在某個外商公司上課，中午和高層用餐時，總經理告訴我：「河泉老師您知道嗎？目前我們年輕同仁的離職率還沒有下降，中間主管的求去率竟然也開始上升。」
其實，類似的訊息陸續浮現，年輕世代的問題還沒解決，主管離去的問題也浮上檯面，企業的困擾一波未平一波又起。
為什麼許多主管覺得「不如歸去」？
以往中階主管是公司最認真、投入度最高的一群人。因為這群人已經脫離了最基層，有機會向上攀爬，慢慢受到公司重視，感覺前景一片大好。因此，每個人都是全力向前衝，沒有人會中途放棄。
但是目前主管越來越難為，主要是因為「兩大之間難為小」。以前的「兩大」是上頭有兩個大主管，現在的兩大是夾在上和下之間，上面的權力大、下面的聲音也大。
以下3個背景出現，讓許多主管萌生去意：
1.升遷上不去
過去主管會全力以赴，是因為他們知道，只要願意努力，上面的位子就是自己的。目前受到景氣及環境影響，企業出現高階主管飽和的狀況，因此許多主管空有年資，卻沒有實質的職位能給予肯定。
2.下面搞不定
主管過去面對的重點在於「事」，只要把事情做好就行。雖然工作過程中會有許多困難，但是底下的人配合度高，也很聽話。只要眾志成城，碰到問題就有機會解決，碰到困難就大家一起努力克服。
現在則不然，「人」的問題越來越多，底下的同仁懂得在乎自己、重視自己的權利了。再加上年輕世代進入職場，自我意識抬頭，「領多少錢做多少事」的改變，讓帶人成為主管人生中的重大挑戰。
許多主管沒意識到，自己升遷到這個位置，能夠把事情做好，靠的主要是專業能力。比起把人搞定，更重要的是精進「管理能力」。
管理能力指的是，讓同仁心甘情願完成公司目標的能力。但在現在這個時代，要讓同仁心甘情願很難，因此管理讓主管的心越來越累。
3.問題沒人理
當主管面臨管理能力不足的窘境時，他們開始手足無措，覺得為什麼以前乖乖聽話的同仁，現在完全變了個樣？
更重要的是，主管並未得到協助，當底下的同仁不配合時，上頭未必完全支持，甚至會認為是主管自己管理不當。
許多高階主管指責，這群中階主管在幹什麼？為什麼連人都管不好？這麼簡單的問題都解決不了？
常看專欄的讀者就知道，面對年輕世代，公司必須要有更多智慧，也要不斷更新管理技巧、安排課程，可惜許多高層不太重視，完全期望中間主管自行解決。
儘管有些企業安排主管上課，學習如何「對下屬好一點」，但是高階主管自己還是我行我素。高階主管仍對中階主管頤指氣使，中階主管又怎麼願意對基層同仁放下身段呢？
卡在中間的主管，可以參考的3種方法
如果您是高階主管，已經了解職場上的一切變化，能夠立刻出手協助中階主管解決問題那是最好。
如果您是中階主管，而高階主管仍然沒有感受到你的痛苦，或者感受不那麼明確，建議您可以參考下列3種方法：
1.對上：主管要設法下情上達
公司的高層不清楚狀況在所難免，但是中階主管必須「想辦法」讓上面知道，絕對不能只有抱怨，不然問題很難解決。
該如何「想辦法」？這邊提供2個建議：
1）千萬別個人單打獨鬥
許多主管不想讓太多人知道，只會單向的向上反應，這時候如果運氣好、碰到好老闆聽得進去，真的是祖宗有保佑。
更多老闆，會認為這只是單純在抱怨，或只是個案，大多會給予敷衍式的回覆，有的是答應設法處理，然後就無聲無息。
2）找有相同困擾的主管共同提出
主管請相信，夾在高層和下屬之間困擾到睡不著的，絕對不只有你一個。也不必因為怕被看輕，就不敢向外反應。
有困擾的主管，請找個有利的時機，無論是跨部門合作期間，或是與其他部門開會時，都有非常多機會能聊到公司業務及推行政策的難題。此時，主管們可以先後提出遭遇到的困擾，讓高層意識到，人的問題不是「偶然發生」，而是已經慢慢「成為常態」。
這時要請上面了解的，不是主管單一的問題，而是公司，甚至全球企業面臨的「結構性困擾」。
3）設法提供實際數據，說服高層
除了主管們共同提出困擾、讓上面接受，更重要的是，要「提出相關數據」佐證，可以邀請人力資源部門的同仁一同加入。
針對人的問題，找出相關聯的數據，無論是「報到率、離職率、請假次數、任職長度」等資訊，應該都可以證明目前的困擾已經不是單一事件，而是必須解決的問題。
2.對下：主管要設法強化管理能力
前面說到，因為過去的人很好管，許多主管因而疏於培養讓同仁心甘情願的管理能力。但其實現在培養還來得及，因為和人相處是一輩子的事情。如果公司有類似課程，建議主管別因為工作忙碌而放棄，能夠用半天或一天的時間，就能聽到不同的管理作法，是一件本少利多的事情。
請記得，你要學習的管理能力，必須以「降低權力、提升影響力」為前提，才會有效果。
可以先盡人事，最後再做自己
看到這裡，一定有主管嗤之以鼻，覺得「你說這些都沒用啦，高層也聽不進去」。我也認同這樣的想法，因為高層是否聽得進去是公司的造化，但是身為中階主管，如果你面臨來自上和下的壓力，不妨姑且一試。
如果還是沒有效果，我建議你看看年輕下屬，他們可以做出很多「自己想做的選擇」，只要你願意，我相信你也可以。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
