今天要說的，是關於我在前公司砸鍋的故事。
前公司是軟體公司，我是前端工程師。我砸的鍋有多嚴重呢？當時公司主要賣出的重要模組，新增、編輯的功能全都壞掉⋯⋯就是這麼誇張！
而這個Bug，剛好也是我自己發現的。那時候新版本發布沒多久，假設是2.2.0版本好了，當時我閒著沒事在看Code，忽然發現某個地方壞掉，而且還是共通性很高的元件（Component）。我當下很明確的知道：完蛋了，這邊壞掉的話公司的電話一定會被打爆！
我去查壞掉的原因，發現竟然是因為我在上個版本要修某個Bug，結果沒注意而導致這裡壞掉的。但好在這個Bug只要修一行就可以完全解決，不用花太多時間。
我認真看了一下這個Bug的出現時間，是2.2.0版本後才發生的。於是我開了另一個Server起來跑2.1.X的版本，確認沒有這個Bug，我就安心了。由此可以總結：
- 這個Bug會引發的災情很大，必須立即處理。
- 但是影響範圍只有2.2.0版本，之前的版本不受影響。
- 2.2.0版本在我發現Bug的當下剛發布沒幾天，有更新此版本的客戶不多。
- 這個Bug的解決方法已經找到，可以隨時更新。
歸納完之後，我就直接跑去找我的老闆（研發部門主管）說這件事。然後問他：「2.2.0版本現在有哪些客戶更新了？」我老闆知道事情不太妙，就馬上打給FAE（Field Application Engineer，應用工程師）主管確認。
幸好版本的確剛發布，只有一個客戶更新2.2.0這個版本，所以災情其實很小。事前告知FAE他們這個客戶更新的版本會有問題，他們之後也比較好應對。同時我們也公告給整個FAE部門的人，讓他們知道2.2.0這個版本不能使用，要等2.2.1版本再更新。
我的主管聽到我的報告後，糾結沒幾分鐘，就決定直接再出一個新版本把Bug修掉。你們可能會覺得很奇怪，主管是要糾結什麼？聽起來為了修這個Bug，直接出一個新的小版本很合理啊？
這就很值得一提了。事實上發生這件事的前一週週會上，我主管才被副總要求不要這麼常出新版本，避免客戶覺得我們公司的Bug很多，穩定性不足等等。
雖然還真的是⋯⋯Bug滿多的。
當時我的主管表面上點頭說是，但心裡也是無奈到不行。我想我主管糾結的原因，就是副總之前要求過他的這句話。但不管是我，還是我主管，我們心底都很明確的知道一件事——現在不處理，之後會死得更慘！
如果現在裝死，FAE在不知情的狀況下，會讓很多客戶更新2.2.0這個有重大問題的版本，接著就會客訴接不完。既然最後都是要修這個Bug，為什麼不在還不會有客訴的階段就解決這件事呢？
如果拖到那個時候才修，可就不是簡簡單單帶過、被唸一句就沒事的。到那時候可能副總跟FAE主管會一起對我的主管發飆。如果是不知情的狀況也就算了，知情不報、不處理就是該電死。
好在我的主管沒糾結太久，直接指示我出一個新的小版本，把這個Bug處理掉。主管事後也沒責怪我，這件事就這樣平淡的結束了。
為什麼明明是一個超級大包，最後卻能平淡的結束呢？
我認為決定性因素有以下3點：
- 馬上查清影響程度、影響規模（可能影響到多少客戶）。
- 馬上確認是否可以解決此問題。
- 把所有事情告訴主管，讓主管評估和決定該怎麼做。
我們來拆解一下：第1點的影響程度、影響規模其實是FAE部門最關注的，因為會影響到他們要如何應對客戶。第2點是我的主管比較關注的，畢竟我們是RD部門。第3點，是尊重上司的行為。儘管我心中已有定見（當然是快速處理完最好），但最後決定要怎麼做也是由主管決定，而決定完的後果，也是由他來承擔。
原本出了一個Bug，主要會影響到的就是我自己（要負責維修）、FAE部門（要被客訴、處理客戶情緒、額外出版本更新）、我的主管（要被工作量額外增加的FAE謾罵、可能會接到一堆大客戶的電話、可能要去大客戶的會議室下跪、要盯我維修進度），而這些可能性都在最前期就被消滅。
我想最關鍵的一點，還是「同理」吧。如果我站在他們的角度，我也不想莫名其妙增加一堆工作，所以我才會提早說出這些問題。雖然他們心底難免還是有「怎麼又有Bug了」的想法，但他們也知道這種情況越早處理，工作量越少，所以也不會有太強烈的譴責。
就我的觀察，通常會有情緒、會想謾罵時，都是「不知道該怎麼辦」的時候。我超討厭被罵，被罵我通常都會氣很久，那段時間根本沒辦法做事，我會把所有力氣都花在「不要成為下一個謾罵他人的人」上面。
所以為了不要被罵，我練成了「先組織好所有長官需要聽的資訊，再去報告」的技能。因為資訊已經夠多了，我也沒廢話，直接講重點。
通常我講完，長官會直接開始思考後續要如何處理。屢試不爽，就算是平常脾氣很爆的長官也一樣。
看到這邊的你，如果很害怕出包，總是不知道出包時該怎麼解決，你可以試試以下方法。記得找主管報告時，不要長篇大論，兩句話解釋你出的包，再說明以下3點：
- 問題的影響程度、影響範圍。
- 先想好1～3個解決方案。
- 問主管覺得接下來應該怎麼做。
如果你已經處理完才報告，可以再詢問主管，有沒有更好的處理方式？還是照你現在的處理方式就可以了？
就算你已經自行解決了問題，還是必須讓你的主管知道發生了什麼事。主管的職責就是了解下屬的動向及問題，如果他不知道，其實他是失職的，我們沒必要在主管不知情的狀況下，讓他成為一個失職的上司。
因此，我建議工作上重要的事情，最好都要向你的老闆報告，尤其是出包的時候。如果你出包後會自行解決，其實你的評分不會下降，反而會上升；你的主管也會認為你是個值得託付的對象，升遷的機會甚至會更高。
＊本文獲「S判」授權轉載，原文：搞砸工作時第一時間往上報，後果是最輕的
責任編輯：湯明潔
核稿編輯：陳柏燕
