每天上班的路上，總會看到一個賣飯糰的小攤車，是由2個年輕男生經營，生意很好。但這條路上並不好停車，怕停下來排隊買早餐，耽擱了上班時間，所以我從來沒有買過。
小攤車老闆的「顧客痛點」觀察術
某天，我提早出門，看見攤車還沒什麼人排隊，決定試試看。等待時，我好奇的問其中一個老闆：「怎麼想到要做這門生意？」
「想創業又不知道該做什麼，就跟著媽媽學做飯糰來賣啊！」老闆直率的回答。
「我看生意很好耶！看來你們應該有學到媽媽的好手藝喔！」
面對突如其來的讚美，老闆靦腆的笑了，小心翼翼的把剛做好的飯糰拿給我，同時遞上一張名片。
「名片上有我們的QR code，可以掃碼加入社群，留言訂餐，早上來就不用排隊等喔！」
我忍不住再確認：「早上出門前傳訊點餐，來得及拿嗎？」
老闆回答：「如果當天出門前才決定要吃什麼，請至少留15分鐘給我們製作。當然，前一晚已經想好餐點，提前傳訊息也沒問題。」
我沒見過傳統攤車還能提前點餐，便問了老闆怎麼這麼貼心？
又被讚美一次的老闆有點不好意思：「我們看這條路上，大家趕著上班、上學，能節省客人的時間也是幫助到我們自己，對生意多少有些幫助啦。」
我一邊拿著飯糰，一邊佩服老闆的觀察力，正準備走回車上，老闆忽然喊：「先生，如果您以後開車來，也不用下車啦！」
「不用下車？」難找車位、怕被開單的開車族，就像被看見心坎裡的需求。
「只要靠邊停閃燈就可以！我們會拿餐過來給您。您點餐時可以連同車號一起傳訊息給我們，方便我們認得您的車。」
為什麼一間小攤車能吸引許多客人？聽著老闆的這些話，我好像搞懂了什麼。
為客人解決麻煩，你的服務就有價值
我們常說，創業要找到客戶的「痛點」，針對「痛點」提供對應的產品與服務，為客戶解決問題，就能創造價值。
年輕老闆不是只有賣飯糰，同時也提供了貼心的服務，精準洞察到客人趕著上班上學的「痛點」，願意在使用場景與購買體驗上做出更多思考與改進。解決了客人的麻煩，自然有人願意買單，讓創業之路走得更穩健。
你可能會想，我是個上班族，又不創業、當老闆，懂不懂「痛點」很重要嗎？
其實，懂得站在客戶角度看問題，捕捉並滿足對方的需求，都是工作者的重要能力。在職場上，每個人都在想辦法優化自己的投入與產出，為個人建立好口碑，為公司打造更好的產品與服務。
懂得觀察內部與外部客戶的「痛點」，有助於我們在組織中改善相關流程，提供更好的服務，放大你的專業價值。學會把客戶、主管、同事的「痛點」放在心上，能為你塑造良好的職涯道路。
＊本文摘自平安文化《職場原力》
《職場原力：化環境為助力，打造不被淘汰的職場競爭力》
作者：楊琮熙
出版社：平安文化
出版日期：2024/09/16
作者簡介
楊琮熙
在臺灣科技業從事人力資源管理15年以上，服務於本土公司與外商企業等萬人以上大型組織，曾獲「年度優秀員工」、「最佳團隊貢獻獎」等榮譽。持有「勞動部就業服務執照」與「國際NLP（神經語言程式學）高級執行師」等專業職能認證。
具有豐富管理實務經驗，樂於分享對於領導管理、工作思考與個人成長的見解，並擅長將精湛理論與概念，透過教學、演講與寫作，深入淺出地呈現給職場工作者，文章散見《經理人月刊》、《Cheers快樂工作人》等媒體，協助百萬讀者發掘自我價值與提升正向影響力。
著有《布局思維》，現為影響力教練，經營「人資主管UP學」社群網站，分享職場實用觀念與思考工具，部落格超過48萬瀏覽人次。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：湯明潔
