調查：「主管從不跟我打招呼」竟是員工內心最不爽的OS

保羅‧麥奇亞諾（Paul Marciano）是曾經與數百名行政主管共事的高階主管教練。他的標準作業方式，就是進行某種形式的360º調查，而在這樣的調查中，你的上司、同儕和直屬部下都能匿名對你進行批評。

有一天，我和保羅共進午餐時，他提到最常看到的抱怨之一，就是「他天天都會路過我辦公室的隔間，但連一次『早安』都沒說過」之類的，這讓我非常震驚。不說早安的上司有那麼多啊？ 還有，大家真的會注意嗎？

當我在進行個人的職員研究時，這還真的成了職員最常抱怨的事情之一。實際上，比抱怨「早上不打招呼」更常見的，是抱怨「每次我們經過走廊，他甚至看都不看我一眼！」在我探究這個問題時，許多人賦予了這種行為背後的含意，而我聽過的版本有「他覺得自己比別人都行」，還有「他那副德性，就像我根本不存在一樣」。

我想，後者的評論帶我們回到了問題的根本。當絕大多數的人認為簡單打聲招呼沒什麼大不了的時候，在過去，問候是很重要的事。印度人最常用來打招呼的Namaste，字面上的意思是「我向你鞠躬」，隱含的意義則是「我向你內在的神性鞠躬」。

管理思想領袖領導者彼得‧德亞赫（Peter de Jager）曾撰寫過許多社會中有關身分的需求。

他寫道：南非祖魯族（Zulu）的問候語「Sawubona」，意味著「我看見你」，回答「Ngikhona」則意味著「我在這裡」。翻譯語言的過程中，通常會流失一些重要的細微差異。祖魯族的問候語和我們充滿感謝的回應本身，就具備了一種「你看見了我，我才存在」的概念。藉著你認出了我，才讓我存在、得以存在。

祖魯族有句俗諺更闡明了這一點，那就是「Umuntungumuntunagabantu」，亦即「人之所以為人，是因為他人」。

導演詹姆斯‧柯麥隆（James Cameron）在電影《阿凡達》（Avatar）中就運用了這種觀念。納美人（Na'vi）在外星球潘朵拉（Pandora）上以「我看見你」做為一種帶有深層意義的問候。與祖魯族的傳統相似的是，柯麥隆曾提到，這句問候語就是在表達「我們身為人類，彼此相互連結」。

若你此刻在想，「我在發放薪水時，就已經向他們表示我很在乎了。」我懂。以往，我也是那種在走廊上與人人擦身而過，卻連一個招呼也不打的傢伙。這不是因為我不在乎，也不是因為我認為自己比他們更行，而是因為我就是典型的急性子，一下子趕不上拜訪客戶、一下子來不及開會，不然就是快要錯過下次的截止日。我滿腦子都只有工作。我心想，既然我都已經在週一打過招呼了，為何還要再說一遍？

即便在走廊上打聲招呼對我來說並不怎麼重要，但我知道「承認」（Acknowledgement）對他人來說是至關重大。如今，我正仔細思考在與他人擦身而過時，要和他們相視而笑，以做為用愛領導的一小部分。關鍵在於目光交會。無庸置疑，你和團隊成員就是在那一瞬間有所連結。這或許未經「言傳」，但你的確在說：「我看見你。」

管理上的重要小事

我還能清楚的描述她的模樣。當時，我在佛羅里達州博卡拉頓市（Boca Raton）的某家飯店大廳，向數百名人力資源專家發表演說。她就像試圖招攬計程車那樣揮舞著手臂，我才剛問完一連串的問題，例如「想一想你所碰過最糟糕的上司。她之所以那麼糟糕，是因為她做了什麼？ 還是因為他沒做什麼？」這種理應無須回答的設問句，但她又開始揮手了（現在還站起來！）。於是我不得不點她、讓她回答。

「他不知道我小孩的名字。」

起初我還以為自己聽錯了。小孩的名字？「可否請您再說一遍？」我問道。

「我在他底下工作了10年，結果他居然連我小孩的名字都不知道。」

後來，聽眾對她投以熱烈的掌聲，表示支持。實際上，她得到的掌聲，比我在演說結束時得到的還要多。

自那天起，我便一直深入研究這個問題，並發現這個問題很常見。在我進行個人研究並與許多高階主管教練討論後，我才慢慢瞭解，人們最常抱怨上司的是：他們不知道我另一半或是小孩的名字；他們不知道我正在照顧罹患失智症的父母；他們不知道我去跑了一場馬拉松。

有些人有錯誤的觀念，那就是愛你的職員，就要對他們推心置腹、讓他們在你肩上哭泣，或者是來個信任倒（編按：Trust fall，指身體往後倒，相信對方會撐住你）。 並不是，人們一直在尋找你知道他們存在、他們很重要，還有你在乎他們的跡象。這可以是每日或每週的一些小事，像是：

• 你會不會在週五問起團隊成員在週末有何計畫？
• 你會不會在週一一早詢問他們週末過得如何？（你若確切的問起他們上週五告訴你的事，更是加分！）
• 你知不知道他們的另一半和小孩叫什麼名字？
• 你知不知道他們有沒有特別的嗜好或喜愛的活動？
• 他們喜愛哪種類別的電影、哪種類型的書？
• 你說得出他們的生日，還有工作滿幾年了嗎？

＊本文摘選自如果出版《偉大的領導者沒有規則》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤