多年前，我剛被提拔成主管的時候，我發現原本自己做得游刃有餘的工作，在有了一群下屬負責後，反而不知道該怎麼做了。我不希望用主管的身分去指揮他們，可是有時候該嚴肅的時候，反而覺得彆扭，太嚴肅的糾正他們鬆散的行為，還反被擺臭臉。
有些性格溫和的主管，若遇到比較強勢的員工，難免會遇到我一樣的難題。
和下屬溝通時，該如何拿捏，才不會變成進退兩難呢？其實適當提高一點你溝通的姿態，對方不但會更配合，還不會對你反感。
具體怎麼做呢？以下我想分享3個實用的方法，幫助和我一樣個性溫和的管理者，順利推動團隊運作。
1.將「需求」轉為「要求」：讓同事主動參與
將「需求轉為要求」是一個巧妙的方法，可以在保持尊重的同時，確保下屬積極參與。
舉例來說，假設你需要組織一個會議：
傳統的通知方式可能是：「大家10點開會，請回覆一下是否收到通知。」
你很禮貌的通知大家，這樣的需求往往被視為可選擇性的，容易被忽視，有人明明看到了通知卻不回覆，有人甚至藉故還有其他更重要的工作不參會。
然而，若改成：「10點開會，無法參加者請回覆異議。」
這就變成「對人」的要求，一個對方沒有辦法拒絕的要求。你如果不來，那就不得不回，而如果你不回，我就默認你會來。這不僅讓對方難以拒絕，同時也提高回應的主動性。
2.「詢問」轉為「告知」：確保方向明確，保留合作空間
性格溫和的主管在溝通時，特別容易顧慮對方的感受，因此溝通常常以一種詢問的姿態表達。
例如：「你覺得這樣改可以嗎？你覺得這個方向可行嗎？」
但在下屬的心中，改不改？就是不改。能不能？當然不能。是的，你詢問了對方的選擇，卻換來了拒絕，或是各種模稜兩可的回答。
所以，不妨把詢問轉為告知。
例如：
「如果5點前沒有異議，我們就按照這個方向進行。」
「如果你沒什麼意見，我們就改這3個地方！」
這樣的表達方式，既保留了對方的意見空間，同時明確指示出預期的方向。不僅給了對方尊重和選擇，又設定好前提和邊界，把可做、可不做，變成要做、不要做。
3.「傳話」轉為「放話」：建立合作的共鳴
在跨部門專案中，有時需要其他部門主管協助配合。但要是對方不配合時，只能尋求更上層的主管做主，再去找對方商量。
當這種情況發生時，需要特別留意溝通的技巧，用肯定的語氣表達，強調對方參與的重要性，同時展現主動權及認可對方的優勢。
例如，原本的傳話方式可能是：「我和老闆說了一下，老闆說這事需要你的配合。」
這種說法可能只是一個傳話筒，容易引起對方的抵觸。
若改成：「綜合思考後，發現你在這方面非常擅長，我覺得這事需要你的參與。」
這樣溝通有3個好處：
- 告知上級主管有授權同意。
- 真誠認可對方的專業能力 。
- 我不是借話傳話，而是經過深思熟慮的判斷，增加了對方積極配合的說服力。
以上分享的3個方法，都是在溝通中，保持尊重對方和主動性，同時有效的引導同事進行合作。
性格較溫和的人，不用假裝強勢，而是在溝通中找到平衡點，維護自己的利益，並保持團隊的和諧。透過這些方法，一來可以完成工作目標，二來還能建立更積極的團隊氛圍。
＊本文獲「Livia Yang」授權轉載，原文：【菜鳥主管成長日記】我的下屬比我還強勢？性子軟的主管怎麼推動不配合的同事？
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
