在職場和人際關係中，良好的溝通技能非常關鍵；對於要調和內部衝突和對外互動關係的領導者而言，談判技巧更不可或缺。
但溝通和談判，兩者之間有關係嗎？
「會溝通的人不一定會談判，但會談判的人一定會溝通。」華人談判權威劉必榮教授，在商周CEO學院「雙贏領導」的談判課程中，點出了談判是溝通的進階技能。
也就是說，溝通是成功談判的基石。溝通是理解對方需求、表達自己立場以及達成共識的關鍵。
談判領域的開拓者、哈佛談判中心創始人羅傑．費雪（Roger Fisher）就直指：「談判的本質就是溝通。」
一位優秀的溝通者能夠清晰、明確地表達自己的想法，同時聆聽並理解對方的觀點。這種雙向的溝通有助於建立信任和尊重，是成功談判的基礎。
而談判是指不同立場和利益的多方進行協商，以達成各方都能接受的結果。
一位優秀的談判者不僅要擁有良好的溝通能力，還需要具備分析問題、掌握情境、設定目標以及靈活應對的能力。
釐清彼此的「must」不同
才有辦理給出對方想要的
「在商場上，很多談判不是在求同，而是在求異。因為求異，找出雙方的不同點，才能交換。」劉必榮強調。
他以商品採購為例，採購方可能在意的是價格，所以一直在跟你砍價；供應商如果也想做這筆生意，也許價格很難守得住，但是他可以去談縮短付款票期，或者部分收現金，或者要客戶保證採購數量。
這是因為，雙方「一定要的」（must）不同，「想要的」(want) 和「可給出的」(give) 就成了交換的籌碼。
但是，如果你不會溝通，不知道到找出雙方的不同must，雙方就僵在價格上，彼此消耗，怎麼談得成？
所以，談判會激發溝通的需求。在談判過程中，雙方可能會遇到困難和分歧，這時就需要更多的溝通來克服障礙、澄清誤解，以及持續對話。
可見實務上，溝通和談判往往彼此交織，就像左手和右手互相傳球與合力，相輔相成。當雙方能夠開放、坦誠地溝通，就更能理解對方的立場和需求，進而找到共同的解決方案。
想成為傑出領導者？
溝通，就是管理的基本功
18年來，指導過台積電上千名中高階主管的知名溝通表達教練羅建仁就指出，領導人的溝通能力包括四大要點：傾聽（Listen）、同理（Empathy）、提問（Ask）和指導（Direct）。而這也是「雙贏領導」溝通課程的架構。
巧的是，這四個英文組合成L.E.A.D.，正是「領導」之意，又恰巧呼應了知名領導力專家賽門·西奈克（Simon Sinek）所說：「傑出的領導者，必善於溝通；傑出的溝通者，必善於領導！（Great Leaders Communicate and Great Communicators Lead. ）」
20世紀最佳執行長傑克・威爾許（Jack Welch）更有句經典名言：「管理就是溝通、溝通、再溝通！」
尤其，當AI等新科技席捲職場，Z世代崛起、「跨代管理」所造成的領導難題，都加深了溝通的複雜程度，員工也變得越來越不信任組織，缺乏安全感。
身為主管的你，常感覺自己的溝通不到位，總讓下屬有聽沒有懂？
或擔心自己氣場太強，即便你出於好意想「指導」員工，卻變成「指責」？自己認為的「提問」，聽在對方耳裡，卻變成「質問」？反而讓彼此的心結越來越深，更不利團隊合作！
當彼此的心門關上，想要重新打開，得花更大的心力與智慧。
不想讓沈默扼殺團隊的未來嗎？對於領導者來說，學習溝通與談判技巧，既有助於提升管理能力、處理衝突、促進商業合作，更能幫你建立團隊的「心理安全感」，帶領眾人一起打贏勝仗。
從現在起，修煉你的雙贏領導力！最實戰的溝通與談判技巧，都在商周CEO學院：https://bwnet.pse.is/5xdym7
