不討好不犧牲，3種回話法，讓你自然有好人緣

不擅長聊天的人往往只注重「要說什麼」，但「要以什麼態度傾聽」其實也同樣重要。請記住，你的任務是「讓每個人都能聊得開開心心的」。那要用什麼態度傾聽是最好的呢？

保持笑容看著說話的人

就算話題聽起來沒那麼有趣，但營造出一種「我很享受現在這個場合」的氛圍是很重要的。這麼一來，周圍的人自然會察覺到「這個人是想參與對話的」，你也就更容易被小圈圈所接納。

聊天時的基本臉部表情是「笑容」。不過，老是笑咪咪的似乎會讓人覺得毛骨悚然，所以嘴角微微上揚的微笑就夠了。

心理學家艾伯特·麥拉賓（Albert Mehrabian）針對「在人際溝通中，當們表達情緒和感受時，別人會根據哪些資訊來決定印象」進行研究。

結果如下：

• 視覺訊息（外表、動作、表情、眼神）7%
• 聽覺訊息（音量、語速、語氣）38%
• 語言訊息（說話的內容）55%

換句話說，外表給人的印象影響最大。 

什麼樣的人算是好聽眾呢？

不擅長說話的人是不是都曾經想過「要努力當個好聽眾」呢？但實際挑戰過後，發現一對一對話的時候對方沒有聊得很開心，人數一多又只能當個旁聽者。

「想要討人喜歡，果然還是只能成為說話有趣的人。」我想很多人都會受困於這個既定印象。有這種想法的人可能誤解了「好聽眾」的意思。

在我開設的「傾聽技巧課程」開頭，我通常會做一個小測驗，其中有道問題將近9成的學生都會答錯。「用一句話來形容善於傾聽的人，就是能夠傾聽並理解對方說話內容的人。Ｏ還是Ｘ？」

答案是Ｘ。

理解對方說話的內容當然是必要的，但只要是用同一種語言交談，幾乎不會碰到語意不通的情況。如果有這樣的情況，那也是說話者的問題。

換句話說，光是理解對方所說的內容是不夠的。重要的是你的反應。無論你有多麼專注的傾聽對方說話，如果沒有把這份誠意傳達給對方，那就沒有意義。努力成為一個能透過反應傳達出「我有認真在聽你說話喔」、「我現在的感受是這樣的」善意訊息的人吧。

所以即使是同樣的事，如果你可以在傾聽時饒有興致的做出反應，例如：「是喔！」「這樣啊！」聊起天來會更有趣。每個人在開心的時候都會變得很健談。

做反應的訣竅在於消除他人的不安

想成為好聽眾，做反應很重要，但問題在於「該做出什麼樣的反應」，訣竅就是「消除說話者的不安」。

人們在談論自己的事情時通常會感到愉悅，但如果處於某種不安的狀態，就很難放鬆說話。而所謂的不安有以下3種：

1. 別人會不會假裝沒聽到？
2. 別人會不會覺得很無聊？
3. 我的想法會不會被否定？

果想成為一個討喜的聽眾，建議將以下幾種消除不安的回應方式牢記起來，並付諸行動。接下來我會按照順序一一解說。

催促型反應的訣竅

催促型反應的代表性範例

1.表達自己有認真在聽的附和

例：「是啊」、「對啊」、「嗯」、「是喔」、「這樣啊」等。

【使用範例】

說話者：「對了，昨天啊。」
你：「嗯嗯。」
說話者：「我去了附近的購物中心。」
你：「是喔。」
說話者：「然後啊⋯⋯」

2.催促對方繼續往下說的附和

例：「然後呢？」「怎麼樣？」「比如說？」等。

【使用範例】

說話者：「今年夏天我有很多想做的事情。」
你：「這樣啊。比如說什麼樣的事呢?」

3.用疑問句重複對方說的話

例：「你是說ＯＯ嗎？」

【使用範例】

說話者：「昨天發生了一件非常令人震驚的事⋯⋯」
你：「什麼！你是說令人震驚的事嗎？」

催促話題繼續往下說的效果

催促對方的話題繼續往下說的行為能傳達出令人放心的訊息，「我有在聽，接著往下說吧。」這種反應和假裝沒聽見完全相反，因此說話者可以放心的接著講自己的事。

從性質上來說，在話題開頭或鋪陳笑點的過程中，這是應該率先使用的反應。

對話的開頭尤其重要。當說話者開始說「說到這個⋯⋯」時，要馬上給予「是」或「嗯嗯」等簡短的附和。這是一個非常小的細節，但這種微小的差異就是被區分成「好聊的人」和「難聊的人」的關鍵分歧點。

驚訝型反應的訣竅

驚訝型反應的代表性範例

1.做出驚訝的附和

例：「咦！」「哇！」「真的嗎？」「真的假的！」

【使用範例】

說話者：「我昨天接受了街頭採訪。」
你：「哇！」

2.用驚訝的語氣重複對方說的話

例：「你是說ＯＯ嗎！」「ＯＯ喔！」

【使用範例】

說話者：「這雙球鞋溢價定價注要3萬日圓耶。」
你：「3萬日圓嗎！」

對話題感到驚訝的效果

驚訝的反應傳達的訊息是：「你的話題出乎意料且令人興奮！」這樣的反應也意味著「出乎意料有趣」，具有消除說話者對「別人會不會覺得我很無聊⋯⋯」心中不安的效果。

也許有些人會覺得，「動不動就大驚小怪感覺很遜耶。」無論我們說什麼，有些人的態度總是一副無所謂的樣子，「嗯嗯，也是有這種事。」跟這種人聊天一點意思都沒有。

就算別人覺得自己很無知也沒關係呀。哪怕只是一點小事，聽眾做出驚訝的反應，能讓說話者感覺自己像是主角，可以更自在的說話。

話雖如此，也沒有必要做出過度誇張的反應。稍微驚訝的反應就能表達出你的感受了，只要自然不造作就好。

認同型反應的訣竅

認同型反應的代表性範例

1.做出肯定的附和

例：「我懂！」「你說得對！」「確實！」「不錯耶！」

【使用範例】

說話者：「這個時期都不知道衣服該穿多厚才好。」
你：「對啊，太陽下山後又會突然變冷。」
說話者：「週末我要和家人一起去泡溫泉。」
你：「是喔，很棒耶！」

2.認同對方的人物性格

例：「你是個很ＯＯ的人呢。」

【使用範例】

說話者：「我每天都會用手機記帳。」
你：「那你是很細心的人耶。」

3.替對方說出感受

例：「那也太ＯＯ了。」

【使用範例】

說話者：「部長昨天又逼我加班⋯⋯」
你：「哇！那也太討人厭了吧。」

認同想法和感受的效果

每個人都害怕被否定。尤其是在初次見面的人或不熟的人（搞不懂的人）面前，不曉得對方是否會友善的對待自己，這會讓人變得焦慮，很難表達出自己的真實感受。

越是這種情況，我們越要率先做出正面的反應給對方。認同對方的想法和感受可以傳達出「我很尊重你」的訊息，跟否定是完全相反的反應，這種反應具有消除焦慮並讓對方更加健談的效果。

隨著認同的反應次數增加，對方更能意識到「這個人對我很友善」，就會比以往更加敞開心房。

＊本文摘選自大牌出版《內向者的好人緣聊天術》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤