前陣子輔導一家企業時，遇到一個卡關的專案，狀況是A產品不良，但始終找不到原因。專案成員總共有6位，來自不同的部門，他們努力想做好這個專案，花了很多時間在做實驗，試圖找出原因。
其中一位品保工程師說，他們先前開會討論時，認為主要原因可能是來自產品研發時的失誤，但他們沒有證據指責研發部門，因此花了一段時間做實驗，就是要證明不是生產或品保的問題。但眼看過了好幾個月，專案依然沒有成效，因此感到很灰心。
這種情況其實時常發生，人們都認為自己的部門沒問題，都是其他部門的錯，卻無法拿出佐證資料。更糟的情況是連找佐證資料都不做，直接指責別的部門，把解決問題的責任推給別人身上。
首先，我問他們：「就算你們做實驗後確定是研發的問題，難道他們就真的會承認嗎？若不是研發的問題，難道你們就不找研發部門來討論嗎？」
萬一在過程中方向錯了怎麼辦？在解決問題時，具備「高效能」思維很重要，做對的事，並把它做好。
接著我問組長Sam：「你覺得在尋找這個問題的原因過程中，什麼才是對的事呢？」
他遲疑了一下，說：「不就是要把真正的原因找出來嗎？」
我說：「沒錯！你覺得在找問題的根本原因時，一開始就該找誰一起討論呢？」
Sam恍然大悟，「在一開始的時候，我就應該把研發的人（相關利益人）找來一起討論，這才是對的事。」
解決問題的3種思維
我接著說，「你們真的很努力在解決問題，但實際作法卻是埋頭苦幹，尤其這個問題如此複雜，必須發揮3種思維，才有機會解決問題。」
接下來，我向他們分享這3種思維，分別是資源思維、主動思維及破框思維。
資源思維
「首先，除了負責的專案小組外，公司還有誰瞭解這個領域，可以提供專業資訊呢？就我的印象，其實生技部門有一位主管，很熟悉這個領域，但你們沒有向他請益。 」
主動思維
「雖然你們解決問題看似很主動、很有企圖心，我卻並不覺得。因為我看到的都是總經理找你們開會，而不是你們主動找總經理更新專案的進度。」
「你們想想看，是不定期的主動向總經理報告專案進度，有問題就找他討論比較好，還是被動的等總經理叫你們報告比較好？這2種方式對總經理而言是完全不同的印象。 」
破框思維
「當你們在思考問題的可能原因時，不要被既定框架限制住。先前你們一直認為是供應商提供的零組件有問題，但我反倒想問，難道公司內部沒有問題嗎？跳脫框架，說不定會有額外的線索。」
當我跟這一組分享完解題的3種思維後，他們重新燃起信心。其實有時候換個思維、換個腦袋，就有可能解決問題了。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
