找不到人的生意，其實是危機。
「我們其實生意可以做很大，就是人不夠。」
「有認真想擴編，但到處徵才，沒幾張履歷。」
「我薪水加到業界最高欸，還是沒人來應徵。」
最近發現，好多業務單位的生意擴張，都因為找不到人而卡關。
有經驗、有商業拓展能力的業務老手，實務上非常需要「幫手」協助排除工作上的諸多障礙。例如：報帳等行政事務、內部溝通和客服...。若這些都沒人做，業務只好自己扛著，身兼多職的情況下，往往沒時間精力再開拓新客戶。
這幾乎是每個企業做了幾年之後必經過程。
舊客戶越來越多，但新的業務目標還是要成長、要不斷開發。遇到這樣情況，以往的作法可能是：把工作拆開，找一些靈光的業務助理，或是專戶業務（AM account manager）來負責舊客戶，讓業務專心開發。
問題來了！現在年輕人也不想做這種服務的工作，標準台詞就是：幹嘛不找助理或是工讀生來做？尤其，面對老客戶（大客戶）的服務性質工作，更難找人！因為難服（ㄘˋ）務（ㄏㄡˋ）。
此時，建議業務團隊定時要做新生意規劃，還有舊生意盤點，這些生意需要從頭想到尾。
業績無法突破，是因為「找不到人」嗎，那麼，你一定要先檢視以下四點：
1. 新生意先盤點，沒把握找得到人，就要停下來考慮
新生意衍生出來的行政、客戶服務預計需要多少人力？生意倍增後需要等比加碼嗎？如果是，那麼市場上容易找人嗎？
2. 錢給到位，精算成本，確認給的起
如果增加薪資成本，高於市場行情就可以找到穩定的人嗎？增加這些成本對於這個生意的獲利影響如何？如果夠，當然還是可以做，但就怕本來利潤就少，增加薪資反而虧本。
還有，加碼後的薪資是暫時穩定的人力，還是很容易因為業界加碼就又把人挖走了？這也是要考慮的。
3. 務實面對：哪些生意該先放下？
如果找不到人，不得已之下，哪些生意可以放棄？哪些生意要保留？保留的生意有規模化的可能嗎？務實面對事實，徵才真的沒有那麼快，如果要放下，哪些生意該放下？
4. 導入科技工具
有更好的方式可以解決人力問題嗎？科技工具？半自動？委外服務？導入科技不一定能解決大部分的問題，但只要有幫助就應該要試，這是一種重視同仁庶務繁多的行動，代表著公司有看到問題，且試圖在解決，千萬別小看這件事對同仁的感受！
再者，如果工具有10%用處就該採用，因為成功幾個工具陸續導入、優化，大家才會習慣分頭去找新方法而不是全員悶著頭做。
不是只有業務難找、行銷難找、其實其他人力也很難找，能夠找到人的企業真的都很厲害，找不到人，就先從檢視新生意/舊生意開始吧，唯有面對現實才能解決問題。
責任編輯：林易萱
