他買了張商務艙機票，意外收穫在職場成功的關鍵

2017年時，我還經常搭飛機，其中一趟前往蒙特婁的長途飛行對我而言相當特別。這是一場國際演講，在準備出發的過程中，我考慮這次要怎麼飛？商務艙價格昂貴，我的里程數又不足以升等，似乎應該選較便宜的機票。

但一位同事建議我，既然是出差，不要選便宜的，而是要選好的航班，我聽從了他的建議，買了德國航空公司的機票。

出發前幾天，我接到一通電話，來電者名叫馬爾特。他說自己在德航工作，他問我是否需要簽證方面的協助，或者對我的停留和流程有任何問題。最讓我驚訝的是，他聽起來完全不像在照本宣科，就像是他本人熱情想協助我。

然後，他問我這趟旅行最期待的是什麼？當然，如果我不喜歡這個問題，就不必回答。老實說，我根本沒想過這個問題，我一心只想到我的演講。結果，他真誠的和我進行了長達15分鐘的對話，聊了蒙特婁的整體狀況和一些景點。

我不知道這是否經常發生，或者馬爾特只是想趁沒人在的時候小試一下，無論如何，這都是一個積極主動的典範。

積極主動的人會創造改變

蕭伯納（George Bernard Shaw）曾說：「世界上有3種人：讓事情發生的人，觀察事情發生的人，以及想知道發生了什麼的人。」研究也證實了這句名言。

2000年，美國聖母大學的J·麥克·克蘭特（J. Michael Crant）報告了當時已發表的各種研究文章，結果顯示，積極主動不管對人和公司都有強大的正面影響。

格蘭特（Grant）（1995年）對房地產經紀人進行了為期9個月的追蹤調查，結果清楚顯示：較積極的人賣出更多房子、獲取更多佣金、贏得更多客戶。

行銷領域也一樣。經濟學家麥可·貝福蘭（Michael Beverland）、法蘭西斯·法瑞利（Francis Farrelly）和薩柏·伍德海契（Zeb Woodhatch）（2007年）發現，廣告公司顧問的主動行為與更具成效的客戶關係明顯相關。

金融業也開始主動出擊。2007年，由約翰內斯·蘭克（Johannes Rank）領導的組織心理學團隊發表了一項觀察結果，即員工的主動性與客戶服務績效明顯相關。

積極主動的人喜歡把事情掌握在自己手中，提出新的倡議和看法，或積極參與改變，他創造改變而不是等待改變。一個較不主動積極的人則會採取比較冷靜的態度，傾向透過現有的東西來處理事情。

這就是「行動吧」和「順其自然」的差別，是「標竿制定者」和「開拓者」的差別，是「改革者」和「改革受害者」的差別。

當你見到某人，你是迎向他，還是站在原地等他過來？在商業中，積極主動者會有意識的決定積極參與還是退出，不管是換新工作，還是制定老年退休計畫。

如何加強主動性？

主動性也是可以改變的。呂納堡盧帕納大學的莫娜·門斯曼（Mona Mensmann）和麥克·弗雷斯（Michael Frese）（2017年）制定了一套培訓計畫，以加強主動性。他們和J·麥克·克蘭特和其他研究者的成果，可以歸納為以下幾個反思方式。

1. 拓寬視野

重點在於持續關注公司或行業目前的發展、當前的重要話題。這是一種探索活動，因為只有具備你渴望朝向的目標，才能有效的採取積極主動的行動。

這與兩種視野有關：

• 一種是你自己的視野：透過為自己、公司或行業即將發生的變化做好準備來擴展。
• 另一種是客戶的視野：透過預測他們的需求並從行業發展中推斷出來。

在商業領域，這使我們得以區分僅僅滿足已知的客戶需求，與超越具體訂單處理的區別。在後一種情況下，透過發起促進整體關係的可信對話，可以有效拓展商機。

現在正在發展什麼？這個專案如何才能成為更大策略的一部分？我的行為如何能帶來未來的成功？我應該從哪裡著手來實現這一目標？

2. 延伸目標

延伸目標是指不確定能否實現的目標。它們不是SMART目標這種明確可實現的目標，SMART會讓你積極行動，但不會讓你主動出擊。

延伸目標超越了這一點，它們源於「我想改變某些東西」的心態，這就把目標變成了對事情進程有影響的目標。

你想改變什麼？

3. 預見各種情況

你其實可以預測問題，好比親自測試你的產品和服務，並設想最難搞的客戶可能會做些什麼。同時，也要注意那些可能讓你的日子不太好過的趨勢，因為客戶總是希望他們的服務供應商，源源不斷的提供新的理念和趨勢。

其他人對你的產品有什麼問題？哪些方面讓他們感到困難？你還能為這些人解決其他什麼問題？

4. 成為先鋒

成為「先鋒」在某些情況下似乎沒什麼好處，然而這正是積極進取者的特點，他們敢於嘗試新事物，勇於跳入深淵。想法產生之後許多人沒有邁出的一步，就是真正去嘗試。這種開拓精神也是向客戶發出的信號，表示公司已準備好去經營更廣泛、更深入的關係。

在公司內部也可以這麼做，定期從同事或主管那裡獲得回饋，也可以詢問公司外部的人，以獲取不同的視角。

在客戶、同事或主管沒有提出要求的狀況下，你是否曾嘗試為誰做些什麼？如何獲得良好的回饋？

如何評估你的團隊和公司的積極主動程度？缺乏主動性反映在自我滿足上，而自我滿足又表現為「高談闊論」、壓制問題或專注於狹隘的短期目標，結果就是安於現狀。

＊本文摘自堡壘文化《AQ逆境商數》

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻