我一直有一個觀點，無論是什麼層級的管理者，都不能遠離一線。

「一線」就是離公司業務、離客戶、離競爭環境、離錢最近的地方。一線，往往決定公司的生死存亡，一旦你離開一線，可能就離被裁員不遠了。

脫離一線的3個壞處

通常，遠離一線會產生這3種結果：

1.和市場脫節

外部環境永遠在變化，如果你遠離一線，就無法感知到這樣的變化。我舉一個我們公司的例子。

我們做抖音，在最一開始完全沒有相關經驗。後來我們摸索出來了，慢慢搞懂了抖音，也累積越來越多的粉絲。很多客戶、大企業老闆，都是從抖音找到我們的。但過了一段時間，大量的競爭對手出現，我們也遇到瓶頸，開始無法成長了，根本完成不了目標。

怎麼辦？在2021年下半年，我們敏銳的發現「視頻號」是一個新的可能，所以立即調整、研究視頻號的玩法。短短幾個月，視頻號就做到了100萬粉絲，超過抖音粉絲。

你看，如果你不去一線、不在一線，你根本發現不到視頻號的趨勢，就等於自廢武功。因為，經營視頻號和抖音號的邏輯完全不一樣，你原來的那些經驗不迭代，慢慢的就會完全用不上。

任何東西都是用進廢退，你許久不練武功、不碰兵器，等有一天重回戰場的時候，你會手無縛雞之力。所以不管做什麼，你都要深入一線。因為春江水暖鴨先知，市場端最前線的風吹草動，一線往往是第一個感知到的。

2.和客戶脫節

客戶是衣食父母，服務好客戶才能真正的賺到錢。你懂客戶嗎？

再問一個問題，如果一個消費者買了一把電鑽，他買的到底是一台機器，還是牆上的一個洞？鑽孔機提供的是打孔的能力，而消費者要的其實只是一個洞。我借這個例子是想說，不管你做什麼，都要幫助用戶解決問題。

許多創業公司會失敗，是因為他們燒了好幾個月的錢，最後卻做出了一款市場上並不需要的產品。如果你遠離一線，你就不知道客戶的真實需求，你天天坐在辦公室裡臆想，設計出你自認為好的產品，但實際上，對客戶來說可能就是垃圾。

3.和團隊脫節

作為管理者，尤其是高階主管，你離開一線後，身邊都是固定的那幾位管理者，你看到的數據，都源於PPT、源於他們的報告。

這時候，你知道的是別人想讓你知道的東西，如果身邊全部都是報喜鳥，永遠都是報喜不報憂，而團隊內部的真實情況、不好的事情全部被掩蓋了。當你因為資訊不全面、做出了決策，但根本執行不了的時候，下屬就會罵你是昏君。

其實在基層，很多員工都有解決問題的方法，都有創新的想法。但為什麼他們的資訊和想法傳達不上來？根本原因，就是你被困在了信息繭房裡。

這就是你遠離一線的3種結果，最後只有一個後果，就是你做出了錯誤的決策、拿不到成績。管理者的層級越高，成本就越貴，當你的價值低於成本時，這時候就離被裁員不遠了。

一線工作法：望、聞、問、切

那麼怎麼辦？如何才能走進一線？可以試著用「一線工作法」：望、聞、問、切。

1.望

你不能閉緊你的雙眼、安心的躺在功勞簿上，覺得靠著以前那些經驗就夠了、完全不需要學習了。如果這樣，你就會對外部的變化視而不見，慢慢的就自廢武功了。

你要不斷的向外看，你要去觀察，看看現在的環境究竟怎麼樣、市場是怎麼樣的？你要敏銳的感覺到趨勢變化，並且及時抓住趨勢的轉變，做出調整。

一城一策略、一城一打法，你的產品在A縣市賣得很好，你現在想做B縣市的市場，這時候你就得去做調查和研究，去瞭解他們的風土人情、了解他們的喜好。這樣，才能貼合市場，不會和市場脫節。

2.聞

聞就是要聞味道。以前我還在阿里巴巴時，馬總（馬雲）出差回來，第一件事就是跑上跑下，每一個分公司、每一棟樓他全部跑一遍，跑完後就開會指出問題，而且基本上說得都對。

為什麼能這麼準？因為團隊的問題都寫在員工的臉上，他們是什麼狀態、團隊是什麼氛圍，看看員工的臉就知道了。

所以，我出差回來後，也會經常去辦公室裡走一遍。聞到味道，就會叫管理層來開會，及時處理。

3.問

什麼是問呢？就是去溝通，去瞭解情況。遇到問題時不能只在辦公室臆想，而是要去現場和基層找方法，或者去拜訪客戶。

稻盛和夫也是這麼做的，稻盛和夫拯救日航，在3個月之內透過多樣的形式，走訪、座談會、大會等，跟3萬名日航員工握手，然後不停問：「你認為呢？」

稻盛和夫認為，遇到麻煩，如果自己搞不懂，就要找自己的部下、找第一線員工，他們一定會有辦法。而你不知道應該生產什麼時，就要去問客戶，答案也在客戶那裡。

所以，我建議你，一定要抽出時間和基層員工聊一聊，問問他們工作順利嗎？有沒有需要幫忙的？慢慢的，你一定會了解你之前不知道的情況。也要去問問你的客戶，問他們想要什麼，關心他們遇到了什麼困難。

4.切

什麼是切？切，是摸脈象。在這裡的意思是你要有自己的體感。

中國最大的餐飲集團百勝中國的CEO，會要求新的管理階層在進入公司的第一天，必須要去一線實習。端盤子、擦桌子，苦活、累活都要親自做、親自體驗，也了解流程。只有這樣，管理者做每一項決策時，才會保持同理心，不會只用決策的經驗，更不會跟實際的市場環境脫節。

百勝這家公司，至少有四十多萬名員工。隨便一個指令都會被複製四十多萬次，沒有一線的同理心，那怎麼行？親自去現場，才能發現問題、找到體感。當然，親自去現場不是讓你做基層的流水線員工，而是作為管理層要深入的了解一線，不能脫離業務本身。

最後總結一下：不想被裁員，千萬不能脫離一線，一線就是底線，就是生存線。如何深入一線？望，看見變化；聞，嗅到味道；問，瞭解情況；切，找到體感。

＊本文獲微信公眾號「張麗俊」（ID：zhanglijunCherry）授權轉載，原文：不想被裁員，就別遠離第一線

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻