和某知名企業的副總已經是老友了，他半年前聯繫我排課程，原因是同仁士氣普遍低落。沒想到上課前一個月，他特地打電話過來致歉，原因是公司有一筆突如其來的大訂單，上課時間必須延後。
我安慰電話那頭有點愧疚的副總，跟他說沒關係，因為這年頭能有大批訂單，是件不錯的事。
副總聽到後鬆了口氣說：「老師，別擔心，給我們2、3個月消化訂單，屆時還是要拜託老師幫我們上課。」
我說：「副總，即使不上課也沒關係，不過容許我提醒您，公司重視業績是難免，但也要考慮同仁的心態，如果在士氣低落的情況下要求全力前進，您一定要考量到同仁的心情及負擔能力⋯⋯」
副總笑著回答：「老師別擔心，我們會注意的。」可能因為了卻一樁心事，似乎沒有很在意我的話。遺憾的是，3個月後副總跟我說，訂單雖然真的趕出來，但是也造成一批的同仁離職了。
企業的經營者，務必知道教育訓練2大真正目的
許多企業進行內部訓練多年，總是為了訓練而訓練，很少去了解，其實上課的真正目的至少有2個：
1.維持高度的專業，可以應付產業前景變化
應付產業變化，一般會安排與專業和能力相關的課程，例如半導體未來變化、問題分析與解決、專案管理等課程。
2.維持旺盛的士氣，可以應對同仁心情變化
安排和提振士氣、意願相關的課程，例如激勵部屬、打造當責團隊、情緒和壓力抒發調整的課程。
有智慧的主管們，有沒有發現這2大類課程的最大差別？對於現在的訓練決策，究竟該如何拿捏？
提升和鼓舞士氣，可能比維持專業更優先
過去企業的教育訓練，只要考量維持「高度專業」的目的就夠了，因為以往的人心思變沒有那麼複雜，只要維持好產業競爭力就好。
所以以前的教育訓練很簡單，安排專業課程請同仁配合，同仁就會聽命行事，這樣就能讓企業維持在一定的水準。
可惜現在已經不是那麼回事，同仁的想法改變、對工作出現觀望的狀態，企業更應該在乎的，是員工容易被影響的士氣和心情。
無法達成業務目標，是能力問題？還是意願問題？
「情境領導」的課程通常會將員工分成4大類：
- 有能力有意願
- 有能力沒意願
- 沒能力有意願
- 沒能力沒意願
主管們應該有發現，許多無法達成的業績，常常不是因為員工能力不足，而是因為「意願不夠」。
所以對企業來說，訂單多及業務量高絕對是件好事，可是如果沒有將同仁的士氣和意願提升，同仁很難與公司同理共感、共體時艱。
畢竟上下想法可能出現的落差就是：
高層：訂單變多，趕快加班完成是應該的，公司越好，大家才會越好啊！還覺得，員工怎麼都那麼沒責任感？
基層：請問好在哪裡？我趕著完成那麼多訂單，做完會得到什麼？只會得到嘴炮的鼓勵，如果沒有實質意義，還是先過好我自己的生活吧！公司賺了那麼多錢，會多分我一點點嗎？
請將訓練預算的刀口，花在最重要的痛點
目前面對企業邀請上課，我都會請高層先思考，如果真的要上課，應該針對哪些企業的痛點？有否考量人的需求？希望達成什麼樣的效益？為什麼您想先上這堂課？
如果您是企業的高層或HR主管，除了經常性的維持課程以外，請務必先將公司的預算及重心放在提振員工的士氣和意願，畢竟「人心思變」，已經在全世界蔓延開來。
我長年在企業上課，除了能聽到學員在課堂上的表達，我更常聽到下課時，同仁私底下的聲音，發現員工和主管的想法時常很不同，而且多數公司都有這樣的狀況。
站在企業講師的立場，我常常反思，企業主管和同仁的想法，真的無法達成一致？只能漸行漸遠，讓雙方的歧見變得更深嗎？
能夠客觀引導的「工作坊」，比單純課程更好
最近讓我印象最深刻的一堂課，是有個全球性的外商公司邀請我，希望我能讓公司主管和員工代表，都放下身段釋出善意，和對方拉近距離。
那場課程的場合是，總公司希望公司能有「多元包容」的文化，要求全世界所有分公司，在同一天舉辦「Day of Understanding」。
面對這個超大的難題，我足足閉關了3天，終於想出課程手法，讓現場的主管和員工代表，有了更進一步的善意互動。
面對現場50位主管和同仁（10位主管、40位同仁），我進行了以下步驟：
- 台灣區總經理先開場，說明國外總部舉辦這個活動的想法和用意。
- 我上場，以「遊戲工作坊」的方式，營造開心的氛圍，並說明遊戲規則。
- 讓主管和同仁分開討論。主管先討論，提出對於同仁的期許和想法。
- 同時讓同仁討論並猜測，主管對同仁有哪些期許？
- 主管宣布答案，讓同仁看看自己的命中率。
- 雙方交換，同仁提出對主管的想法和建議，也同步讓主管猜測。
以上的做法，最大好處是，如果營造的氛圍還不錯，並且以遊戲化的方式進行，雙方的戒心就比較不會那麼強烈。而且在腦力激盪下，比較願意說出自己的想法，而且當自己的想法夾雜在大家的討論中時，比較不會有針對性、讓人不舒服。
整個過程中，盡量要平等尊重，雙方都有資格提出對於對方的想法，避免淪為單方面的攻擊。講師的引導非常重要，必須平衡的讓雙方表達，並且將焦點集中在事情上，而不是人身上，才不會擦槍走火。
課程結束後我收到一些同仁私下的回饋，有人說這是他最敢說實話的一堂課，也有人說，沒看過主管這種和顏悅色的臉。
公司內部上下溝通，永遠都有努力空間，或許這樣的方式不是最好的，但是至少是「雙方願意努力」的開始。上下讓對方看到自己願意努力的態度，才是能被接受的態度。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
