以前在飯店工作時，和外國客人溝通從沒出現太大的障礙，因此一直覺得自己英文程度還不錯。待飯店幾年後，為了準備出國唸書去考雅思，我還拿到7分。

但是，從國外回台灣後加入外商才發現，雖然英文閱讀的問題不大，但是口說講起來卡卡的，寫作也馬馬虎虎。

和不同國家、口音稍微重一點的人開會尤其痛苦，會議上大概會有50%聽不懂，只能一直跟對方說「不好意思，可以請你重複一次嗎」。

後來，因為職務被調整到亞太區部門，情況雪上加霜，隨著與外國同事合作機會增加，溝通變得越來越困難。原來，我的英文能力和以英語為母語的人相比，仍有很大差距。

其實除了成績以外，這些也可以當作英文能力的標準

職場上的英文能力必須要能「學以致用」，和考試用的英文標準其實是不同的。職場上英文好的人通常是因為具有以下能力：

1.理解力高：聽力可以抓到語意80%，有辦法在聽懂的時候同步思考、組織對方講的內容，並按照自己夠理解的方式重新排序。

2.溝通流暢：有辦法在說話時抽換詞面、用同義詞描述事情，而且能巧妙的使用比喻，並且在講出來前架構好思緒，讓溝通有邏輯。

3.對專業術語掌握度高：能閱讀email的基本資訊以外，還要能夠看得懂技術文件，或是較專業的術語；能判斷出問題所在，以及知道該怎麼回覆。

4.寫作能力佳：寫出來的東西能讓人看得懂、看得舒服，不會增加認知負擔。撰寫的文件、報告或電子郵件清晰並專業，能以正確的語法和架構呈現想法。

在語言轉換上需要付出大量的練習

因為我的工作需要和各國同事頻繁合作，我開始思考，究竟要怎麼樣提升英文技巧，同時也加強自己的溝通能力？

我逐步將以下的技巧融入我的日常生活，幫自己創造刻意練習的機會：

1.找機會錄起來重新聽一次

開線上會議的討論速度很快，當下如果聽到不懂的單字，我也不好意思跟同事說「等一下，我做個筆記」，導致就算聽到不懂的單字，會議結束後也忘記是什麼了。所以，後來只要是線上會議，我都會利用機會錄影或錄音。

在會議開始以前可以禮貌性的問一下參與者：「我們可以錄影嗎？我想要事後整理筆記發信。」這樣一來是可以紀錄會議，一來是事後可以再回頭複習聽不懂的單字。

透過反覆練習，理解速度就會慢慢的跟上對方的口說速度，接著還能再調快重播速度。我現在可以更精準的理解會議細節，重播的影音都是2倍速在跑。

2.創造口說練習的環境

環境帶來的影響比選擇更重要，所以想把口說練好，其實很需要練習環境。

在台灣辦公室需要用英文表達的機會非常少，但環境其實可以自己創造。有一次，我去韓國出差，韓國辦公室的同事多用韓文交流，只有其中一組同事在對話時會刻意用英文。

我很好奇他們為什麼那麼特立獨行，一問之下才得知，公司新來的總經理都用英文溝通，讓該組韓國同事溝通起來很吃力。所以他們決定一起練習，就算全公司只有2個人這樣做，也總比一個人獨自練習來得好。後來我和香港同事開會時，也會刻意用英文和他們溝通。

3.以英文做為預設語言閱讀

因為閱讀不太需要和別人練習，所以是最容易培養英文能力的方式之一。

我過去在閱讀英文讀物時，很容易忍不住想用翻譯軟體，但後來發現，翻譯後的語意會失真，我的英文閱讀能力也沒有進步。後來，我刻意把我搜尋東西的習慣切換成「英文是預設語言」（Default language），這樣就能強迫自己從國外的知識庫找知識。

要比較留意的是，閱讀能力無法一蹴可及，有時候努力過頭反而會適得其反。像是論文或原文書，讀起來特別艱澀難懂，所以我通常會先從簡單的維基百科開始查找資訊，等有一定程度的理解後，才會找更深入的資料來驗證想法。

4.透過筆記和寫信練習

雖然說一直寫就會進步，但其實有幾個系統化的作法，能加快養成英文寫作的能力。

像是麥肯錫的MECE（Mutually exclusive, collectively exhausted）架構，寫作email時可以透過這個架構不讓資訊重複和遺漏。

配合前文提到的錄影、整理摘要、分類資訊舉例，開會時可能會有資訊更新、討論遇到的困難，以及下一步該做什麼，就可以把郵件整理成：

  • 本週更新資訊：專案更新了什麼進度。
  • 遇到的困難和挑戰：專案延誤遇到的挑戰細節。
  • 討論「下一步該做什麼」的結果：誰應該負責什麼、什麼時候要回報。

多練習幾次，就可以讓閱讀Email的人光看要點，就可以知道會議重點。以數字來作為參考，我平均1個月會發150封Email出去作為自我練習。

好溝通的人，能獲得更多合作機會

單靠考試成績絕對無法反映一個人在實際工作中的英文能力。真正的職場英語能力需要聽、說、讀、寫的全面發展，並且能在不同情境中靈活運用。

學會根據不同的需求調整溝通方式，不僅可以讓表達更清晰，還能幫助我們和來自不同文化背景的同事，建立起更緊密的合作關係。

透過不斷練習與反思，例如重播線上會議錄影、練習口說、以英文作為閱讀與寫作的主要場景，我們就可以透過刻意練習，逐漸提升自己的英語技能。

應用這些技巧，不僅能強化個人的溝通能力，還會讓同事更樂意和我們討論事情，增加合作機會。

如果沒有練習英文的環境，就去自己創造。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻