職場上，人緣好的人都做到一件事：不無來由的「指導」別人

「身為男人，就該這樣做！」、「這件衣服不會太樸素嗎？」有些人喜歡把自己的想法強加在他人身上，這種高高在上的發言容易讓人厭惡。與此相對，最好用提議的方式取代，例如：「我覺得這麽做比較好。」

無來由的「指導」會使人際關係疏離

有些人說話時，就像所有人都必須肯定他的想法一樣，出現一點不同的意見，就說「不行」，擺出高姿態拒絕，但理由通常都很模糊。

喜歡「指導」別人的人容易樹敵，如果是遇到強硬一點的人，很可能會回嘴一句「你說什麽！」進而發生爭執。如果對方比較軟弱，很可能因此覺得「自己是個沒用的人」，陷入不必要的負面情緒中。

換言之，一旦在說話的過程中讓人留下「唯我獨尊」的形象，周遭的人就會漸漸疏遠。為此，用「建議」取代「武斷」的說詞，不僅對方會比較容易接受，也可以避免自身形象受損。以下幾種替換說法，各位不妨參考一下：

• 「這件衣服太素了吧！」→「感覺色調亮一點的衣服比較適合你。」
• 「你這樣說話會沒人緣哦！」→「對女孩子說話要溫柔一點比較好。」
• 「身為男人，就該這樣做！」→「如果是我，或許會這樣做。」

只要轉換表達方式，武斷的評價就成了具有建設性的意見，不僅能讓彼此間展開有意義的討論，對方也可能會因此感謝你。

引導對方找出自己的想法

如果職場的同事找你商量：「實在不懂客戶的想法，真是困擾。」你回答：「這種事，應該馬上問清楚吧！」這就是種太過武斷，把自己的想法直接扣在他人頭上的回應；也就是說，應盡量避免使用「應該」這個詞彙。

每一個人做事的方法都不同，面對迷惘、不知道方向的人，把自己的想法當做一種選擇，提供給對方參考就好。例如「面對這種狀況的話，我可能會這樣想」、「僅止於我的想法」，可以用這種方式提供意見。

除此之外，循循善誘也是一種選擇。了解事件緣由和當事人狀況後，詢問對方：「那你自己是怎麽想的？」或許對方內心深處早有定見也說不定。引導對方說出自己的看法之後，可以繼續提問：「從這個觀點切入，你認為現階段該怎麽做比較好？」

總而言之，不強加我方觀點，引導對方回答出內心的想法，這才是替人除憂解惑的最高境界。

過度毒舌，會自損聲譽

言語，透露出一個人的品格。其中，最能展現一個人修養程度的，莫過於評價他人的語彙。請試著回想，你平常都用什麼方式評論別人呢？

「那個人的程度不過如此」、「那個人普普通通而已」，有些人是「分析癖」，喜歡到處給人分類、貼標籤。尤其如果針對學歷、出生地等無可改變的事實，發表輕視言論，是一件非常不體面的事。

嘲諷別人的失敗，擺出高高在上的姿態，會讓人產生「這個人以為自己是誰啊？」的想法。

優缺點的評斷見仁見智。舉例來說，一個人對你來說很「神經質」，其他人可能覺得「做事慎重，值得信賴」。同樣的道理，你認為很「囉唆」的人，換個角度也可以說是「有活力」、「很能炒熱氣氛」。

貶低他人並不會提升自己的形象，慣於給予負面批評的人，自我的聲譽也會一起受損。與其毒舌，不如試著發現沒有人注意到的優點：「這個人，其實有OO的的特質⋯⋯」。如此一來，別人對你的評價會因此提升：「他真是一個見識廣闊，觀察入微的人。」能夠發掘他人長處的人，會讓周遭的人產生「聽他說話就能獲得正能量」的好感。

不說「有用」、「沒用」

由於工作關係，我參訪過非常多的企業和公司，有些公司的管理階層會說出「OO公司真是沒用」的話，通常這種公司的員工面對新進同仁或快遞人員的態度都很高傲。「有用、沒用」蘊含很強的階級意識，這種只在乎利益得失的惡質文化，很容易由上而下蔓延至全體員工。

在職場上，託付工作的人和受付工作的人一樣重要，缺一不可。如果能把「總是受您照顧」和「謝謝」掛在嘴邊，避開「有用、沒用」等詞彙，等於是以身作則的培育下屬和後輩。

我認為，即便身處高位，仍需一視同仁的保持禮貌；唯有懂得互相尊重的公司才能得以蓬勃發展。

不以恩人自居

「我幫忙做了OOO」、「OO能完成是托我的福」。說出這種話，等於是要強迫別人道謝；懂得談話藝術的人，絕對不會以恩人自居。因此，話脫口而出之前，請先站在他人的立場思考一下：「這句話對方聽了會有什麽想法或感受？」

「讓我來幫你～」是在要求對方道謝

「工作上有點事希望可以跟OO先生見一面，能不能請您為我引見呢？」遇到類似請託時，該怎麽給對方肯定的回覆？

• 「是我認識的人，讓我來幫你介紹吧！」
• 「是我認識的人，可以介紹給你哦！」

兩種說法都很自然，但是「讓我幫你〜」這句話有種不得不向你道謝的感覺，給人的觀感相對較差。

另外，說「能與他見面是托我的福」或「能與他見面是我的功勞」，等於是在展現自己功不可沒。因此這種狀況中，只要表示「能與他見面真是太好了」即可。只是換了句尾用詞，對聽者來說差異就會很大了哦！

聽懂不同世代的慣用語

「讓我來幫你〜」這句話的背後隱含「為了你我才特別做這件事」的意思：也就是說，平常不會做，是特別「為了你」才有所行動。

然而，說話者和聽者對「平常不會做的事」看法可能有所不同。「家事」就是一個例子。

「這個週末是家庭日，去迪士尼樂園玩吧！」年輕世代大概很少人會使用「家庭日」這個詞彙。不過老一輩的人很常這麼說。這句話意味著說話者有「我特地為家人保留時間」的想法。

不過，對家庭主婦而言，為了家人做任何家事都是理所當然的，因此使用「家庭日」這個詞，聽起來就像在宣布「不僅僅是工作，我這個父親在家事上也很努力！」單是一個詞彙，就能看出價值觀的不同。

或許，現代人工作過於忙碌，也是「家庭日」這個詞日漸消失的原因。

順帶一提，我經常聽見有人說「昨晚只睡了3小時」的話，似乎是為自己的忙碌感到驕傲。我到某家工廠舉辦研研習會時，曾聽一個位居管理職的人說：「回家已經超過凌晨2、3點，早上不到7點半就出門。」這樣的公司似乎越來越普遍了。

勞動模式沒有改變的話，「家庭日」這種「特地為家人保留時間」的用語，或許總有一天會消失不見吧！

＊本文摘自一起來出版《贏得好人緣的「精準回話術」》

責任編輯：湯明潔
核稿編輯：陳虹伶