對話前30分鐘只回應「好的」，竟是提高溝通效率的方法！

做公司這幾年，我最大的體會是，這世界上大多數問題都不是技術問題，也不是經濟問題，而是人的問題。

我從小喜歡電腦，因為電腦非常簡單，無欲無求，你讓它做什麼它就做什麼，從來不跟你吵架，也從來不質疑你的決定。

但是，人是不同的，每個人都有自己的價值觀、自己的利益、自己的想法、自己的目標。跟人打交道比跟電腦打交道難多了。

但是，人是社會化的動物，沒有人能脫離其他人存在。就拿「宅男」說吧，都以為「宅男」每天窩在家裡，不跟人打交道吧？其實也不是，如果沒有各種外賣店，各種電商，「宅男」根本不可能生存。

我之前看了一個TED（技術、娛樂、設計）演講，覺得非常有啟發，這個演講說，人類在動物界並不是什麼出類拔萃的動物，甚至可以說是單兵作戰能力為零的一種動物，但是人類有了協作，才戰勝了其他的動物，成了世界之王。

而人怎麼去協作呢？什麼是協作呢？所謂協作，就是不同的人為了一個相同的目標，一起做一件事情。所有的協作都是從溝通開始的。如果我不能告訴你我要做什麼，你不能告訴我你要做什麼，我們談什麼協作呢？

人類的協作，往小了說，為了讓我吃飽，也為了讓餐廳掙錢，我付錢給餐廳老闆，他給我做飯吃。往大了說，一個石油公司可能有幾萬人，不管他們各自在做著什麼具體的事情，他們都服務於「尋找、開採和銷售石油」這麼一個大的目標。

再返回來說溝通，我認為很多事情做不好的原因，就是大多數人雖然會說話，但是不會溝通。

溝通的目的是什麼？

溝通是因為不同的人有不同的價值觀，對事物有不同的看法、有不同的利益、不同的想法，但是要生活在一起，要一起做事情，所以我們互相交換意見。

而溝通的目的是什麼呢？很多人以為溝通的目的是說服對方，那就錯了。如果兩個人的價值觀迥異，說服對方就是完全不可能的。同時，協作，或者說一起生活、一起做事，也沒有必要說我們都是價值觀完全相同的人。

這世界的美妙，很大程度上就在於有無數價值觀迥異的人一起努力，才創造出豐富多彩的文化。

溝通的目的，應該是每個人心平氣和的說出自己的訴求，大家尋找其中的平衡點，找到大家都可以接受的方案。太多的爭吵來自：

1. 試圖說服別人。
2. 不聽完別人的訴求，就開始反駁。

我之前在演講裡推薦過《快思慢想》（Thinking, Fast and Slow）這本書，看完這本書，我最大的收穫就是知道人類的大腦存在遠古大腦和現代大腦的區別，遠古大腦反應很快，但是很不聰明，不能做複雜的思考；現代大腦反應很慢，但是可以深思熟慮，做出對自己最好的選擇。

我們仔細思考就會發現，大多數的爭吵都是因為遠古大腦充分做主。對方說了一句話，也許這句話還沒說完，你就開始反駁，為什麼？因為遠古大腦覺得你被攻擊了，馬上進入了反擊模式。而對方聽到了你的反擊，因為在氣憤中，對方也迅速進入了反擊模式。然後，兩個人就開始你一言我一語的吵了起來。

如果你能把你們的爭吵過程全部記錄下來，過幾個小時以後心平氣和的去看，我想你多半會發現，你們雙方說的大多數話都是沒有道理的。實際上，在這種激烈的爭吵模式下，你們都沒使用成熟的現代大腦。

怎麼解決呢？我的方案有兩個，第一個叫做「30分鐘原則」，第二個叫做「不爭論原則」。

30分鐘原則

我往往用在跟一個陌生人第一次接觸的時候。我會在前30分鐘不發表任何實質意見，以詢問和用「嗯」、「OK（好的）」之類的詞，用簡單的以回應為主的方式來進行溝通。

通常在30分鐘以後，我感覺基本上已經了解了對方的主要意圖和全部訴求，才開始進行系統地回答和闡述。

這樣聽起來很慢，但是往往因為此時我的回答已經包含了對對方意圖的完整理解，所以後面的溝通非常高效，不管我是否可以滿足對方的訴求，都給對方一個很專業和很可靠的感覺。

不爭論原則

這個方式可以用在兩個人討論的情況下，而更多的時候，更適用於有很多人的討論環節上。我們事先說明，大家溝通的目的應該是各自說出想法，而不是反駁對方，甚至貶低對方的人格。

即使你不認同其他人的觀點，也請把表達的重點放在闡述自己的觀點上，而不是反駁別人的觀點。儘量不使用「我反對某某的觀點」這樣的語句，直接闡述自己在這個問題上的想法。

使用這兩個原則以後，我發現我的溝通效率提高了很多。希望大家也可以學習如何提高溝通的效率。

人生苦短，看自己喜歡的書，不是浪費生命；吃美食，不是浪費生命；去旅遊，不是浪費生命；做一切自己喜歡的事情都不是浪費生命。但是陷入低效的溝通和令人不快的溝通，是最浪費生命的一件事情。

＊本文摘自時報出版《鬆弛感》

責任編輯：湯明潔
核稿編輯：陳虹伶