Z世代同事不回話、不點頭，是不尊重嗎？

1990年代後半期出生的世代中，有越來越多人不會點頭。因此，我在這幾年經常聽到許多企業如此感嘆——社會新鮮人的反應較薄弱，讓人搞不清楚年輕人是否理解自己的意思。

也就是說，這世代的人們在交流時的共鳴反應，很明顯的變弱了。 

鏡像神經元不活躍型

帶來共鳴反應的是鏡像神經元。

大腦裡有個功能，會像鏡子般將眼前人物的表情與舉止，完全反映在神經系統裡。負責這個工作的就是鏡像神經元。

當眼前的人笑容滿面時，我們就會跟著露出笑容。別人對自己揮手時，我們也會下意識揮動手臂。玩黑白猜時會輸掉，也是鏡像神經元正常運作的證據。

聽到他人用「要ＯＯ喔」的語氣提醒時而點頭，或者是聽到校長大喊「一年級的小朋友們」的當下會大聲回應，都是鏡像神經元帶來的反射動作。也就是說，對比這之前的世代，現在這群不會點頭的年輕人們，可以說是鏡像神經元不活躍的類型。 

原因出在面對面的經驗不足

為了學習人類必備的基本動作，鏡像神經元的活性會在嬰兒時期達到最大化。像是反映口腔周邊肌肉的動作以習得說話，反映他人舉止以習得手部運用或走路。此外也能夠透過表情，體會到對方的情緒。

嬰兒會產生共鳴的對象不只有人類。有時身體會隨著被風吹盪的窗簾搖動，或者是嘴巴會隨著聖誕樹燈光的閃爍而開合。

儘管如此，這麼強烈的共鳴反應卻不會和人一起長大，而是會隨著成長逐漸減弱。連路人都能夠輕易逗笑的嬰兒，到了3歲以後就無法這麼簡單逗弄了。

由此可以觀察出，共鳴反應在這段期間經歷了劇烈的衰退。從腦部機能性的角度來看，8歲左右是小腦的發育臨界期，因此，鏡像神經元的活性程度會在這個時期穩定下來。

這時，決定最終反應功能與程度的就是日常體驗。如果孩子在生活中與雙親四目相交時，會互相點頭或是微笑的話，這個反應就會保留下來。能夠與玩伴面對面一起玩耍的話，這樣的反應也會留存下來。

日常的共鳴體驗減少的話，鏡像神經元的活性程度就會降低。透過手機螢幕與雙親交流的時間越長，孩子體驗共鳴的機會自然就會銳減；在現實生活中與其他孩子玩耍的時間越短，兒童之間的共鳴體驗也會減少。所以才會以1990年代後半期為界，出現了明顯的變化吧。

因為人類就是在這段期間，進化成鏡像神經元不活躍型。

但這不代表鏡像神經元活性降低是個嚴重的缺陷，因為鏡像神經元不活躍型之間交流起來就很順暢。之所以造成問題，只是反應強烈的人與反應薄弱的人之間產生了誤會而已。 

不點頭、難以理解、不機靈

看在上個世代的人眼裡，鏡像神經元不活躍型的人不點頭、難以理解、不機靈。這3個特徵，都源自於鏡像神經元。

鏡像神經元，負責反映表情與舉止。所以點頭、配合對方面露笑容或不可思議的表情等，都是鏡像神經元最重要的工作。

雙方表情一致時能夠表現出理解。雖然人類會因為開心而露出喜悅的表情，但是喜悅的表情也會誘發腦部產生開心的訊號。也就是說，反映他人的表情，有助於更切身感受對方的情緒。我們能夠分享喜悅、對他人的悲傷感同身受，都是多虧了鏡像神經元。因此，遇到了表情與自己不一致的人時，就會覺得對方無法理解自己。

鏡像神經元不活躍型的人當然也有情感。他們只是沒有在現實交流中第一秒與他人表現出一致神情的習慣。

鏡像神經元能夠將眼前人的舉止反映到神經系統，幫助人們直覺掌握對方「想做什麼？有什麼意圖？是怎麼做的？」例如：「啊，他想拿那個東西但是碰不到，那就幫幫他吧。」

但是對於鏡像神經元不活躍型的人來說，看著眼前人的行為時，就如同放空看著車窗外的風景一樣。所以當然會給人不機靈的感覺。

上個世代的人們對鏡像神經元不活躍型的負面評價，只是因為代溝所產生的感想。如果雙方的鏡像神經元活性程度相當的話，相處時大概就不會出現那麼多不滿了。

從鏡像神經元不活躍型的角度來看，肯定覺得上個世代的人們拚命點頭很煩，或者想盡辦法表現出理解的模樣令人反感，那種過度機靈的態度也讓他們退避三舍。

不過，追根究柢來看，使用鏡像神經元不活躍型這個稱呼或許有失公允。站在年輕世代的角度，上個世代才是鏡像神經元過度活躍了吧。

正因如此，我接下來會將鏡像神經元不活躍型視為一種「進化型」。 

職場的過時用語

由於進化型的年輕人不點頭、難以理解、不機靈，所以面對這樣的部屬，主管往往會詢問：「你有在聽我說話嗎？」「你有幹勁嗎？」「為什麼不做呢？」

進化型的人聽了肯定是丈二金剛摸不著頭腦。

對當事者來說，在很認真聆聽對方說話的時候，突然被問一句「你有在聽我說話嗎？」「你有幹勁嗎？」實在不知道怎麼回答。再聽到「為什麼不做呢？」這句話時，更是會感到懷疑：「之前有人叫我做嗎？沒有吧？既然這樣為什麼要罵我？」

如果是個性較柔軟的類型，可能會認為受到了霸凌。實際上也確實有人哭著向人事單位訴苦：「明明沒有人教我工作，卻總是罵我不機靈，為什麼不去做。這是職場霸凌吧？」

「你有在聽我說話嗎？」「你有幹勁嗎？」「為什麼不做呢？」都是說了也無法表達出真實想法，幾乎只會被當成威嚇。所以希望各位明白，這些在職場上已經是過時的用語了，請大家今後要盡量避免再說出這三句話。

即使部屬看起來沒有在聽，也請不要在意。因為很多人其實是有在聽的。雖然部屬確實不機靈，但是別期待對方和自己一定能培養出默契。別再說「前輩在整理的時候為什麼不幫忙」，而是改說「前輩整理的時候也要幫忙喔」。

進化型不在意他人的表情，所以有時候被威嚇了也不會注意到，還能夠繼續輕快的活躍著。 

給進化型的應答法則

這裡要為自認為可能是進化型的人提供一些建議。

聽到「你有在聽我說話嗎？」時，可以回答「我有在聽，如果看起來不像的話我可以道歉」。聽到「你有幹勁嗎？」時，就回答「當然有，如果看起來不像的話我很抱歉」。至於被問到「為什麼不做呢？」時，就回答對方「我實在不夠機靈，對不起」。

有學生在聽到我這樣的建議後，提問表示：「『對不起』說起來簡單，但是自己明明沒有做錯卻得道歉，內心不是會很受傷嗎？那我該怎麼處理自己受傷的情緒呢？」

但是這裡的「抱歉」是為了保護自己，所以不需要感到太過受傷。嚴格來說，只要對於「看起來像這樣」表達出遺憾，並不是在說自己有錯（比方說：抱歉我沒有在聽你說話、抱歉我沒有幹勁）。也就是說，只是為對方的「心情」而道歉，對於「事實」並沒有做出讓步。

＊本文摘選自悅知文化《職場使用說明書》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤