「不懂」分成很多種：「真不懂」、「裝不懂」、「故意不懂」，和「不懂裝懂」。
出於好奇心的「真不懂」
我是個好奇寶寶，對新鮮的事物總是很有興趣，尤其是我不懂的事情，常常一頭鑽進去研究就廢寢忘食，但卻很少去請教別人。一方面是對自己的自學能力很有信心，另一方面因為我是個大寫的「I」人，社交方面沒那麼上手。
隨著年紀漸長，我才意識到自己真的犯了太多次「自我感覺良好」的錯誤，在事後懊悔自己過於樂觀，因而走了不少冤枉路，也慢慢懂得開口承認自己「真不懂」。
如果一開始保持著更開放的態度，其實可以先從別人身上獲得他們的知識與智慧，站在高手的肩膀上看世界，可以看得更遠，走得更快更好。
現在我最常提醒自己的一句話就是：「再等等，多聽多看」。決定之後再義無反顧的去執行，在過程中修正，也保持謙虛。
出於同理心的「真不懂」
我也意識到，是否有很多我覺得自己掌握得很好的知識，甚至被人謬稱為智慧的經驗，其實還有不少提升的空間呢？
人沒有知識終究是不會成功，但有知識的人容易淪為知識的奴隸，先入為主的結果反而會自我設限。一旦我太習慣說出「我懂」或「這世界本來就如此」的話，這樣的保守心態會讓我缺乏前進的動力。
另外，很多有知識的人對「不懂」總是開不了口，無論是出於自尊心、榮譽感的影響，好像請教別人、坦承自己不懂是一件非常丟人的事情。
我最近試著養成習慣，在和別人討論的時候，即便對方提出的論點，我覺得不對或是過於天真，也會先「再等等，多聽多看」，想想背後是什麼原因，造成對方和我的見解有所不同。試著同理對方的處境，不要動不動就擺出「好為人師」的姿態。
有時候，從對方角度出發的一句請教：「我不懂」，讓對方多多分享他的看法，反而可以挖掘出「問題背後的問題」是什麼。這遠比一開始就和對方直球對決來得友善，之後再提出的建議也比較容易被接受。更何況我也可能因此而受惠，學習到對方的智慧，或是從事件的成因得到新的知識與解方。
測試性的「裝不懂」
我第一次意識到這種「裝不懂」的厲害，是在一次和日本大型企業討論產品規格的會議中，從日方客戶身上學來的。
那次的狀況有點微妙，我們的產品在日本當地進行大量測試的時候出了點問題，雖然我們的工程師在現場和實驗室測試後，都傾向於對方的問題較多。但畢竟他們是客戶，而日本市場對品質的要求和專業都不容小覷。
公司業務為了保住上億的訂單，希望由當時身為產品部門總經理的我親自出馬，除了請高階主管直接面對客戶表示尊重之外，同時因為我有工程師出身的背景，在技術知識和商業談判之間的平衡，應該可以拿捏得比較好。
在會議現場，我們當然是展現極大的誠意，有問必答，必要時我還要在白板上畫上電路圖，和日方工程師解釋。其實，在討論的當下，我們私下都認為或許是日方的集體主義，或是他們不太懂我們的產品，所以對方總是呈現出「不懂」的狀態，不願意表達明確態度，也不與我們爭辯，只是不斷拋出問題。
當下我壓著心中的疑惑：「這些基本的問題，你們怎麼都不懂，還需要我來解釋。」但還是以客為尊、自信且有耐心的一一回答他們的問題。
會議結束，雙方都很有禮貌的表示滿意，但我們心中卻是七上八下，看不出來對方的態度。過幾天對方決定接受我們的建議方案，也順利的把專案推展下去，為雙方都爭取到最大的利益。這個專案，才算是拆彈完成，也幫公司帶來豐厚的回報。
後來回想，日方提出的一連串問題，表面上顯得他們「不懂」，可是當我抓起那些問題的脈絡之後，我恍然大悟，那樣的問法如果不夠專業，其實是問不出來的。所以，我們才是那個被測試的一方。
或許他們已經對問題原因有所掌握，但畢竟我們是他們未來要長期合作的對象，正好用那些問題來確認我們的專業，幸好我們不辱使命，通過測試，才有接下數年的合作關係。
拒絕式、誘導式的「故意不懂」
還有一種「不懂」，是對方心中有定見，可能是對提案者有成見，並不打算直接打臉對方，卻又不想理會。又或是自己其實有想法，卻希望對方自己說出口，於是就不斷拋出「我聽不懂」來否定對方的意見和方案。直到對方說中自己想要的，再表現出非常開放與接納意見的樣子。
有些工於心計的領導者，就很喜歡用這種技巧。但我自己是非常深惡痛絕，也不喜歡和這種人共事，有多遠就離多遠。
心虛自卑的「不懂裝懂」
有不少人，不常說自己不懂。有時候已經很明顯看出來他真的不懂，但還是要很賣力的說自己不是不懂，只是不太熟悉。
說真的，這樣的行為沒有必要，簡單的「不懂」兩個字其實作用很大。當別人跳出來給你方案，不管好壞總是個想法，我們可以擇優來嘗試，可以多一些機會試錯，也不會被自己固定的思維方式所限制。
我也見過不少成功的企業家，不一定都是整天打打殺殺，霸氣外露，很多時候都會把「我不懂」掛在嘴上，渴望新知，不以為恥。
就如同歷史上最成功的富豪之一，洛克斐勒在他寫給孩子的信中，也認為自己的人生受益於這樣一句偉大的格言：「每一次承認自己不懂的機會，都會成為我們人生的轉捩點。」
「真不懂」讓我們看到自己原本看不到的世界，「裝不懂」讓我們謀定而後動，「故意不懂」別輕易嘗試，因為對方也知道你在玩什麼把戲，至於「不懂裝懂」除了保有一點面子之外，會讓我們失去太多機會。
＊本文獲「劉文帥」授權轉載，原文：懂得說「不懂」，開啟不同的世界
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
