被好人緣的前輩針對怎麼辦？聰明的工作者會這樣化解

「我之前跟某同事配合得還可以，但這次合作剛開始，他對我好像有意見似的，說話特別衝。」

「某同事在部門裡是出了名的好相處，但這段時間他就是不配合我的工作，我感覺我們之間也沒什麼摩擦啊⋯⋯」

同事莫名其妙跟我鬧彆扭，影響了正常的工作進度，該怎麼處理？

我先幫你梳理一下。同事之間有矛盾，原因往往不是什麼你死我活的大事件，通常是日常工作而已。通常是兩個人在之前的合作裡有誤會，沒有及時的澄清和解決，從此對方就在你身上貼了一個負面標籤（有可能你也給對方貼了）。你想，對方天天看著你的負面標籤，當然會有負面情緒，再配合起來，很容易消極怠惰，也會產生新的誤會。

所以，當你發現某個同事突然變臉、不好好配合工作了，就要順著剛才說的邏輯往回推理；然後你會發現，絕大多數矛盾都是工作中的誤會沒有及時澄清所導致的。

重建關係法

為了避免出現惡性循環——雙方互看越看越不順眼，越不合作就越不願意合作，所有的溝通都變成了強化負面印象的證據，我們要第一時間澄清誤會，坦蕩的翻轉印象。這叫重建關係法。

如果你大概知道對方是因為什麼鬧彆扭，就可以說：「張前輩，上次跟您合作，我覺得我XX地方做得不夠好，忽略了您的感受。我後來反省了，特別抱歉。這次無論如何，我得跟您說一聲，實在是不好意思。您放心，這次合作不會像上次那樣，我一定注意自己的工作方式。」

你這樣說，就相當於主動指出了「房間裡的大象」；對方大概不會當作耳邊風，也不好意思繼續跟你明著鬧彆扭。伸手不打笑臉人嘛。

但如果你思前想後，還是不知道對方在介意什麼，你還可以換個方式說：「張前輩，上次能跟您合作，我覺得很好、很踏實。但對於這次新合作，我感覺您的態度好像有所保留。是不是我之前有什麼地方沒做好，讓您產生了誤會？您能不能跟我說一說，在接下來的工作中我一定改進。」

對方心結一時沒法解開，其實沒關係；只要你搶在前面把這句話說出口，主動遞出合作的橄欖枝，那你一方面就有機會澄清之前的誤會，不讓對方把負面情緒帶到新的工作裡；另一方面也能證明你心胸寬大，願意團結合作。

這是你跟同事重建關係時要做的第一步，理順前因後果。接下來的步驟：公開工作資訊，是為了防止對方嘴上說「可以可以，沒事沒事」，到實際工作時還是彆扭的情況。只有公開雙方已知的資訊，才能防止誤會加深。畢竟你們之前已經有過誤會了，不是嗎？我建議你主動公開的資訊主要有4類：

第一類：場合

什麼叫公開？私訊不算公開，只有能讓大家見證的才叫公開。所以，你和對方至少要約定一種交換資訊的公開場合。「我們所有資訊都要發到Email群組裡面」或「工作任務都要在專案管理軟體上公布和同步」都可以。

第二類：標準

既然你的工作需要對方配合，那怎麼樣算完成配合、做成什麼樣能合格、衡量工作合格以及完成配合的標準分別是什麼？這些都要提前說清楚，也就是把你的工作標準亮出來。

第三類：時間

你什麼時候提的需求？中途有沒有需要驗收的時間點？什麼時候交付最終成果？這些時間能鎖死的就鎖死，能提前公開的就公開，避免互相推諉。

第四類：配合方式

常見的有「我理解你不接受臨時的工作安排，有需求我會提前24小時向你說明」、「我們有事都在群組裡說，開會前先傳給對方檔案」、「重要資訊用Email的形式溝通，並副本給相關同事」。

此處有個提醒：當你跟對方一是一、二是二的確認工作方式時，最好這樣說：「張前輩，我知道您很忙，很怕浪費您的時間。為了讓我們的專案更順利的推進，也節省您的時間，我想跟您確認一下後續我們的配合方式。有這麼幾點⋯⋯您看還有其他需要補充的嗎？」「您說的這條我也補充進去了，等一下我就發個Email，通知專案組所有的相關同事。您看接下來我們就這樣進行工作好不好？」

還是那句話，事辦得硬一點，話不妨說得軟一點。當你把工作資訊高度公開化以後，雙方產生人際誤會的可能性就降到了最低；任何一方因為人際上的偏見或是誤解而影響工作的可能性，也降到了最低。任何含糊不清的理由，都不能成為雙方推託合作的藉口了。

同事跟你鬧彆扭，不願意配合工作的時候，你要先理順前因後果，澄清誤會，再主動公開工作資訊。這不僅是在表明你對過去的態度，同時也是在亮出未來的合作規則。如果可以完成這兩個動作，大多數誤會也就解開了。大家都是來工作，誰非得跟你過不去呢？

善用合作便條範本

最後再補充一點。上面說的公開工作資訊，你跟鬧彆扭的同事溝通時可以做，平常工作中其實也可以做：想一想你最期待的工作配合方式，按下表的格式填寫，然後把它放到你辦公軟體的簽名檔裡。這樣一來，你的這份「合作便條」就成了一塊小型告示牌，來來往往的同事都能看見。他們覺得你足夠敞開，彼此配合起來也會多一分理解和諒解。

另外，你要知道每個人都有自己的取向、偏好和風格。你認認真真寫一次，就是對自己的工作方式、是非取捨進行了一次排序。所以，也請你把填寫「合作便條」的過程，看作是你自我追問的過程。當你知道自己更看重什麼、更希望以何種方式工作時，你當然可以更好的與他人展開協作。 

＊本文摘選自幸福文化《幹得漂亮！》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤