一家企業邀請我協助輔導PCIT專案，他們遇到客戶投訴，說他們公司的機器自動測試系統有問題，還被投訴過2次，希望藉此找出原因，並採取正確的解決方案。 

經過分析後，他們認為原因在於在編寫程式的過程中，無法知道有沒有Bug，必須測試。由於這個自動測試系統是用於機器，他們必須透過機器進行試驗，所以先生產了試用機器。但在試行生產時，沒有人來判斷分析結果。因此他們認為只要有人做這件事，就能找到Bug。

因此他們認定，會有Bug的原因是「試行生產時沒有人分析和確認結果」，而對策是「安排一個人力去做分析」。

當我看到他們提出的對策時，心想：「萬一沒有人怎麼辦？畢竟實務上是可能找不到人的。」

在國際PJ法中，對策有2種：暫時對策、永久對策。於是我用提問的方式，引導他們思考：「各位，你們覺得這個對策可以一勞永逸嗎？」

大部分的人都認為是永久對策，只有一位同仁Kevin不同意，他說，這個對策似乎不是永久性的，實際執行後可能不會那麼順利。

全面解題的二分思考法

其實這個問題，可以運用「二分思考法」（Dichotomous Thinking, DT），幫助你突破思維慣性。舉例來說，像是「有人／沒人」、「是／不是」、「內／外」、「制度／非制度」的角度，能讓你思考時更全面，不會只往單一方向思考。

我問學員們，「如果用二分思考法來分析你們提出的對策，這是『有人』的情況，那『無人』的情況該怎麼辦？你們的對策是什麼？」

組長Sam舉手說：「其實我們可以寫一個程式來分析，這個解決方案比安排人員更長久。」其他組員也認同這個想法。

大家在問題分析與解決的過程中，時常用直覺思考對策，像是沒有教育訓練，就實施教育訓練；沒有人分析，就安排人分析；物料有問題，就更換物料；供應商有問題，就換一家供應商。這種直覺反應容易有盲點。

回到原本的案例，我們發現這兩個對策都能實施：安排人員是短期對策，設計系統程式是長期對策。這才能徹底解決問題，避免問題再次發生。

這是我在企業輔導的真實故事，雖然二分法思考聽起來很簡單，但要落實到工作中，需要不斷的練習。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤