某天和太太一起坐捷運的時候，她跟我聊到工作近況時提到，自己應該跟某些同事學習、好好進化自己使用Excel的能力；又抱怨了一下部門主管的標準不一，有些事只教某些同事，沒有教她。
我非常能夠理解他的感覺。
遇到這樣的情況，我們多半會覺得自己好像被邊緣化、被孤立，接著可能會因為面子掛不住而開始埋怨不清不楚的制度，以及不公平的管理方式，接著主管就變成了我們的敵人，而不是幫助我們的貴人。
我自己是一個小主管，不過我帶的人只有2個。雖然只有2個人，我也常常會偏心，但不是我真的想偏心，而是情勢逼我不得不那麼做。所以，我讓太太試著站在主管的角度思考：
1.主管時間有限，會花力氣在最緊急的事情上
她的主管要帶領至少20個業務，業務們不可能每天順風順水，總會有需要主管處理的事。但主管也不是天天沒事、專負責處理同事的問題，他自己也有任務要執行。而且主管的上班時間一樣是一天8小時，時間非常有限，他勢必會把時間放在最需要處理的問題上。
從時間資源有限的狀況來看，主管會去教其他人Excel，很有可能是那位業務的Excel實在太爛，已經造成公司問題，必需要趕快處理。
2.主管要的是能解決問題的員工
我問過大概5個主管朋友，在面試的時候最怕聽到什麼？有3個異口同的跟我說，最不想聽到「我在公司可以學到什麼？」。主管的底層邏輯是這樣的，公司花錢雇用員工來上班，需要的是「即戰力」與「解決問題的實力」，不是花錢請你來學習新事物。
我的主管朋友們抱怨，曾經問過這種問題的員工，時常抱怨在公司學不到新東西、私底下說公司的不是，拉低員工滿意度。但問題是，這種人對公司的產出時常出奇的爛，放在公司就是很討厭。
3.員工本來就要能主動學習
應該不少人在面試時，都說自己是快速學習者，但抱怨主管不教人的時候，卻連一點「自我學習」的企圖心都沒展現出來，還期待主管主動來關心，這樣算不算是一種詐騙呢？
說說我自己的故事好了，我在進現在任職銀行第一天，就立馬被要求做一個聯貸案的財務報表預測。我忙碌的主管基本上就是授權給某個前輩來指導我，而這前輩泥菩薩過江，自己手上就一堆案子在趕deadline了，哪有多的時間協助我？他就教了我怎麼登入銀行系統、解釋系統按扭的功能，其他的就得靠自己。
第一天上班的我，遇到這個狀況，我該抱怨公司教育訓練很差勁嗎？還是前輩很不親切？還是抱怨被主管騙進來？當然，我們想要抱怨什麼都可以，然後乾脆第二天就離職。
不過，我當然都沒有那麼做。
我自己上公司官網找手冊，配上手中的案子，從手冊裡找到很多答案。這不僅讓我在短時間內弄懂了公司系統，也熟稔標準流程與內部相關規定，更完成了指派任務。
這個行動，大大的幫助了我之後處理各種大案子的流暢度與完成度，就算遇上了問題，我也有辦法自己跨部門去解決、找答案。主動學習讓我越懂越多，遇上重要事情時，主管甚至會請我處理或是徵詢意見，第一年我就獲得很不錯的年終獎金，現在還晉升為總經理室的主管及總經理特助，薪水也有一定提升。
鼓勵看完文章的你，也試試看主動出擊找尋答案，也許過程會遇上一些辛苦，但我能保證，你的工作成績肯定會出現變化。
＊本文獲「銀行家papa」授權轉載，原文：主動學習的重要性：從抱怨到自我提升
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
