拆解事情的顆粒度決定思維高度
有一天，有個朋友問我說：「你出差都在做什麼呀？為什麼現在很多工作線上就可以交代，還需要出差？」
其實，我出差很大的一個重點是：去看別人怎麼工作，去觀摩在現場的職員，如何從事營運工作。透過拆解工作日常，讓我可以掌握同仁哪邊做得好，哪邊還可以再加強。
觀摩的同時，我會大量應用到「顆粒度」（Granularity）的觀念。顆粒度指的是把複雜的事情拆解成更小的單位並分析，這個概念就在我們的生活中，但多數人卻沒感覺到。下面介紹幾個可以用上顆粒度思維的概念：
1.時間的顆粒度
在同樣的時間顆粒度下，可以觀察到每個人能產出不同價值的成果：
- 5分鐘，可以是滑過幾則短影音，也可以能得到寶貴資訊的閒聊。
- 30分鐘，可以是打工半小時、用時間換錢，也可以是完成會議簽下商業合約。
- 1小時，可以是一場英雄聯盟，也可以是追一集戲劇或寫一篇文章。
當我們能更細緻的規劃和利用時間，就能在有限時間內，創造出更大價值。這也解釋了，成功人士為什麼非常重視時間管理。例如，美國總統的時間是以5分鐘為一個單位，比爾蓋茲（Bill Gates）的行程也是以5分鐘為單位在安排。
有錢人也會花錢買時間，因為對他們來說，時間就像貨幣。越有錢的人，越願意拿錢去換時間，在他們分秒必爭的情況下，時間的顆粒度會比大眾更細。
2.流程的顆粒度
幾個步驟就能做好的事情，較容易被複製，價值也較低。觀察工作有10個步驟以上的人，更能構築出上下游的關係，創造更多價值。
以麥當勞薯條為例，最下游是買薯條的客人，再往上是炸薯條的員工、薯條供應商。最上游的供應商在發配薯條時，要先知道各個門市的需求。
能把流程拆解得越細的人，越能知道商業模式的邏輯，更能找出需要改進的部分；越瞭解了上述流程，越能承擔當店長或自己開漢堡店的責任。
3.視野的顆粒度
只看得更遠沒什麼意義，必須要能把願景拆解成可執行的項目。
營運管理是把工作拆解成流程，是最底層的系統。好的流程可以讓系統順行得更順利，每個人各司其職可以讓營運更穩定。
專案管理則需要把眼光放遠一點，要能看到未來的3、6、9個月，甚至是1年可以達成什麼目標。每個專案，都是為了讓系統更進步。
策略管理就需要看得更全面，要能把眼光放遠到3、5年後，擬定策略以達成目標。每個專案都要符合策略架構，要以退為進或背水一戰，都是靠策略決定。
願景管理則是最高級的管理，可以綁著組織文化打造。3、5年的策略在進行時，可能會讓人迷惘，1年內的專案容易撞牆，在遇到阻礙時，都需要願景文化讓大家堅持下去。
總結來說，要有看得遠的視野，但也要有把目標拆解成專案和流程的方法，才有辦法到達最終目標。
拆解顆粒度帶來的價值，遠大於投入的時間
伊隆·馬斯克（Elon Musk）詮釋顆粒度的方式讓我印象深刻，他說，人們喜歡透過比喻法解釋事情，因為這樣較好懂，但鮮少人願意用第一原則的科學方式去想問題（第一原則是在每個系統裡，最基本的命題和假設）。
當他在考慮電動車的電池成本時，沒有直接接受市場上的電池高價，而是退回「第一原則」分析。他表示：「大多數人會根據現有的事實或假設做決策，人們可能會說『電池非常昂貴，價格就是600元』。但如果回到第一原則去思考，你就可以問自己：這些電池的成本究竟來自何處？」
他解釋，電池的成本其實來自於原材料，例如鎳、鋁、鋰等。如果直接從市場上買回這些元素只要80元，自己組裝電池的話就能顯著降低成本。
能以第一原則了解顆粒度、有辦法拆解事情的人，就越有機會找出突破性的方法。我們常常埋首於工作中，以致於忘記要退一步思考。像是炸薯條的員工可能只想把薯條區顧好，不會想了解漢堡區在做什麼，不想知道麥當勞拓點和加盟的規則。
把觀點拆解成更細膩的顆粒度，需要投入大量的時間觀察、驗證與練習，所以人們多半選擇待在舒適圈內。但若擁有更細膩且全面的觀點，可以幫你省下很多時間。
從顆粒度的角度思考，就有辦法拆解問題、有更高效的產出，進而創造更多價值。所以，我才能在出差時，透過觀察每個崗位的細節，深入理解組織的運作邏輯，並找出改進工作流程的機會。同時，也鼓勵同仁開始用以下方法培養顆粒度思維：
- 記錄自己如何使用一天的時間，找出可以更細緻規劃的空間。
- 畫出自己的工作流程圖，找出還能進一步了解的事情、可以去認識的同事。
- 制定出長遠的計劃，並且拆解成階段目標，慢慢精進自己。
- 定期停下來問自己：這件事還能怎麼拆解？還有什麼細節被忽略了？
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
