霍普之所以特別，是因為身為一位專家，她願意不厭其煩地使用一般人也能理解、具體的詞句來進行討論。專家的思考模式時常很抽象；因為他們平常習慣使用抽象思考解決問題。他們會從過往經驗中截取抽象的原則，並將其應用於新的問題。能化繁為簡的少數精銳人才，才能幫助所有人了解問題所在，進而造成更大的成效。
有一個簡單方法能幫助你達成此目標：將問題從抽象的數字概念、詮釋成具體五感。具體議題能更快速進入狀況並牢記更久。例如俚語、玩笑、民歌、和經典的歷險記這樣的文化產品，在越多人口耳相傳後會變得越生動具體，因為人們更容易記起並廣為流傳。
以下請看將數字詮釋為具體概念之後，能讓一個人多快速理解腫瘤尺寸：
在人們使用五感做出判斷時，他們就能更準確的了解和熟記數字。想像一下：假如醫生告知你的腫瘤已經3cm了，半小時後，你或許根本無法想起確切的數字。甚至會弄混公分和公釐（mm）。但「葡萄般大小」很容易記，也很難與其他資訊混淆。這般詮釋也能將丈量長度輕鬆地轉換成3D立體概念。
這般具體的數字詮釋方法也能被運用在重量。以下是美國疾病管制中心（Centers for Disease Control，CDC）所使用的例子：
無論你玩的是德州撲克、遊戲王、還是接龍，一副撲克牌的尺寸在世界各地的大小都差不多。而比起將盤中牛排拿起來、甩掉沾醬、稱重、再放回盤中，在腦中將肉類與撲克牌比較大小似乎簡單得多。
許多美國人討厭現在改名為SNAP補充營養援助計畫（Supplemental Nutrition Assistance Program）的食物券計畫（Food Stamp Program, FSP），因為此計畫感覺像是花大錢替他人提供奢侈的免費餐飲。SNAP的總金額乍看非常龐大——在2018年，聯邦政府花了610億美元在此計畫。但若將這金額換算成每個獲贈免費餐飲的人平均一餐的花費，平均每餐花費僅1.37美元。思考1美元加一些零錢代表多少金額有助於將SNAP概念變得具體，但將這數字詮釋為每餐的花費能讓概念更加生動。
無論是否覺得以上食譜是必吃美味，但都看得出這些料理並不奢華。就連反對SNAP計畫的市民，也不會對這些料理產生一絲一毫的嫉妒心。但對於接受SNAP計畫救助的人們而言，或許就連這些樸素的料理都是奢侈——寫出上述食譜的人們沒跟你說的是，雖然這些食材只需要花費1.50美元來準備，但為做出這份價值1.50美元的食物，必須要事先擁有足夠的廚房用品和調味料。舉例而言，焗烤鮪魚燉菜需要3匙奶油，而在沃爾瑪（Walmart）1磅奶油的價錢約為3美元，這幾乎是SNAP計畫給每個人一整天的預算。
以下是另一個更生動呈現具體資訊的範例：
你或許會想，這些具體資訊是否需要資訊圖表（infographic）協助？你的想法沒錯，但人類大腦是很高科技的影像處理器。我們能在腦內建構起這棟住宅大樓（我們的公寓應該會長得很像影集《六人行》〔Friends〕的錢德和喬伊、以及莫妮卡和瑞秋住的那棟紅磚瓦公寓）。而我們也幾乎能體驗到與另外49個人一起擠在2間狹小公寓內——如此擁擠而迫切的感受，遠超於任何資訊圖表能給予受眾的感受。
生動的數字詮釋能喚起各式各樣的感受。以下這個例子教我們體驗身為蜂鳥的一日作息，生動的描繪能引起味覺與體感共鳴：
我們無法立即體會新陳代謝速度很快代表什麼，尤其是當句子又包含「快了近50倍」這樣的倍率。但想像每1分鐘喝掉1罐可樂的畫面能讓這個倍率更加具體（可樂能轉換為食物）也更加生動（我們能想像攝取糖分帶來的興奮感、幾分鐘後血糖飆升至無法忍受，卻還需要持續一整天！難怪蜂鳥無時無刻都在迅速拍打翅膀！）。與其讀乏味生物學教科書，我們經歷了一場感知上的奇幻冒險。
普遍而言，生動的事物更加鮮明、活靈活現；感覺它們更加貼近我們、更有臨場感。而這一切能讓場景變得更加印象深刻，也更能驅使我們改變行動和思考模式。
當事物越貼近生活，就感覺越生動。尤其是包含了熟悉的特定行為：
「自來水處理中心發現毒素」只是一個新聞報導。但在自家水龍頭發現毒素便是生活上的危機。這樣的數字詮釋能讓人確實感受到影響。我們都在杯中裝過水——可以想像得出如此簡單的舉動可能讓人致命，自己會有怎樣的感受。
無論數學工具如何先進，在思考具體問題時，它們永遠都不會比人體本身就具備的工具——大腦——來得更加直接了當。將數字具體化，適當的使用大腦吧。
用數字說出好故事：史丹佛教授的18堂資訊科學課，學會一流人才的數據溝通力
Making Numbers Count: The Art and Science of Communicating Numbers
作者： 奇普．希思, 卡拉．史塔爾
原文作者： Chip Heath , Karla Starr
譯者： 向名惠Lisa
出版社：商業周刊
出版日期：2022/06/30
作者簡介
奇普．希思（Chip Heath）
德州理工學院理學士、史丹佛大學心理學博士。現任史丹佛商學院組織行為學教授，教授商業戰略和組織課程。
希思兄弟除了在商管雜誌設有專欄，還曾為微軟、日產汽車等企業提供諮詢服務，兩人合著了多本暢銷作品，包含《關鍵時刻》（The Power of Moments）、《零偏見決斷法》（Decisive）、《黏力》（Made to Stick）等多本暢銷書，他們的書已被翻譯成全球30多種語言，在全球銷售300萬本冊。並幫助超過450家新創公司強化其企業策略與相關資訊。奇普現居美國加州洛思加圖斯（Los Gatos）
卡拉．史塔爾（Karla Starr）
曾為《Ｏ》雜誌、《大西洋》（The Atlantic）月刊、《頁岩》雜誌（Slate）、《科技新時代》月刊（Popular Science）、《衛報》（The Guardian）、《洛杉磯時報》（Los Angeles Times）撰文，並以運氣專家的身分受邀參加哥倫比亞廣播公司（CBS）的《週日早新聞》（Sunday Morning），並榮獲美國專業記者協會（Society of Professional Journalists）頒發最佳科學／健康報導獎。著有《七的好運法則》（Can you learn to be lucky），被「快公司」評為年度最佳書籍。
譯者簡介
向名惠Lisa
財經翻譯。畢業於泰國朱拉隆功大學，家在曼谷的台北女生、四隻貓的媽媽。很自來熟又人來瘋但實際上臉盲症很嚴重，喜歡動物多於人類。
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核稿編輯：李頤欣
