人生中最有感的2個經濟學名詞，分別是「沉沒成本」和「機會成本」。沉沒成本關乎過去，過去已經過去，耽溺完全無益。機會成本關乎未來，所有的投資都是機會成本的考量而已。
就讓我們來談談人們最浪費機會成本的事情。可不是喝下午茶、追劇和滑手機、打電玩⋯⋯，這些小事都還有其樂趣。你真的不要對自己太苛刻。
對我來說，並不是每個人都必須兢兢業業、讓別人覺得「很有出息」的活著，而是只要做你自己想做的事情就可以。賈伯斯的人生使命在於改變世界，你的使命也可以在於活得像自己。只要你自覺活得好，不一定要往別人認同的方向去。
最浪費機會成本的事情之一，是後悔
答應了，又後悔，你不如不答應。
我念中文研究所的時候，除了靠獎學金過活，也常常和同學一起接案子，多賺些生活費。那時候有一間公家出版社請老師當主編，找我們寫清代的歷史人物，一人負責寫一位。本來說好，一個人寫7萬字，給7萬元的稿費。
那不是一筆小數目，比我們一年的獎學金還多。出版社請答應的同學簽約時，合約忽然變了，說是不能給一筆現金，只能給版稅的5％。
這種公家出版的書肯定不是暢銷書，一本書很可能最多印2000本，一本書如果是100元的話，那麼，寫了7萬字，最後拿到的應該只有1萬元。
礙於某老師的情面，當下還是簽了約。之後一群同學走出了出版社辦公室，我越想越不對，文學院的人都沒有在算的嗎？這是遇到了「奸商」吧？怎麼可以利用條約，把條件縮水那麼多呢？
我對著同學咕噥了一陣。怎麼可以這樣呢？越說越生氣，抱怨這真是不公不義。此時，一位學姊嚴厲的對我說：「妳就別再說了！如果不喜歡這個條件，妳可以不簽約；如果已經簽約了，就不要反悔。如果想反悔，就自己去談談是不是可以不要履約，他們也可以找別人來寫。不要說背後話，那是沒有用的！」
我當時很下不了台。這個學姊本來很溫和，講話細聲細氣，而且我說得明明有道理，有問題的不是我，為什麼要這樣教訓我呢？想了幾天，我知道她是對的。
是啊，我是念法律系的，明知條約與當時承諾不同，我為什麼要簽約呢？當場也可以不要簽呀，說自己再考慮幾天也沒關係，為什麼簽了約又來抱怨合約呢？資方條件改變，我可以不同意，在背後咕噥，又有什麼意義？我是以「小人」的行徑來回應「小人」的行為。
後來我決定跟出版社談放棄合約，出版社也爽快答應了，他們不在乎執筆的人是誰，此事就當沒有成。學姊的確明智。她一棒打醒我的猶豫性格。如果你不甘願，那就不要接受，浪費時間抱怨做什麼？
情商決定人生成就
會想起這件往事，是多年後的某個夜晚。公司的行銷主管小楊聊起，有個客人很有趣，他2年前買了一個枕頭，2年後才提出客訴，說記憶枕有一邊塌陷了。法定的換貨期只有7天，保固期也只有1年，這位行銷主管請廠商回收，廠商檢查了老半天結果沒問題，不過客人無論如何就是堅持要退貨。
其實生意做久了，你一定會明白，客人以產品有問題為理由退貨，不一定是產品有問題，很可能是他的經濟或其他狀況出問題。
「我解決了，」小楊說：「他用了2年，我退他一半金額，我覺得已經很不錯了。」小楊是個很值得欣賞的人，也是公司獎金最高的人，雖然他只有30歲出頭，卻很沉穩，很會解決事情。
這個客人被之前客服認為是「無理取鬧」，一直打電話來，曾把窗口氣到七竅生煙，掛電話之後在辦公室裡大罵。小楊安慰她說：「我們當然不能罵客人，在這裡罵也沒有用。這一個枕頭原價也不過是兩千多元，我們就想辦法處理到大家滿意，如果廠商不同意退，我賠。打5折一千多元，我可不願意為這一千多元傷害我一天的心情。」
趕快終結，因為機會成本很高。
他這個叫做「機會成本」衡量法。他雖然年輕，因為績效很好，每個月有30萬薪水。抱著「公司萬一不賠，我賠」的底線原則，他很會解決事情，不會因為遇到什麼客訴而心情壞3天，更不會把小事弄到變大事。
他處事很讓老闆放心，只要他出手，客訴通常會解決。如果跟客人講道理講不通，那麼就討論出一個你可以接受、我也還可以的方法，不會為了誰對誰錯爭論得面紅耳赤。
情商決定了人生成就，的確如此。他的學歷其實不耀眼，曾說自己讀書時沒有一科行，自己也不知道為什麼。但他做事勤奮，有條有理。就算被我罵了，也沒看過他發火，而且其實好幾次都是我的理解有問題，出錯的不是他，還跟他道歉了幾次，可見我的情商比他低。
把時間花在反悔、抱怨與生氣上，的確解決不了問題。公司是讓你來賣出能力的地方，是請你來幫忙解決問題，而不是創造問題。
把心思放在往後徘徊和往前進展，人生發展肯定不一樣，別老是跟已經發生過的沉沒成本計較。當別人很愛拿沉沒成本跟你計較時，你別拿機會成本跟他計較，可以想出止損的方法。不然，多麼划不來啊。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
