▋作者簡介：洪彣欣，松誼企管GPM執行長、怡東集團共同創辦人，曾任美商、港商、台商等跨國性企業人資長。
朋友婷婷於農曆年後，受聘到一家外商公司擔任台灣區的最高主管，她不被年資高達十幾、二十年的原班人馬看好。
空降主管通常只是救火隊，而非救世主！不該做的3件事
基於總公司的組織調整策略，婷婷受聘於這家外商公司的任務之一，不僅需要資遣績效不佳、只顧自己的資深員工，還需要負起公司目前面臨的許多大難題，例如公司業績在疫情後狂跌、忠誠客戶流失。她必須要短時間內，想辦法力挽狂瀾。
雖然公司在台灣的業務營運已經有一定規模，但部份工作都還是採取人工作業，並沒有因業務量增加系統化，員工的作業量也因而增加。
員工們長期仰賴前主管解決複雜的客戶服務問題，前任主管離開後，部屬對解決客戶問題無能為力。這讓待過上市櫃公司的她，感到十分吃驚。
身心俱疲的婷婷問我建議，空降主管到底該怎麼當，才能挽回士氣並取得新公司部屬的信任，一起為公司願景打拚？以下是我給她的建議：
1.不要拿前公司做比較
每一家公司都有優缺點，切忌不要拿前公司做比較。婷婷從台商跳槽到外商公司，薪水已經翻倍，加入新公司後，應該多看優點，而不是專注在缺點上並抱怨。
公司之所以從外部請主管來，就是因為內部沒有適合晉升的人才，因而看重她的才能及過去成功經驗，來解決公司目前所遇到的難題。
2.不可以新官上任三把火
空降主管難免新官上任三把火，希望自己立刻有所作為，甚至剛加入公司就想做組織改革、挖角其他公司的團隊，在新公司擁有自己的班底。
但空降主管剛加入公司，應該先了解公司的企業文化及潛規則，以免得罪舊員工，讓自己之後做不了事、打不了仗，更建不了功。因為，空降主管根本不是偉大的救世主，許多時候只是一名高薪的救火員。
3.半年內不要對新公司、員工有主觀判斷
許多主管很容易對新公司及員工有主觀判斷，認為新公司很多流程或作業有問題，或是舊員工能力普通，卻在同個職位待了十幾年。但剛來的你，其實無法清楚了解公司發展的來龍去脈或制度沿襲。
空降主管該做的3件事
此外，空降主管還有3件應該做的事：
1.得到好處的空降主管要低調
空降主管的薪水通常都很高，如果得到許多好處或特權，更應該低調行事。因為難保員工其實覬覦你位置很久了，卻無法內部升遷，眼看空降主管一來就配車、有專屬司機，難保舊員工不會私下排擠你。
2.花時間找出問題，想辦法做更好
空降主管應該花時間找出新公司的陳年問題，想辦法優化流程、解決前人無法解決的問題，並找出方法做得更好，才能展現自己的價值，讓新公司員工對你心服口服。
3.收買人心，有自己的樁腳
最後，別忘記到了新環境，一定要學會收買人心。你必須要有2到3個能力挺你的人，這些人可以是跨部門的主管、自己的部屬或是其他部門的同事。此外，請讓你的直屬老闆成為你最大的助力，協助你站穩腳步並平穩落地。
歸零學習，才能平穩落地
空降，是每個資深職場人士都會面對的課題，尊重新公司原有的企業文化與做法，才是空降主管入職初期該有的態度。千萬別急於新官上任三把火，先把心態歸零，才能得到新團隊支持與接納。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
