我其實從來沒有把當主管列為人生的必要選項，對於主管應該要具備怎樣的功能，也如瞎子摸象。因此，當我不到30歲就被拔擢成為「總監」時，我總以為自己應該要像「總兼」一樣，校長兼撞鐘、司令兼跑堂，將大小事置辦得伏貼妥當。
此外，我心裡還醞釀著一個特別不成熟的想法，認為自己的職銜，全賴我不辭勞苦，內外「總兼」之故，時常懷抱著「媳婦熬成婆」的心態，將晉升視為「獎賞」。想著，我終於有一點權力，能以自己的方式來行事與決斷。
但是，升上「總監」之後，我表現出來的績效，卻不似媳婦熬成婆般的苦盡甘來，反而呈現開高走低的頹靡之勢。大老闆評論我，心細如髮，唯獨不能見樹又見林，少了一點格局；同事與部屬給予我的360º考核，則更為直接：Landy傾向於做自己喜歡和擅長的事，卻逃避身為主管真正應該著手的事，缺乏企圖心。
當年，我真的聽不懂他們到底想表達什麼。格局？要不是HR老是塞一些拐瓜劣棗過來，誰不想只看大方向就好！企圖？我不僅把自己份內的事情做好，還得隨時替人善後、擦屁股，這樣難道不夠積極進取、有企圖嗎？
領導，不是只做自己喜歡的事，而應思考組織需要的事
直到我必須管理更大的團隊，碰觸到領導的諸多面向，我才真正意識到自己的問題所在。主管職，固然是組織給予的肯定獎賞，但也代表了責任，也意味著必須要有承擔苦楚、做出犧牲的心理準備。為他人服務，亦為組織帶來進展及福祉。
長達數天的春節假期，我以派屈克・蘭奇歐尼（Patrick Lencioni）的《你不是在當主管，你在當你自己》一書，作為閱讀馬拉松的起跑點。原本我以為，這是本鼓吹領導者發揮本性的勵志書，一讀之下才發現自己大錯特錯，作者用了2/3篇幅分享許多職場寓言，透過2位領導風格截然不同的執行長故事，讓讀者反思自己對管理思維的偏誤。
我和其中一位執行長夏伊的思維邏輯十分相近，且好惡分明。我討厭開會，也不喜歡以手把手的方式教育員工。我認為大家都是成年人，何必連基礎的應對技能，都做到耳提面命的程度。
相對的，我喜歡創意激盪、挑戰從沒跨足過的新鮮領域，對比稿、攬客等商業開發，始終保持濃厚興趣，三不五時就御前親征，堅持要自己出手、才能得手。
我以為，我做的除了是自己喜歡的事，還是能為公司累積莫大效益的事。然而，在派屈克・蘭奇歐尼的眼中，真正有價值的領導者，應該要投注全部心力，在組織需要的事。
因為，組織裡的專業職，多半都有相對的專業人士可以支應，唯獨領導者的管理職責，很難被取代。
做好管理的5大要務
讀完前篇的寓言故事，我不禁掩卷沉思，究竟什麼才是身為主管應該做的事呢？派屈克・蘭奇歐尼提出了5大要務：
- 發展領導團隊。
- 管理下屬。
- 直言不諱。
- 開好團隊會議。
- 經常且重複不斷的跟職員溝通。
看似老生常談，但有些準則就連已經在職場打滾20年的我，都還做得零零落落。
例如，發展領導團隊、管理下屬、直言不諱，反應在我過往的領導經驗上，只有災難可以形容。最大的原因出在我迴避「直言不諱」的責任，總是希望以圓融的方式，企圖安撫問題人物，而非解決問題本身。
好比說，曾經有個部屬因為家裡突發緊急事故，向我申請彈性工時。這本是人情之常，我二話不說允准，對方也很盡責，初期表現如常。但，當家裡的突發狀況告一段落，部屬還是常常向我臨時提出彈性工時的需求，理由是，「我發現在家上班，讓我的工作更有效率。」
我既大驚又慍怒，怎麼會有人把善意的方便，拿來當成一種任意更改上班條件的隨便？但他的表現，的確讓人挑不出錯處。於是，我選擇好言相勸，並未慎重解釋，組織之所以堅持某些制度，有它一定的理由。
部屬表面表示理解，私底下卻變相換起花樣來鑽漏洞，成為我團隊裡第一個不需要遵從組織上下班規定的特例。很快的，其他下屬也有樣學樣，甚至群起陳情，能不能比照辦理？
派屈克・蘭奇歐尼提到一個觀點，深深震懾了我：「身為主管，大部分的時候，都得做自己不喜歡、而且感覺吃力的事。我們之所以斟酌再三、迴避對他人直言不諱，並不是顧及對方的感覺，而是顧及自己。」
對，沒錯。我曾以為我的婉轉，是要替對方留點餘地，大家又不是第一天出來工作，有些話說到點上，相信就能心領神會啊。
實情則是，我真不想面對隨之而來的反抗、衝突、還有尷尬，卻忽略了當主管的首要職責之一，便是迅速面對任何困難的情境，並盡可能以清晰、和善的方式來疏通。
令人玩味的是，《你不是在當主管，你在當你自己》這本書，出現在我已暫別主管職的時候，因此更能對過往進行回顧。我漸漸看清自己的管理盲點，是把「授權」當成「棄權」的藉口，我不必再去經手那些自己不擅長、也不喜歡的環節，將其歸咎於團隊不夠成熟。
也許，在未來的職涯中，我不見得有機會重回主管職務；當執行長，也不是我的最終志向，我仍然感謝在此時讀到這本書，它讓我認真思考領導的意義是什麼：「擁有」職銜，只是開始領導的第一步，去「實踐」，才是成為領導的關鍵。
＊本文獲「職場裡的人類圖」授權轉載，原文：《你不是在當主管，你在當你自己》：去「實踐」，才是成為領導的關鍵
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
