「插話」是最難的溝通技巧！他在錯誤時機插話毀了一筆大生意⋯

在生活中，你也許有過這樣的經歷：和一位朋友聊得正開心時，另外一個朋友突然半路「殺」了進來，打斷你們的談話，你想要重新拾起話題，卻不知道講到什麼地方。正苦苦思索一個難題，靈光閃現的那一瞬間，一個不和諧的聲音打斷了你的思維：「喂，下午要不要去逛街？」

當進行一項重要談判時，一個朋友推門而入，打斷你和客戶的談話，客戶告訴你改天再談，其實很可能你已經失去了這位客戶。

張斌和李偉是大學同學，也是很好的哥們，兩個人畢業後工作的地方又離得不遠，所以張斌時不時就會去找李偉聊天。

有天，李偉正在和一位大客戶談生意，公司裡的人都知道張斌常來，也沒在意，卻想不到張斌找到了李偉的辦公室，沒敲門直接走進去。

看到李偉正和一位客戶談話，張斌便說：「喲，談生意呢？」直接坐在了沙發上，繼續說：「跟你說，我剛才在大街上看到了一個……」

李偉趕緊向張斌遞了一個眼神，示意他不要繼續說，但是張斌哪裡看得出這些。客戶見談生意的話題被打斷，起身對李偉說：「你先跟你的朋友談吧，我改天再來。」說完就離開了，當然這位客戶再也沒有來。

李偉因為張斌亂插話，毀掉了自己一筆大生意而十分惱火，好一陣子不再跟張斌說話。

如何插話才不讓人厭煩？

有些人就像張斌，會突然「殺」入你與他人的談話，讓你沒有心理準備、猝不及防。而且不管你在談論什麼，都會把談話主題轉移到他感興趣的方向，這樣的人通常都會遭到別人的厭惡。

但是插話又是一個重要的社交技巧，不得不學。比如，當你的女朋友喋喋不休的抱怨時，當你的孩子大喊大叫不聽話時，當你的顧客情緒激動的對你亂加指責時，當你想要加入他人的談話以表現你的合群時，遇到這些狀況發生，你都需要學會插話的技巧。

那麼，如何插話才不會令人厭煩呢？

1.用插話表達傾聽的意願

當和對方聊天時，對方可能會擔心你對他的話題不感興趣，所以會表現得吞吞吐吐、猶豫不決。此時，你可以趁機說一兩句打消對方顧慮的話，或是一些安慰的話，來表達自己傾聽對方說話的意願。

例如「你可以和我詳細說明那件事的經過嗎？我不是很清楚」、「請你繼續說，我居然不知道」、「你說的這件事我很感興趣」之類的話，這樣便能表現你願意傾聽的態度，堅定對方繼續談論的信心。

2.用插話來引導話題

與人聊天，必須學會用插話來引導話題，比如說一些「你覺得事情是」、「你想告訴我」之類的話語。

當對方向你訴說某件事，但由於心煩、憤怒等原因而不能很好的控制自己情緒，甚至表達心中所想時，你可以用簡單的幾句話概括對方的意思，引導他們說出心中的不快，等到他們發洩完後自然會感到輕鬆、解脫，也就會順利的完成接下來的敘述。

不過需要注意的是，不要陷入盲目安慰的誤區，比如說一些諸如「他不對」、「你是對的」之類的話，而應該對他人的話做出正確的判斷與評價。另外還要根除隨便打斷別人說話的陋習，例如不要談論不相關的話題，避免搶話，不要闖入別人的私密談話等。

＊本文摘自方言文化《講重點！高效能人士必備的72條說話基本功》

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻