我一直以「交接達人」自詡。記得第一次離職，我便留下長達數十頁的excel交接表單，小至商品庫存擺放的位置，大到年度業績的推算邏輯，我都鉅細靡遺的留下工作守則，務必做到讓下任新手無痛接軌的程度。
然而，我對工作交接抱持的當責和善念，卻從來沒有回到自己身上。這十幾年來，每當我是那個接任的新手，交到我手上的總是一紙殘破不全、僅寥寥可數的交接清單。很難從其中探知完整的來龍去脈，有的甚至沒有交代必要事項，像是迫在眉睫的專案、預算動支的幅度、還有檔案存放的位置。
所有想得到、想不到的一切，都要重頭親自摸索。直到我將脈絡摸熟，再替接任新手留下全套的SOP武林秘笈為止。這個週而復始的循環，在我離開外商的時候，被徹底打破。
不需要在交接工作上逞英雄
當我熟門熟路的依循過往經驗，再度準備起草一份無敵細瑣的交接清單，一位身經百戰的好同事，忍不住出聲提醒我：「不需要在交接工作上逞英雄。」這是什麼意思？我沒聽懂。
原來，同事觀察我好一陣子，「我知道你是使命必達的人，但，別把交接本身，當成使命，只需要盡到清楚交代的義務就好。尊重並相信接任的新人，會用自己的方式看待這份工作。」
當下，我受到不小的震撼，同事對於我的觀察分毫不差。而她看待交接的觀點，雖與我背道而馳，卻直指被我忽視已久的盲點。我之所以堅持留下萬無一失的交接清單，除了責任心、榮譽感，還有骨子裡的驕矜與自傲，深信唯有按照我留下來的方式或步驟，才能達成超水準的工作表現。
真的是這樣嗎？我已無從查考。不過，印象中，我記得不是人人都感激如此鉅細彌遺的交接清單。在交接會議上，我常常看到漫不經心、左耳進右耳出的敷衍表情，有可能他們不是對接任新工作欠缺熱情，只是不想被下指導棋。
尤其是當工作到一定年資，爬升到管理職級，交接宜簡扼、不宜拖沓。重點不是教導接任者「如何做」，因為大家各有經驗與技能去重新賦予職能新的意義，充其量只需要精準傳遞「有哪些重要的事」，說明這個崗位的範疇與職責。
於是，我在外商留下的交接清單，是我有生之年以來最簡要的版本，只涵蓋了任務與目標、資源與KPI、進度與期限，但仍然被不少外商熟手戲稱為「三娘教子」。
大家異口同聲的告訴我，「幫助繼任者勝任工作，不是你該擔心的事情，你該做的，是以最具效益的方式，把工作交付出去，然後做好準備，接手你的下一份工作。」
專業工作者不抱怨交接詳不詳細
交接工作的心態發生質變以後，我也以全新的眼光，來看待轉赴新職的交接作業。不再像過去那樣，心裡暗自責怪對方，文件準備不夠齊全、背景交代不夠周全。我已經不是初入社會的菜鳥了，前手原本就沒有義務教會我，該怎麼成為一個團隊的領導者，那是我的工作。
所以，在有限的時間內，我將提問的功力發揮到極致，不拘泥細節，只專注大方向，去釐清部門的優先排序、團隊戰力和潛在的風險。我心裡也打定主意，不管聽到什麼，都要有從零摸索、打掉重練的覺悟。
看到這裡，請別誤會我是在勸人「擺爛」，如果你正預備離職，確實交接的確是當責的表現，然而不需要交接過度，將個人經驗製作成秘技攻略，留點空間給新手發揮探索，更留點餘裕讓自己轉換心境。
如果你是承接新職的繼位者，最好的就任準備，是減少被交接的期望值。我的經驗告訴我，看似處處留白、模稜兩可的交接清單，反而是一種祝福，更易於遵循自己的意志，大破大立進行改革；也利於在短時間內展現個人實力與風格，讓上下和平行單位見識到你的實力。
職涯來去難免，移交與承接，各有其時。移交工作的時候，專注在交付職務的本質，而非切身觀點。輪到承接之際，則要有泰山崩於前而面不改的沉著鎮定，記得自己所為何來的初心，就連風雲變色都無法輕易動搖。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
