我接到財務部門的電話,某項費用的預估與實際支出對不上,而且落差頗大。

「怎麼會?」我心裡很驚訝,那個項目事關重大,離手之前,還經過再三檢查。

懷抱著不祥預感,把申請單找出來一看,天啊,我是豬嗎?真是羞愧得想一頭撞死,居然沒注意到單位的欄目錯誤,才硬生生搞出這麼大的落差。

從幾百到上千,單位的誤差可不是開玩笑的,帳目與發票的更新與重開,都是大工程,更別提這當中還涉及成本計價的認列項目。我邊想邊覺得頭皮發麻、雙頰滾燙,回撥給財務同事,第一句話便是,「我想,我就工作到今天了。」

同事雖然也認為事關重大,但我的語氣給她的驚嚇更大,共事多年,她很冷靜的指揮我先知會幾個必要的單位,同時不改豪氣干雲的大姊大個性:「事情可以解決就好,我也有責任,沒有替妳好好檢查。」

經過多方通報後,我很快的被叫進會議室,裡面聚集所有被我波及的關係人,他們有的是單位首長,有的與我私交甚深。我完全不敢直視他們的眼睛,無可言喻的羞愧感,使我融化成一攤爛泥,連道歉都說得有氣無力,活該像是會犯下這種錯誤的粗心鬼。

在他們開口之前,我已經做好最壞的心理準備,包括賠償公司的損失,以及自請離職。

一個好團隊,會這樣看待犯錯

我聽到某個首長發出第一個問題,「我們的流程是不是有什麼問題?譬如這些表單欄位設計的公式,能不能更精進、以減少人為疏失?還有,中間必須要加強哪些單位的把關核查、避免類似問題再度發生?」

立即有同事覆議,並提出了具體解決的方法。也有另個主管詢問,「事情都發生了,現在還有哪些環節需要補救嗎?」

我接口報告了目前亡羊補牢的措施,把應有的財務流程與正確數字的單據補齊,才不會有稽核漏洞,那名主管點點頭,又徵詢法務單位的意見,法務同仁口氣平穩的回應:「我會請Landy重跑程序,把數字對齊,我再簽核一次。」

然後,會議就結束了。在場的首長,甚至跟我說了謝謝,謝謝我把流程釐清,同時跑完應有的程序。沒有向我提出損失認列,也沒有開口要求懲處。

首當其衝的財會窗口,對我展現無比的寬容,一邊重複千百次的表單驗算,一邊不厭其煩的開導我,「能夠解決問題、比無限究責重要。下次我會加強驗證。」

將錯誤呈報給大老闆

按照規章,我也必須知會老闆,取得他的簽字。對我而言,這簡直是比面對死亡更恐懼幾億倍的事情。我並不是害怕被指責,而是害怕這個錯誤將詆銷我過往的所有努力。老天爺啊,我真的不是故意的。

同事因此勸我好好應對,認錯應該,但沒必要讓自己承擔千錯萬罪。免得永無翻身之日。

到了老闆面前,他散發出的鋼鐵氣勢,使我瞬間堅強起來。我向他承認了自己的錯誤,說明導致錯誤的原因,還有錯誤影響的程度,以及目前後續的補救和防範措施。

他全神貫注的聽著,在表單上記錄下我說的誤差數字,然後,慎重簽署了自己的名字,意味他知悉公司會多承擔這些支出。我靜立著等候發落的時候,他只說:「妳有讓財務部知道吧?」

我點點頭,表示這是和財務單位第一時間取得處理共識的方案,老闆凝視我一眼,「OK,Good。」

就這樣,當我完成所有更正程序,將單據重新歸檔,事件就此告終。大家維持著如常的合作,沒有對我特別懷疑、挑剔,更沒有大肆翻舊帳。就是繼續move on。

對犯錯零容忍,是缺乏信任與原諒的表現

之所以想把這件事情寫出來,是因為這個錯誤,讓我重新發現自己是一個多麼嚴苛的人。不僅對於追求完美的標準,一絲不苟,就連犯了錯誤,也會不留情面的鞭屍。

我想起女兒們,都曾和我說過類似的話:「想到要在你面前承認錯誤,是比犯下錯誤,更加恐怖的懲處。」所以她們寧可冒險欺瞞,也不想面對媽媽的暴怒。

再回看一下我自己描述犯錯的文字「我是豬嗎?」,還有贖罪認知「自掏腰包賠償公司損失、自請離職」,我開始相信女兒們的逃避有其原因。我總是用一種萬死莫贖的高道德標準,來檢討自己與他人,越是親近的人,標準越無情和殘酷。

如果我願意以同事、主管、老闆的態度,來看待「犯錯」這個行為,我們一定有機會從錯誤當中,學習到更有價值的事。 

那會是什麼呢?是信任。相信就算犯了錯,這個人依然具備良知與良能,在下一次選擇正確的方式,讓事情不再出錯。

還有原諒。無論是滔天的錯誤,那都已經發生過,與其把力氣和能量,留在追悔與追究,不如學著跨越這些錯誤,帶著錯誤留下來的教訓與教育,繼續向前走。

*本文獲「職場裡的人類圖」授權轉載,原文:《犯錯》

責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤