在團隊協作中總有人在下班時間談論工作事務，全然不顧他人的個人時間。

職場流言或小團體

部分同事結黨營私，在背後散布流言、挑撥是非，意圖製造職場糾紛或影響同事關係

職場壓力

KPI不達標、客戶挑剔苛刻、專案截止日期緊迫、裁員危機等，尤其是在經濟下行、市場不活躍的時期，多種因素交織，導致職場壓力劇增，人往往會在某個不經意的瞬間情緒崩潰。

然而，情商（EQ）高的人能夠以情緒為槓桿，突破職場困境；情商低的人則易被情緒左右，影響自身判斷，進而做出不理智的行為。

全球領先的情商研究公司TalentSmart一項涉及超過1萬名員工的研究表明，情商高的人在職業晉升和收入方面的表現顯著優於智商高的人，情商對員工績效的貢獻率約為60%，遠超智商（IQ）的影響。

高情商管理的6個秘訣

根據心理學家丹尼爾・戈爾曼的研究，情商主要涵蓋以下5個面向：

  1. 自我意識（Self-awareness）：指對自己情緒的識別與理解，知道自己在某種情境下的情緒反應，以及這些情緒對自己的行為和決策的影響。
  2. 自我調節（Self-regulation）：管理和控制自己的情緒。
  3. 自我激勵（Motivation）：指的是個體通過積極情緒來激勵自己，追求目標和成就。
  4. 同理心（Empathy）：指理解和感受他人情緒的能力。
  5. 社交技巧（Socialskills）：涉及個體在社交互動中運用情緒訊息的能力，包括溝通、衝突解決、團隊合作、領導力等。

倘若上述職場場景時常讓你產生負面情緒，不妨嘗試以下幾個方式來調整自身狀態：

1.黃金20秒與8-5-6呼吸法

當面臨職場困擾，尤其是遭遇同事的挑釁或陰謀時，情緒化的反應可能會使自己陷入更深的困境。一旦察覺情緒異樣，可立刻嘗試856呼吸法，充分利用黃金20秒讓自己冷靜下來。

2.堅守專業與底線

商業的核心在於價值交換，你的職場價值決定了你的核心競爭力。任何時候，都請保持專業，憑藉工作表現和人品來突出自己的能力與價值，這是你在職場上立足的關鍵。

3.目標導向與對事不對人

矛盾具有兩面性，社會的發展與創新其實源於摩擦與衝突，但在現實中，它卻往往加深團隊的不和諧。遭遇職場矛盾，尤其是涉及各方利益衝突時，應迅速明確終極目標，並制定與之相符的解決方案。問題解決了，職場情緒自然就消散了。

4.向上管理與向下兼容

職場上是需要借助眾人之力與資源，以高效的方式達成目標。有效的向上管理有助於獲取更多資源與支持，而向下兼容則能夠打造一個高效和諧的團隊。明確自己在職場中的定位，清楚自己該做何事、如何做以及何時做。

5.運用同理心

如今職場壓力巨大，人們往往會下意識的認為「同理心」意味著委屈自己，磨滅自身優勢與個性。實則不然，當我們理解他人、站在對方角度思考問題，是為了更高效的達成目的。

比如明確老闆聘請你的目的，是為了解決什麽問題？他擅長什麽？哪裡存在不足？以及下屬跟隨你是為了賺錢，還是賺經驗？甚至只是為了得到你的肯定？採用契合他們行為和邏輯的方式合作，對完成業績將會事半功倍。

6.制定規則與明確邊際

無規矩不成方圓，每個人都有自己的底線和處事原則。若總感覺他人在挑戰自己的底線，或者看不慣某些職場行為，不妨為自己制定個人規則。

如此一來，既能讓他人清楚了解你的雷區和應對策略，避免不必要的煩惱，更重要的是讓自己明白，不必對規則範圍內的細節產生情緒，因為它們並未引發實質性矛盾，從而將更多精力聚焦於自身發展。

＊本文獲「影響力教育基金會」授權轉載，原文：你的情商有多高？職場 EQ測試：這6招你能做到幾項？

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤