高材生的職場警醒：那個讓我在學校出類拔萃的特質，竟成為工作絆腳石

從INSEAD畢業之後，我順利在新加坡找到了我人生中第一份全職工作。帶著名校畢業的光環進入職場，一如往常，我凡事奉行「完美主義」。

過去在學生時代，完美主義使我在各個領域都表現的很優異，因為不需要師長push自己，自己對成果就有要求，甚至是吹毛求疵。在別人眼裡已經是滿分的東西，在我眼裡只有80分。正是因為不斷精益求精的工匠精神，使我要馬就不出手，一出手時就驚艷眾人。

習慣於這樣的反饋模式，使得我更傾向於花長時間，細膩打磨一個作品。只要這個作品在我心中沒有達到100分，我就絕對不會輕易展示。

然而，大學期間有大把空閒時間可以運用，尚且可以依循這樣的模式。當我帶著這樣的行為模式進入職場，卻讓吃足了苦頭，成為我進入職場的第一課。

完美主義造成的拖延症，讓我的主管急跳牆

在快節奏的管理顧問業，一份任務是以「小時」為基準交付，我壓力劇增，因為這代表我要在極短時間內交付一個完美的成品。

一次早晨，我的專案經理為了一個客戶提案，讓我用2個小時，搜索各大隱形眼鏡品牌商在東南亞市場的電商布局，並向她報告。看似簡單直觀的任務，我卻做的磕磕絆絆，原因是我在網路上能找到的資訊太少了，然而我始終認定「找不到是我的問題」，自責心上身，又害怕被經理認定是能力不足，只得不斷搪塞拖延。

專案經理忙於處理其他任務，一時也顧不上，一直到下午3點鐘，拖到專案經理慌了，我才在迫不得已下，向她分享現有搜集的資訊。

看著大量的資訊缺口，我如坐針氈。

沒想到，經理卻說，「資訊不足本身也是一個洞見，代表市場不構成體系」，接著她帶著我一起看著有限的資訊，試著找出其中的規律，總結成客戶可以消化的要點。

我這才發現經驗帶來的壁壘，專案經理知道怎麼包裝，讓極其有限的資訊也能點石成金。假如我早點溝通，讓經理提出她的建議，或許就不用讓她在最後關頭心急如焚了。

職場講求合作，而非個人秀

我反思我拖延的原因，正是因為完美主義使我對自己的成品有要求，而成品還不到位時，害怕自己會「出糗」。然而，職場不是個人秀，在乎的不是個人的優勝劣敗，而是團體的成功。如果因為害怕自己出糗，而遲遲不把現階段的「半完成品」給更有經驗的人過目，即時介入調整，反而耽誤了團體的進度。

我相信這類情況絕不止在我身上發生，在初入職場的好學生身上特別常見，因為過往被經常稱讚「表現不錯」，於是對自己的期許越來越高，不允許自己犯錯。

將上司給到的任務，視為老師交代作業般對待，要把作業寫好才能提交，因此遭遇問題時也不好意思打攪主管，自己悶頭鑽研，成果假如不錯尚且能被原諒，然而最常見的情況是，花了更長的時間產出，結果還不是主管想要的那樣，形成雙輸。

我從科技產品發表的迭代中，放下了對於完美的執念

2022年底，ChatGPT的問世震驚全球，吹響了AI全民化使用的號角。然而一開始，研發ChatGPT的工程師們都認為發布的模型是不完美的，但是，他們要告訴全世界，「他們做出來了，他們是第一個！」

我相信研發ChatGPT的工程師們也都是該領域的佼佼者，但假如OpenAI過度執著於創造一個一開始即「滿足所有需求，無懈可擊的產品」，而遲遲不發布模型，可以想見的是，他們可能會被其他公司捷足先登，或是長期陷在自己的思維中，而與市場需求背離。

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完成比完美更重要。當時機適宜時，發布恰到好處的產品，並根據用戶反饋持續改進，才是最佳策略。

了解了這樣的邏輯之後，現在的我不再執著於「一步到位」，而是給自己立訂一個「截止時間」，在這個截止時間前我可以不斷修改優化，然而時間一到，就必須發送。就算仍然有不滿意的地方，那也是我未來可以持續「改善、提升的機會」，這使我大大克服完美主義的拖延症，也讓我得以從他人或環境對我的反饋中不斷精進。

「80/20法則」幫我提升工作效率及影響力

上述提到了我的「完美主義」，這不僅體現在完成一件任務的時間長度，在講求「多任務處理」的管顧業，這也使得我一開始無法為多個任務排列優先順序，為此吃足了苦頭。

以時間順序來處理任務，結果一團糟

一開始，我以任務派給我的時間序，來安排各種任務的優先級。也就是說，假如經理9點鐘告訴我寫一封Email給客戶；9點半合作顧問告訴我，簡報應該修改哪些內容；10點合夥人說想讓我搜索某個資料（沒錯，這就是管顧業從業人員的真實時刻表），我會以「先到先處理」的原則，並追求「每個都要做到最好」的精神，去一個個完成任務。

我忽略了，每件任務的重要程度是不一樣的。這麼排序的後果，是我視每項任務同等重要，並且我忽略了派給我任務的人，實際上不知道我還有其他任務，我並沒有溝通我的工作量，去管理他們的預期，只是如老黃牛般一口答應。

結果就是，我在不重要的任務上，花費過多時間與精力，真正重要的任務，反而因為所剩時間不多，只能草率完成。

剛開始收到上司們的催促與著急的反應，我真是委屈得要死，已經全力衝刺了，忙到連廁所也不敢上，還是讓他們不滿意，對自己大失所望。

80/20法則：用最少的力氣，達到最大效果

之後經理找我復盤，我說我不是不認真，而是太認真、不想讓人失望，腦袋裡塞了太多東西，結果搞不清楚重點為何，造成一團混亂。也就是那時，她跟我講了受用一輩子的「80/20原則」。

所謂的「80/20法則」，是指在原因和結果、努力和收穫之間，普遍存在著不平衡的關係，譬如80％的利潤由20％的顧客帶來，80％的財富集中在20％的人手中。

如何才能花最小的力氣，換來最大的成果？經理提醒我，大多數人的努力付出，只會換來20％的成果，而聰明的人會將大部分精力投注在最關鍵的20％，達到80％的成果。

我這才醍醐灌頂，假如我找到了關鍵點，做出80％的成果，而大多數人都只做出20％的成果，我自然顯得更有價值。

我不再如老黃牛般，所有任務來了就接，還傻傻認定這是別人信賴我的表現；而是會判斷哪些任務是會產生巨大價值的，再投注精力，懂得溝通拒絕重要程度沒那麼高的任務。

神奇的事情發生了，當我不再什麼任務都接、學會拒絕別人，並闡明原因「我目前手頭還有更重要的任務，因為這⋯⋯」，來解釋這個任務多麼需要我。對方反而認為我更有價值、更加尊重我的時間，那些曾經重複性高、無成就感、影響力小的工作，也逐漸從我身邊消失了。

我因為掌握到了關鍵任務，發揮了更大影響力，在別人眼中的價值提升，之後又會因為信賴我，而繼續把有價值的任務給到我，形成正向循環。我比以前工作更輕鬆，但力氣全用在了對的地方。

＊本文摘自劉懿璇出版《Z世代：找到突破危機的藍海》

核稿編輯：陳虹伶
責任編輯：湯明潔