每周一的午飯後，是公司例行會議的時間。我會用這個時間，和每一位業務負責人同步資訊、確認進度。本周一的例會有些特別，我們花了很長的時間，從業務聊到了延誤的專案，又從專案聊到具體的流程。
聊完之後，我有很強烈的感受：夥伴們對流程的重視度，還是不太夠。
今天來聊一聊讓人又愛又恨的流程。愛的人，覺得流程的存在代表穩定、效率高；恨的人，認為流程的存在會讓事情變複雜、變死板。
也常有夥伴和我說，流程真的那麼重要嗎？為什麼要有這麼多限制呢？為什麼要弄得這麼複雜呢？不是應該越靈活越好嗎？我不知道該如何回答這些問題。但我想，我們要先回到這問題的最本質。
和你分享一個觀點：流程的存在，不是為了製造各種麻煩，而是為瞭解決3種問題。
1.解決「複雜度帶來的混亂」
流程要解決的第一種問題，是解決複雜度帶來的混亂。什麼是複雜度？
「@小張，這個案子進度到哪了？」「@小李，會場的人怎麼還沒有到？」「@小王，提案今晚做得出來嗎？」公司群組裡無窮無盡的訊息，太複雜了。
你可以說，一間公司的大群組，就是複雜度本身。小張有一個還沒被解決的問題、小李的工作出現了突發狀況、小王生病了需要請假⋯⋯。我們要怎麼做才能駕馭這些資訊呢？要靠流程。
我舉一個我們公司的例子。在和一些同行夥伴交流的時候，我們常被問到這個問題：你們是怎麼天天更新的？這些文章，是先寫好的嗎？要多久以前寫好？怎麼確定每篇文章寫什麼，誰來寫？怎麼確定每天發哪一篇，誰說了算⋯⋯。
這些問題都很好，都很重要。從開始做公眾號的那天起，我們就一直在思考這些問題。然後我們發現，這些複雜的問題，永遠想不完。今天寫好的文章，明天也許就失去時效性了；明天寫好的觀點，後天也許就被證明是錯誤的。
那怎麼辦？最終，我們用一套瀑布一樣的流程，把複雜度變不見。
我們把每一位編輯的工作進度，大致分成了4個部分：選題、寫作、完成、發布。
每隔一段時間，都會有一批新選題進入「未分類」，供編輯們進行選擇。這些選題，可能來自我的收獲、可能來自一些大咖在劉潤讀書會直播間的分享、可能來自我對某一類讀者關心的問題。每周一，我們每位編輯都會從中選走2個，當作本周的工作。
選走之後，這個選題就會被貼上編輯的標籤，移入「寫作中」這一列，代表「我已經在進行這項工作了」。每周五下班前必須完成，否則就記作一次break。完成之後，這個選題才能從「寫作中」移動到「待發布」。
發布之前，編輯們還可以對文章的具體內容進行修改，解決錯別字、時效性、正確與否的問題。直到公眾號的負責人從「待發布」中選題、定時發布，這個選題才算是走完了它的一生。
有了這套流程之後，編輯們就可以盯著這個面板來工作，只需要思考怎麼把拿到手的這個選題寫好，而不用去考慮其它瑣碎的、複雜的問題。所以，流程不是來製造麻煩的，反而是來去除麻煩的。
2.解決「嘗試帶來耗損」
流程要解決的第二個問題，是減少嘗試帶來的耗損。嘗試就是你在不確定行動和結果的因果關係下，先採取行動。
例如，業務銷售要如何從0到1，簽下一個客戶？一開始可能誰都不知道，但經過大量的嘗試，也許就能找到一套相對更優的流程。
這套流程，可以大致分成銷售前、銷售中、銷售後。銷售前，要如何尋找客戶？銷售中，要怎樣聯繫溝通、交易談判？銷售後，要怎樣維護關係？
接著，對應到具體的行動，也許就是：
- 每天進行5次陌生拜訪。
- 按照「附件一」的話術，介紹自己的來意。
- 按照「附件二」的要求，向對方展示產品。
- 按照「附件三」的方法，與對方溝通、談判。
- 成交之後，按照「附件四」的方法，進行售後服務和關係維護。
看起來很討厭、很枯燥，但這個真的很重要。這也是為什麼，書店會賣各式各樣的《銷售聖經》，每間公司內部也會流傳著各種秘笈和手冊。
因為，只有梳理出關鍵的節點和流程，把行動下降到能立刻動手執行的程度，「銷售」這件事本身，才可以不再那麼依靠天賦和感覺，讓每一個普通員工都可以學習。而不是老員工一走，就把「能力」一塊兒帶走；新員工一來，又要在「嘗試」上重新耗損一遍。
如果不幸的，不只是耗損，而是捅了婁子、帶來風險呢？
如果沒有流程，可能我們會覺得無所謂，就試試看吧。但是，如果嘗試的後果，是承受不了的損失金額、是不能觸碰的法律紅線、是僅有一次的生命安全，怎麼辦？所以，流程不是來限制我們的，流程是來保護我們的。
3.解決「責任、權力、利益不對等出現的漏洞」
流程要解決的第三個問題，是規避責任、權力、利益對等的漏洞。責任、權力、利益必須同時、對等的讓同一個主體獲得，否則就會出現各種管理問題。
如果一個人責任獨大，會發生什麼事？
想像一下，你負責一個新專案，這個新專案很重要、你的責任重大，一旦出了問題，唯你是問。但是，公司沒給你實權，也沒給你利益，請問你會怎麼辦？
什麼？瘋了吧？沒權力要怎麼推進案子？我去問產品部的人，沒人理我；我去問銷售部的人，他們要我去找開發部門的人。這我要怎麼弄？再說也沒有利益，憑什麼要我去做這件事？完成了，對我沒有一點好處；搞砸了，還要唯我是問。算了，我還是不蹚渾水了。
在員工責任獨大的情況下，不做、慢慢做、不好好做，就是最優選擇。
如果一個人權力獨大，會發生什麼事？
這個新專案，從大到小都是你說了算。事情做好了，再來談報酬；做不好，公司也不會找麻煩。
什麼？做好了也不獎賞，做差了也不罰？那我不是白忙了嗎？這個時候，你最優的選擇就會變成「把權力賣掉」，把權力商品化，或者是把權力資本化，例如去參與商品交換和市場競爭，換取金錢和物質利益。
如果一個人利益獨大，會發生什麼事？
很多公司，會把「別跟我談感情，傷錢」作為管理的信條，員工的薪資、獎金、分潤都很誘人，但卻沒給員工相對應的權力和責任，這就會誕生「肥缺」。
想像一下，如果一家公司到處都是肥缺，那會是什麼樣的場景？對外，公司形象、企業價值觀，都管不著了；對內，哪裡還有這麼好的職位，每個人搶破頭。
坦白說，責、權、利不對等的問題，很難被解決，因為再好的規則、再好的分配，也總是會有漏洞。尤其，在一些新案子、新員工身上，很容易出現「關鍵的節點找不到人」、「出了狀況沒人負責」、「反正也沒我的好處」的情況。
那怎麼辦？還是用一套流程來補這個漏洞。
每年10月的最後一個周六，是我們舉行年度演講的日子。為了這個日子，我們會用一年的時間進行準備。10月之後，夥伴們就會進入一種非常忙碌的狀態。到年度演講的那一周，這種忙碌就會到達頂點。
可是，這種忙碌，在某種意義上對於我們團隊的夥伴們來說，是「額外」的，因為他們有自己的本職工作。我們也沒有專為年度演講而設定的職位，這中間就會出現大量隱患。怎麼辦？
就得把「年度演講」這個案子流程化。先拆成若干個小任務，這些小任務也許是校對公眾號文章的錯字、也許是找各種題材。確定要做的任務都寫下來，並盡量確定一個可以當作核對的目標。
接著，責任分配到人身上。每一個小任務都要保證有、且僅有一個負責人，其他的夥伴才能知道，如果這個節點出了問題，該去找誰解決。開始做了嗎？完成了嗎？有沒有延期？都要在任務的「狀態」中呈現。你甚至可以說，這套流程就是責權利本身。
所以，流程不是來製造官僚主義的，流程是來彌補官僚主義的。
流程真的很重要嗎？
現在，讓我們回到最開始的那些問題吧。流程真的有那麼重要嗎？為什麼要有那麼多規矩呢？為什麼要搞得這麼複雜呢？不是應該越靈活越好嗎？我想，理解一個問題時，要先回到這個問題的最本質。
流程，是一個或一系列連續、有規律的動作。這些動作以確定的方式發生、執行，直接導致特定結果出現。如果流程帶來各種問題，那也許是方式不確定、特定結果不準確、是這套連續動作根本不是更優的路徑，但不是「流程」這件事本身有問題。
流程的存在，不是為了製造各種麻煩，而是為瞭解決3種問題：去除複雜度帶來的混亂、減少嘗試帶來的耗損，也規避責、權、利不對等造成的漏洞。
希望我們都能理解流程，善用流程獲得穩定和高效率。
＊本文獲「劉潤公眾號」授權轉載，原文：流程的存在，不是為了製造各種麻煩，而是為瞭解決3種問題
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
